Die beste KI-Rezeptionistin für Handwerksbetriebe: Heizung, Sanitär und mehr

Im Handwerk klingelt das Telefon, wenn Sie unter einem Waschbecken oder auf einem Dach sind, und der Kunde mit dem geplatzten Rohr ruft die nächste Firma an, wenn Sie nicht abnehmen. Eine KI-Rezeptionistin nimmt jeden Anruf an, bucht den Auftrag und schreibt dem Kunden eine SMS, Tag und Nacht.

Die Frage, die diesen Markt teilt, ist, wo der Auftrag landet. Manche Tools buchen direkt in Ihre Außendienstsoftware, sodass der Auftrag in der Einsatzplanung erscheint. Andere buchen in Google Calendar oder schicken Ihnen eine Zusammenfassung per SMS, und jemand tippt sie ab. Wir haben Tools bewertet, die Handwerks- und Servicebetriebe unter ihren Zielgruppen nennen, wobei die Buchung in Außendienstsoftware zuerst zählt, dann der Preis, dann wie Notfälle einen Menschen erreichen.

Die Preise unten gehen von 200 Anrufen im Monat zu je etwa 3 Minuten (600 Minuten) aus.

1. Sameday: am besten für Betriebe mit Außendienstsoftware

Sameday ist für Heizungs-, Klima-, Sanitär-, Schädlingsbekämpfungs-, Dachdecker- und Reinigungsbetriebe gebaut. Es bucht Aufträge direkt in ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber, FieldRoutes und Service Fusion, schreibt dem Kunden eine SMS und übergibt den Anruf mit einer Zusammenfassung an Ihr Personal, wenn Ihre Regeln es vorsehen (AI CSRs). Dazu kommen eine Geschäftstelefonanlage, ausgehende Nachfasskampagnen und eine iOS-App.

Es veröffentlicht Preise, was in dieser Nische selten ist. Launch kostet $449 im Monat für 500 Minuten, 600 Minuten überschreiten das also um 100 zu einem Satz, den Sameday nicht veröffentlicht; Scale für $789 deckt 1,000 Minuten ab (Preise). Jeder Tarif beginnt mit einer Demo, und Vertragsbedingungen sind nicht veröffentlicht. Es ist für einen Betrieb mit Fahrzeugen und Büro kalkuliert, nicht für einen Ein-Personen-Betrieb. Lesen Sie unseren Sameday-Test.

2. Avoca: am besten für große ServiceTitan-Betriebe, die menschliche Absicherung wollen

Avoca ist eine zertifizierte ServiceTitan-App, die auch in Housecall Pro und FieldRoutes bucht, Anrufer aus Ihrem CRM erkennt und Notfälle an den Techniker in Rufbereitschaft leitet (Avoca). Sein Vorteil ist ein Team geschulter menschlicher CSRs, die die Anrufe übernehmen, die seine KI nicht abschließen kann, per angekündigter Weiterleitung mit vollem Kontext (Human in the Loop).

Es veröffentlicht keine Preise. Eine Auswertung geteilter Angebote durch einen Wettbewerber setzt die Einstiegsstufe bei etwa $1,100 im Monat für 1,000 Minuten an, danach $1.15 pro Minute, plus eine Einrichtungsgebühr von $600 (Upfirst). Das ist etwas für ein etabliertes Unternehmen mit Callcenter, nicht für ein kleines Team.

3. NextPhone: Pauschalpreis für die Hochsaison

NextPhone verlangt einen monatlichen Pauschalpreis mit unbegrenzten Anrufen, was zu Betrieben passt, deren Volumen sich bei der ersten Hitzewelle oder dem ersten Frost verdoppelt. Pro kostet $199 im Monat bei jedem Volumen. Bei Growth für $299 baut NextPhones Team den Agenten und bindet Ihr CRM an, etwa Jobber (Preise).

Bei Pro bucht es in Google, Outlook, Calendly und ähnliche Kalender statt in Ihre Außendienstsoftware. Es antwortet in 14 Sprachen und leitet Anrufe mit einer gesprochenen Vorstellung weiter.

4. Upfirst: günstigste Self-Service-Option für kleine Teams

Upfirst nennt Heizung und Klima, Sanitär, Schädlingsbekämpfung, Garten- und Landschaftsbau, Bauunternehmer und Sanierung unter seinen Zielgruppen (Upfirst). Es nimmt rund um die Uhr ab, bucht in Google, Outlook, Calendly, Acuity oder Square, leitet dringende Anrufe mit Ankündigung an Sie weiter und schreibt dem Anrufer eine SMS.

Bei 200 Anrufen kostet der Pro-Tarif $159.95 für 300 Anrufe; ein Betrieb mit einem Fahrzeug und 60 Anrufen im Monat zahlt $59.95. Sie richten es selbst ein, mit einer 14-tägigen Testphase ohne Karte. Es nennt keine Außendienstsoftware, Aufträge landen also in einem Kalender, und Sie disponieren von dort.

5. Quo: Telefonanlage plus KI für kleine Teams mit Jobber

Quo ist eine Geschäftstelefon-App für kleine Teams, und sein KI-Agent Sona nimmt verpasste Anrufe, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder alle Anrufe an. Sona kann aus dem Anruf eine Anfrage in Jobber anlegen und dem Anrufer per SMS einen Buchungslink schicken (Sona-Aktionen), und Quo ist außerdem mit Housecall Pro und JobTread integriert (Preise).

Bei 200 Anrufen ist es die günstigste Wahl: ein Starter-Platz für $19 plus Sonas $99-Stufe für etwa 250 Anrufe, also $118. Aber Sona funktioniert nur mit Quo-Nummern, Sie ziehen Ihre Leitung also zu Quo um, und Quo dokumentiert keinen Kalender, in den es bucht; Terminvergabe bedeutet, diesen Link per SMS zu schicken. Jede weitere Person in der Telefonanlage ist ein weiterer Platz.

So wählen Sie aus

• ServiceTitan mit Disponent und über 1,000 Minuten: Sameday, oder Avoca, wenn Sie menschliche CSRs hinter der KI wollen.
• Ein paar Fahrzeuge mit Jobber oder Housecall Pro: NextPhone Growth für die Integration, oder Quo, wenn Sie auch eine Telefonanlage brauchen.
• Ein oder zwei Personen, Google Calendar: Upfirst.

Was Sie auch wählen, legen Sie am ersten Tag eine Notfallregel fest: Ein Anruf wegen ausgefallener Heizung oder Überschwemmung sollte auf Ihrem Bereitschaftstelefon klingeln, nicht als Nachricht enden. Alle fünf können Anrufe weiterleiten. Die Rechnung bei anderen Volumen finden Sie unter die günstigsten KI-Rezeptionisten.