A melhor recepcionista com IA para serviços residenciais: climatização, encanamento e mais

Nos serviços técnicos, o telefone toca quando você está embaixo de uma pia ou em cima de um telhado, e o cliente com um cano estourado liga para a próxima empresa se você não atender. Uma recepcionista com IA atende todas as ligações, agenda o serviço e envia SMS ao cliente, de dia ou de noite.

A pergunta que divide esse mercado é onde o serviço vai parar. Algumas ferramentas agendam direto no seu software de serviços de campo, então o serviço aparece no painel de despacho. Outras agendam no Google Calendar ou enviam um resumo por SMS, e alguém redigita. Classificamos ferramentas que citam serviços residenciais ou técnicos entre os negócios que atendem, colocando primeiro o agendamento em software de serviços de campo, depois o preço e depois como as emergências chegam a uma pessoa.

Os preços abaixo consideram 200 ligações por mês de cerca de 3 minutos cada (600 minutos).

1. Sameday: a melhor para empresas com software de serviços de campo

A Sameday foi feita para empresas de climatização, encanamento, controle de pragas, telhados e limpeza. Ela agenda serviços direto no ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber, FieldRoutes e Service Fusion, envia SMS ao cliente e passa a ligação para a sua equipe com um resumo quando as suas regras mandam (AI CSRs). Ela também traz um sistema telefônico empresarial, campanhas de acompanhamento e um aplicativo para iOS.

Ela publica preços, algo raro nesse nicho. O Launch custa $449 por mês por 500 minutos, então 600 minutos passam 100 do limite a uma tarifa de excedente que a Sameday não publica; o Scale a $789 cobre 1,000 minutos (preços). Todo plano começa com uma demonstração, e as condições de contrato não são publicadas. O preço é para uma empresa com veículos e escritório, não para quem trabalha sozinho. Leia a nossa análise da Sameday.

2. Avoca: a melhor para grandes empresas no ServiceTitan que querem apoio humano

A Avoca é um aplicativo certificado do ServiceTitan que também agenda no Housecall Pro e no FieldRoutes, reconhece quem liga a partir do seu CRM e encaminha emergências para o técnico de plantão (Avoca). O diferencial é uma equipe de atendentes humanos treinados que assumem as ligações que a IA não consegue concluir, por transferência assistida com todo o contexto (Human in the Loop).

Ela não publica preços. Um levantamento de um concorrente sobre orçamentos compartilhados coloca o nível de entrada em cerca de $1,100 por mês por 1,000 minutos, depois $1.15 por minuto, mais uma taxa de implantação de $600 (Upfirst). Isso é para uma empresa estabelecida com central de atendimento, não para uma equipe pequena.

3. NextPhone: preço fixo para as temporadas movimentadas

A NextPhone cobra um preço mensal fixo com ligações ilimitadas, o que serve para empresas cujo volume dobra na primeira onda de calor ou de frio. O Pro custa $199 por mês em qualquer volume. No Growth, a $299, a equipe da NextPhone monta o agente e conecta o seu CRM, como o Jobber (preços).

No Pro, ela agenda no Google, Outlook, Calendly e agendas similares, e não no seu software de serviços de campo. Ela atende em 14 idiomas e transfere ligações com uma apresentação falada.

4. Upfirst: a opção self-service mais barata para equipes pequenas

A Upfirst cita climatização, encanamento, controle de pragas, paisagismo, empreiteiros e restauração entre os negócios que atende (Upfirst). Ela atende a qualquer hora, agenda no Google, Outlook, Calendly, Acuity ou Square, faz transferências assistidas das ligações urgentes para você e envia SMS a quem liga.

Com 200 ligações, o plano Pro custa $159.95 por 300 ligações; uma empresa de um veículo que recebe 60 ligações por mês paga $59.95. Você mesmo configura, com teste de 14 dias e sem cartão. Ela não cita nenhum software de serviços de campo, então os serviços caem numa agenda e você despacha a partir dela.

5. Quo: sistema telefônico mais IA para equipes pequenas no Jobber

A Quo é um aplicativo de telefonia empresarial para equipes pequenas, e o agente de IA dela, a Sona, atende ligações perdidas, fora do expediente ou todas. A Sona pode criar uma solicitação no Jobber a partir da ligação e enviar a quem liga um link de agendamento por SMS (ações da Sona), e a Quo também se integra ao Housecall Pro e ao JobTread (preços).

É a opção mais barata com 200 ligações: uma licença Starter a $19 mais o nível de $99 da Sona para cerca de 250 ligações, ou seja, $118. Mas a Sona só funciona em números da Quo, então você transfere a sua linha para a Quo, e a Quo não documenta nenhuma agenda em que agende; agendar significa enviar aquele link. Cada pessoa a mais no sistema telefônico é mais uma licença.

Como escolher

• Com ServiceTitan, despachante e mais de 1,000 minutos: Sameday, ou Avoca se você quer atendentes humanos por trás da IA.
• Alguns veículos no Jobber ou Housecall Pro: NextPhone Growth pela integração, ou Quo se você também precisa de um sistema telefônico.
• Uma ou duas pessoas, Google Calendar: Upfirst.

Seja qual for a escolha, defina uma regra de emergência no primeiro dia: uma ligação de aquecimento quebrado ou inundação deve tocar no telefone de plantão, não terminar como recado. As cinco transferem ligações. Para a conta em outros volumes, veja as recepcionistas com IA mais baratas.