Avis sur Quo : Sona, le réceptionniste IA du système téléphonique de Quo

Quo, anciennement OpenPhone, est un système téléphonique professionnel pour les petites équipes, avec des applications pour le web, Mac, Windows, iPhone et Android. Sona est son agent IA intégré. Vous ajoutez Sona à un flux d’appels, et il accueille les appelants, répond aux questions à partir d’une base de connaissances que vous rédigez, prend des messages, qualifie les prospects, transfère les appels et envoie des liens par SMS en cours d’appel (Sona).

Cet avis porte sur Sona en tant que réceptionniste IA. La première chose à comprendre : Sona ne fonctionne que sur des numéros Quo. Vous ne pouvez pas le placer devant un autre système téléphonique, donc acheter Sona signifie transférer votre ligne professionnelle chez Quo et payer un forfait Quo par utilisateur.

À qui il s’adresse

Quo avec Sona convient à une petite équipe qui veut un numéro professionnel, des SMS partagés et un agent IA pour les appels manqués et hors horaires, le tout dans une seule application. Un bureau de gestion locative de deux personnes, un petit cabinet d’avocats ou un artisan qui répond aux appels depuis son camion s’y prêtent bien. C’est particulièrement naturel pour les entreprises de services à domicile sur Jobber, puisque Sona peut créer une demande Jobber directement depuis l’appel (actions de Sona).

Il convient moins si vous êtes satisfait de votre opérateur téléphonique actuel, ou si vous avez besoin que l’IA place directement les rendez-vous dans votre calendrier.

Ce qu’entendent les appelants

Vous décidez quand Sona répond : à tous les appels, seulement aux appels manqués, hors horaires, ou après un menu téléphonique, ce qui nécessite Business ou Scale (configuration). Les appelants entendent l’une des quatre voix, en anglais, espagnol ou français. Sona répond à partir de votre base de connaissances, recueille ce que vous lui avez demandé et peut transférer l’appel à un collègue, une boîte de réception partagée ou un numéro externe. Après un transfert, Sona quitte l’appel.

Chaque appel Sona est enregistré, transcrit et résumé dans la boîte de réception Quo, pour que la personne qui rappelle voie ce qui a été dit. Les résumés sont toujours en anglais, même pour les appels en espagnol ou en français.

Sona ne répond qu’aux appels entrants. Il ne peut pas passer d’appels de rappel ou de suivi ; une bêta séparée lui permet de relancer les prospects par SMS.

Prise de rendez-vous

C’est la principale limite pour les entreprises qui travaillent sur rendez-vous. Sona planifie en envoyant à l’appelant un lien de réservation par SMS en cours d’appel (guide des tâches). Quo ne documente aucun calendrier dans lequel Sona réserve directement.

Pour beaucoup d’entreprises, un lien suffit : l’appelant réserve sur votre Calendly ou votre page de réservation pendant l’appel ou juste après. Mais l’appelant doit terminer la réservation lui-même, et certains ne le feront pas. Si vous voulez que le créneau soit confirmé pendant l’appel, un réceptionniste qui réserve directement dans votre calendrier, comme NextPhone ou RingCentral AI Receptionist, convient mieux.

Ce qu’il coûte, forfait téléphonique compris

Les forfaits téléphoniques de Quo coûtent $19, $33 ou $47 par utilisateur et par mois, ou $15, $23 ou $35 en facturation annuelle (tarifs). Chaque espace de travail reçoit environ 10 appels Sona inclus par mois. Les appels supplémentaires viennent de paliers Sona mensuels : $25 pour 40 appels, $49 pour 100, $99 pour 250 et $199 pour 600.

Sona facture à l’appel, pas à la minute, et les appels de moins de 15 secondes ne comptent pas. Le dépassement est désactivé par défaut : lorsque vous êtes à court, Sona s’arrête et les appels vont vers la solution de repli de votre flux d’appels. Si vous activez le dépassement, les appels supplémentaires coûtent de $0.45 à $1.00 chacun selon votre palier (tarifs Sona).

Prenons 200 appels par mois d’environ 3 minutes chacun. Comme la facturation est à l’appel, les minutes ne comptent pas. Le palier 4 à $99 couvre 250 appels. Le palier 3 plus dépassement (100 appels, puis 100 de plus à $0.65) reviendrait à $114, donc le palier 4 est l’option la moins chère.

• 1 utilisateur sur Starter, mensuel : $19 + $99 = $118 par mois, environ $0.59 par appel.
• 1 utilisateur sur Starter, annuel : $15 + $99 = environ $114 par mois. Les crédits Sona se renouvellent toujours chaque mois et le dépassement est facturé mensuellement.
• 3 utilisateurs sur Business, mensuel : $99 + $99 = $198 par mois.

Pour un entrepreneur seul, $118 par mois pour 200 appels traités par l’IA plus un système téléphonique complet est l’une des meilleures offres de cette catégorie. C’est le forfait téléphonique par utilisateur qui change la donne pour les équipes plus grandes : chaque poste supplémentaire ajoute $19 à $47 par mois en plus de Sona.

À très faible volume, c’est encore moins cher. Une entreprise qui ne veut Sona que pour les appels hors horaires et en reçoit environ 10 par mois ne paie rien de plus que le forfait téléphonique.

Quel forfait choisir

Starter suffit à beaucoup d’entreprises individuelles, mais il ne vous donne des résumés et des transcriptions que pour les appels traités par Sona, pas pour ceux pris par votre équipe. Business ajoute des résumés pour chaque appel, les menus téléphoniques, les transferts d’appels en direct par votre équipe, l’enregistrement automatique, HubSpot et Salesforce, ainsi qu’un accord de partenaire commercial HIPAA (BAA) (HIPAA). L’aide de Quo ne lie que ces transferts manuels à Business (transfert d’appel) ; elle ne fixe aucune limite de forfait pour l’étape de transfert de Sona lui-même. Un cabinet de santé ou de thérapie a besoin de Business ou Scale, et selon le BAA de Quo, c’est à vous d’informer les patients lorsque l’IA est utilisée et que les appels sont enregistrés.

Mise en place et essai

Quo propose un essai gratuit de 7 jours qui inclut Sona et les autres fonctions d’IA (essai). Les forfaits sont sans engagement au mois. Pour démarrer, il faut obtenir un numéro Quo ou y transférer le vôtre, ce que Quo fait gratuitement, puis ajouter Sona à un flux d’appels et rédiger sa base de connaissances. Une bonne base de connaissances représente l’essentiel du travail : vos horaires, vos services, vos prix et les questions que posent le plus les appelants.

Comparaison

Face à RingCentral AI Receptionist. L’agent de RingCentral fonctionne avec n’importe quel système téléphonique et réserve dans Google, Outlook ou Calendly. Il facture à la minute, $0.50 au-delà des 100 premières, donc 200 appels de trois minutes coûtent environ $299, plus du double du prix de Quo pour un utilisateur.

Face à Simple Phones. $149 pour jusqu’à 500 appels avec votre numéro existant renvoyé, mais dépasser la limite libère vos numéros.

Face à Upfirst. Facturé aussi à l’appel, et réserve dans plusieurs calendriers ; son forfait Pro coûte $159.95 pour 300 appels sans système téléphonique.

Consultez les meilleurs réceptionnistes IA pour les services à domicile et les réceptionnistes IA les moins chers pour plus d’options.

Verdict

Sona offre un excellent rapport qualité-prix si vous voulez Quo comme système téléphonique, ou l’avez déjà. La tarification à l’appel avec un interrupteur de dépassement garde la facture prévisible, et un entrepreneur seul obtient 200 appels traités par l’IA par mois plus un téléphone professionnel pour environ $118. Les compromis sont réels : vous devez transférer votre numéro chez Quo, il planifie par lien SMS au lieu de réserver dans votre calendrier, il n’appelle jamais, et une équipe plus grande paie par poste. Si vous préférez garder votre opérateur actuel, regardez un réceptionniste IA qui fonctionne avec n’importe quelle ligne.