Análise da Rosie AI: um serviço de atendimento com IA barato em inglês e espanhol

A Rosie é um serviço de atendimento com IA self-service para pequenas empresas. Ela se treina a partir do seu Google Business Profile e do seu site, atende ligações 24/7 em inglês e espanhol, anota recados, filtra spam e robocalls, e envia um resumo, uma transcrição e uma gravação de cada ligação por e-mail, SMS ou pelos aplicativos para iPhone e Android (Rosie).

É uma das formas mais baratas de parar de perder ligações, e os preços têm uma particularidade que vale entender antes de escolher um plano: não há excedente por minuto.

Para quem é

A Rosie serve para profissionais autônomos e pequenas empresas que perdem ligações e querem algo que possam configurar sozinhos numa tarde: um salão, um paisagista, uma loja pequena, uma empresa de limpeza. É uma escolha forte se parte de quem liga para você fala espanhol, porque os dois idiomas vêm em todos os planos (atendimento bilíngue). Lojas online contam com uma integração com o Shopify que permite à Rosie consultar pedidos, rastreamento e produtos durante uma ligação (Shopify).

Serve menos se os seus agendamentos ficam em software de serviços de campo, de gestão de clínicas ou jurídico. A Rosie só agenda diretamente no Google Calendar e no Calendly, e se conecta a CRMs pelo Zapier.

O que quem liga ouve

Quem liga encontra uma IA que responde perguntas sobre a sua empresa com o que aprendeu no seu perfil e no seu site, anota um recado e, a partir do plano Scale, agenda um horário, envia SMS durante a ligação ou transfere para a sua equipe. No plano Professional de $49, ela não agenda nem transfere ao vivo; em vez disso, envia por SMS um link de agendamento.

Essa divisão é o mais importante a saber sobre a Rosie. Se o que você quer é “atender, agendar o horário e passar as ligações urgentes para mim”, você está no plano de $149, não no de $49.

Quanto custa em volumes reais

Os três planos custam $49 por 250 minutos, $149 por 1,000 e $299 por 2,000, ou $41, $124 e $249 por mês se você pagar por um ano (preços).

Passar dos seus minutos não gera cobrança por minuto. Em vez disso, a Rosie passa você para o plano seguinte, pelo preço dele, até você voltar. Isso é mais simples que um excedente medido, mas é um degrau, não uma rampa: passar 20 minutos no Professional custa $100 a mais naquele mês.

Considere 200 ligações por mês de cerca de 3 minutos cada: 600 minutos. Os 250 minutos do Professional cobrem só cerca de 80 ligações, então você ficaria no Scale de qualquer forma. A $149 por 600 minutos, você paga cerca de $0.75 por ligação, ou $0.62 na cobrança anual, com 400 minutos de folga. É barato para uma recepcionista com IA com agendamento e transferências ao vivo.

Em volume baixo, a conta muda. Uma empresa que recebe 50 ligações por mês de 3 minutos usa 150 minutos, e o Professional a $49 cobre, cerca de $1 por ligação, desde que você se contente com recados e links de agendamento por SMS.

Para comparar com 600 minutos: a My AI Front Desk fica em cerca de $189, a Dialzara em cerca de $239, e a Upfirst, cobrada por ligação, em $159.95 por 200 ligações. O plano Scale da Rosie fica abaixo das três.

Teste, contratos e configuração

Todo plano tem 7 dias de teste gratuito; cancele antes do fim para não ser cobrado. Não há contrato nem multa de cancelamento, as mudanças para um plano maior valem na hora e para um menor no ciclo de cobrança seguinte.

A Rosie cria um número de telefone para você no cadastro, com o código de área que você escolher. Você mantém o seu número atual desviando as ligações para ele, o tempo todo ou só fora do expediente e quando está ocupado (como funciona o desvio). Como ela se treina a partir do seu Google Business Profile e do seu site, uma configuração básica leva só 10 minutos. Conte com mais tempo para acrescentar as respostas que o seu perfil não cobre, como faixas de preço e área de atendimento.

Onde ela agenda

No Scale e no Growth, a Rosie agenda direto no Google Calendar ou no Calendly. Isso basta para um salão, um consultor ou um escritório pequeno. Ela não coloca serviços num painel do ServiceTitan ou do Jobber; para isso, veja as nossas melhores recepcionistas com IA para serviços residenciais. Integrações diretas com CRM ainda estão em desenvolvimento, então todo o resto passa pelo Zapier.

Quando a IA não consegue atender uma ligação

No Scale, ela transfere quem liga ao vivo, ou com assistência e contexto, para a sua equipe. O Growth acrescenta transferências em cascata que tentam vários números até alguém atender. No Professional, uma ligação que a IA não consegue resolver vira recado. Se você quer uma equipe de recepcionistas ao vivo por trás da IA em vez da sua própria equipe, veja a Smith.ai ou a Abby Connect.

Privacidade e registros

A Rosie diz que ligações, transcrições e gravações são criptografadas e que ela não usa o conteúdo das suas ligações para treinar modelos de IA externos. As gravações são apagadas automaticamente após 30 dias, então baixe as que precisar guardar. Se você lida com informações de saúde de pacientes, pergunte à Rosie sobre a HIPAA antes de se cadastrar.

Como se compara

vs Goodcall. A Goodcall cobra por pessoa diferente a partir de $79 e agenda no Google Calendar, mas atende só em inglês.

vs Upfirst. A Upfirst começa mais baixo, em $24.95 por 30 ligações, e todos os recursos, incluindo agendamento e transferências, estão em todos os planos. Melhor para volume muito baixo; com 200 ligações de três minutos, o Scale da Rosie ($149) fica um pouco abaixo do Pro da Upfirst ($159.95).

vs Dialzara. O plano de $29 da Dialzara é mais barato para começar e atende em 10 idiomas, mas cobra por minuto com excedente.

Veredito

A Rosie é uma das melhores opções de custo-benefício para uma pequena empresa que quer uma recepcionista com IA bilíngue sem passar por uma equipe de vendas. Configuração self-service a partir do seu perfil do Google, preços publicados, uma semana grátis e nenhum contrato tornam fácil experimentar. Reserve orçamento para o plano Scale de $149 se quiser agendamento e transferências ao vivo, fique de olho no salto para o plano seguinte quando passar do limite e salve as gravações de que precisa antes dos 30 dias. Compare com as outras na nossa página de recepcionistas com IA baratas.