Quo im Test: Sona, die KI-Rezeption in Quos Telefonsystem

Quo, ehemals OpenPhone, ist ein geschäftliches Telefonsystem für kleine Teams mit Apps für Web, Mac, Windows, iPhone und Android. Sona ist sein eingebauter KI-Agent. Sie fügen Sona in einen Call Flow ein, und Sona begrüßt Anrufer, beantwortet Fragen aus einer von Ihnen geschriebenen Wissensdatenbank, nimmt Nachrichten auf, qualifiziert Leads, leitet Anrufe weiter und schickt Anrufern während des Gesprächs Links per SMS (Sona).

In diesem Test geht es um Sona als KI-Rezeption. Das Wichtigste vorab: Sona funktioniert nur mit Quo-Nummern. Sie können es nicht vor ein anderes Telefonsystem schalten. Wer Sona kauft, verlegt also seine Geschäftsnummer zu Quo und zahlt einen Quo-Tarif pro Nutzer.

Für wen es gedacht ist

Quo mit Sona passt zu einem kleinen Team, das eine Geschäftsnummer, gemeinsames Texting und einen KI-Agenten für verpasste Anrufe und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten in einer App haben will. Eine Hausverwaltung mit zwei Personen, eine kleine Kanzlei oder ein Handwerker, der Anrufe aus dem Wagen annimmt, passt gut. Besonders naheliegend ist es für Handwerks- und Servicebetriebe mit Jobber, denn Sona kann direkt aus dem Anruf eine Jobber-Anfrage anlegen (Sona-Aktionen).

Weniger gut passt es, wenn Sie mit Ihrem jetzigen Telefonanbieter zufrieden sind oder die KI Termine direkt in Ihren Kalender eintragen soll.

Was Anrufer hören

Sie legen fest, wann Sona antwortet: bei jedem Anruf, nur bei verpassten Anrufen, außerhalb der Geschäftszeiten oder nach einem Telefonmenü, wofür Business oder Scale nötig ist (Einrichtung). Anrufer hören eine von vier Stimmen, auf Englisch, Spanisch oder Französisch. Sona antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, fragt ab, was Sie festgelegt haben, und kann den Anruf an ein Teammitglied, einen gemeinsamen Posteingang oder eine externe Nummer weiterleiten. Nach einer Weiterleitung steigt Sona aus dem Gespräch aus.

Jeder Sona-Anruf wird aufgezeichnet, transkribiert und im Quo-Posteingang zusammengefasst, sodass jeder, der zurückruft, sieht, was gesagt wurde. Die Zusammenfassungen sind immer auf Englisch, auch bei spanischen oder französischen Anrufen.

Sona nimmt nur eingehende Anrufe an. Es kann keine Erinnerungs- oder Nachfassanrufe tätigen; eine separate Beta lässt es Leads per SMS nachfassen.

Termine buchen

Das ist die wichtigste Einschränkung für terminbasierte Unternehmen. Sona vereinbart Termine, indem es dem Anrufer während des Gesprächs einen Buchungslink per SMS schickt (Job-Leitfaden). Quo dokumentiert keinen Kalender, in den Sona direkt bucht.

Für viele Unternehmen reicht ein Link: Der Anrufer bucht auf Ihrer Calendly- oder Terminseite, noch während des Telefonats oder direkt danach. Aber der Anrufer muss die Buchung selbst abschließen, und manche tun es nicht. Wenn der Termin schon im Gespräch bestätigt sein soll, ist eine Rezeption, die direkt in Ihren Kalender bucht, etwa NextPhone oder RingCentral AI Receptionist, die bessere Wahl.

Was es kostet, Telefontarif inklusive

Quos Telefontarife kosten $19, $33 oder $47 pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Zahlung $15, $23 oder $35 (Preise). Jeder Workspace erhält etwa 10 Sona-Anrufe im Monat inklusive. Weitere Anrufe gibt es über monatliche Sona-Stufen: $25 für 40 Anrufe, $49 für 100, $99 für 250 und $199 für 600.

Sona rechnet pro Anruf ab, nicht pro Minute, und Anrufe unter 15 Sekunden zählen nicht. Mehrverbrauch ist standardmäßig ausgeschaltet: Wenn Ihr Kontingent aufgebraucht ist, stoppt Sona, und Anrufe gehen an die Ausweichoption in Ihrem Call Flow. Schalten Sie Mehrverbrauch ein, kosten zusätzliche Anrufe je nach Stufe $0.45 bis $1.00 pro Stück (Sona-Preise).

Nehmen wir 200 Anrufe im Monat mit je etwa 3 Minuten. Da pro Anruf abgerechnet wird, spielen die Minuten keine Rolle. Stufe 4 für $99 deckt 250 Anrufe ab. Stufe 3 plus Mehrverbrauch (100 Anrufe, dann 100 weitere zu $0.65) käme auf $114, Stufe 4 ist also der günstigere Weg.

• 1 Nutzer mit Starter, monatlich: $19 + $99 = $118 im Monat, etwa $0.59 pro Anruf.
• 1 Nutzer mit Starter, jährlich: $15 + $99 = etwa $114 im Monat. Sona-Guthaben wird weiterhin monatlich erneuert, und Mehrverbrauch wird monatlich abgerechnet.
• 3 Nutzer mit Business, monatlich: $99 + $99 = $198 im Monat.

Für Selbstständige sind $118 im Monat für 200 KI-beantwortete Anrufe plus ein vollständiges Telefonsystem eines der besten Angebote in dieser Kategorie. Bei größeren Teams ändert der Tarif pro Nutzer das Bild: Jeder weitere Platz kostet zusätzlich zu Sona $19 bis $47 im Monat.

Bei sehr geringem Volumen ist es noch günstiger. Ein Unternehmen, das Sona nur außerhalb der Geschäftszeiten einsetzt und etwa 10 solche Anrufe im Monat bekommt, zahlt nichts über den Telefontarif hinaus.

Welcher Tarif passt

Starter reicht vielen Selbstständigen, liefert aber Zusammenfassungen und Transkripte nur für Anrufe, die Sona bearbeitet hat, nicht für Anrufe Ihres Teams. Business ergänzt Zusammenfassungen für alle Anrufe, Telefonmenüs, Live-Weiterleitungen durch Ihr Team, automatische Aufzeichnung, HubSpot und Salesforce sowie einen HIPAA Business Associate Agreement (HIPAA). Quos Hilfeseiten binden nur diese manuellen Weiterleitungen an Business (Anrufweiterleitung); für Sonas eigenen Weiterleitungsschritt nennen sie keine Tarifgrenze. Eine Arzt- oder Therapiepraxis braucht Business oder Scale, und laut Quos BAA sind Sie dafür verantwortlich, Patienten mitzuteilen, wenn KI eingesetzt und Anrufe aufgezeichnet werden.

Einrichtung und Testphase

Quo bietet eine 7-tägige kostenlose Testphase, die Sona und die übrigen KI-Funktionen umfasst (Testphase). Die Tarife sind monatlich kündbar. Zum Start brauchen Sie eine Quo-Nummer oder portieren Ihre eigene, was Quo kostenlos erledigt, fügen Sona in einen Call Flow ein und schreiben die Wissensdatenbank. Eine gute Wissensdatenbank ist der Großteil der Arbeit: Ihre Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und die häufigsten Fragen von Anrufern.

Wie es im Vergleich abschneidet

vs. RingCentral AI Receptionist. RingCentrals Agent funktioniert mit jedem Telefonsystem und bucht in Google, Outlook oder Calendly. Es rechnet pro Minute ab, mit $0.50 nach den ersten 100, sodass 200 Anrufe à drei Minuten etwa $299 kosten, mehr als das Doppelte von Quos Preis für einen Nutzer.

vs. Simple Phones. $149 für bis zu 500 Anrufe, wobei Ihre bestehende Nummer weitergeleitet wird; wer das Limit überschreitet, verliert aber seine Nummern.

vs. Upfirst. Ebenfalls pro Anruf abgerechnet und bucht in mehrere Kalender; der Pro-Tarif kostet $159.95 für 300 Anrufe, ohne Telefonsystem.

Mehr finden Sie bei den besten KI-Rezeptionen für Handwerks- und Servicebetriebe und den günstigsten KI-Rezeptionen.

Fazit

Sona ist ein starkes Angebot, wenn Sie Quo als Telefonsystem wollen oder schon haben. Die Abrechnung pro Anruf mit Schalter für Mehrverbrauch hält die Rechnung planbar, und Selbstständige bekommen 200 KI-beantwortete Anrufe im Monat plus Geschäftstelefon für etwa $118. Die Abstriche sind real: Sie müssen Ihre Nummer zu Quo verlegen, Termine laufen über einen Link per SMS statt direkt in Ihren Kalender, Sona ruft nie selbst an, und ein größeres Team zahlt pro Platz. Wenn Sie lieber bei Ihrem jetzigen Telefonanbieter bleiben, schauen Sie sich eine KI-Rezeption an, die mit jeder Leitung funktioniert.