Quo review: Sona, de AI-receptionist in het telefoonsysteem van Quo

Quo, voorheen OpenPhone, is een zakelijk telefoonsysteem voor kleine teams, met apps voor web, Mac, Windows, iPhone en Android. Sona is de ingebouwde AI-agent. U voegt Sona toe aan een call flow, en het begroet bellers, beantwoordt vragen uit een kennisbank die u zelf schrijft, neemt berichten aan, kwalificeert leads, verbindt gesprekken door en stuurt bellers tijdens het gesprek links per sms (Sona).

Deze review gaat over Sona als AI-receptionist. Wat u eerst moet begrijpen: Sona werkt alleen op Quo-nummers. U kunt het niet vóór een ander telefoonsysteem zetten, dus Sona kopen betekent uw zakelijke lijn naar Quo verhuizen en per gebruiker betalen voor een Quo-plan.

Voor wie het is

Quo met Sona past bij een klein team dat een zakelijk nummer, gedeelde sms en een AI-agent voor gemiste oproepen en gesprekken buiten kantoortijd wil, allemaal in één app. Een vastgoedbeheerkantoor met twee mensen, een kleine advocatenpraktijk of een aannemer die vanuit de bus gesprekken aanneemt, past er goed bij. Het is vooral logisch voor bedrijven in de thuisdiensten die Jobber gebruiken, omdat Sona rechtstreeks vanuit het gesprek een Jobber-aanvraag kan aanmaken (Sona-acties).

Het past minder goed als u tevreden bent met uw huidige telefoonaanbieder, of als u wilt dat de AI afspraken direct in uw agenda zet.

Wat bellers horen

U bepaalt wanneer Sona opneemt: bij elk gesprek, alleen bij gemiste oproepen, buiten kantoortijd of na een keuzemenu, waarvoor Business of Scale nodig is (installatie). Bellers horen een van vier stemmen, in het Engels, Spaans of Frans. Sona antwoordt vanuit uw kennisbank, verzamelt wat u hebt gevraagd en kan het gesprek doorverbinden naar een collega, een gedeelde inbox of een extern nummer. Na een doorverbinding verlaat Sona het gesprek.

Elk Sona-gesprek wordt opgenomen, uitgeschreven en samengevat in de Quo-inbox, zodat degene die terugbelt ziet wat er is gezegd. Samenvattingen zijn altijd in het Engels, ook bij Spaanse of Franse gesprekken.

Sona beantwoordt alleen inkomende gesprekken. Het kan geen herinnerings- of opvolggesprekken voeren; een aparte bèta laat het leads per sms opvolgen.

Afspraken boeken

Dit is de belangrijkste beperking voor bedrijven die op afspraak werken. Sona plant door de beller tijdens het gesprek een boekingslink te sms’en (job guide). Quo documenteert geen agenda waarin Sona direct boekt.

Voor veel bedrijven werkt een link prima: de beller boekt op uw Calendly- of planningspagina terwijl hij nog aan de lijn is of direct erna. Maar de beller moet de boeking zelf afronden, en sommigen doen dat niet. Als u het tijdslot tijdens het gesprek bevestigd wilt hebben, past een receptionist die direct in uw agenda boekt beter, zoals NextPhone of RingCentral AI Receptionist.

Wat het kost, inclusief telefoonplan

De telefoonplannen van Quo kosten $19, $33 of $47 per gebruiker per maand, of $15, $23 of $35 bij jaarlijkse facturering (prijzen). Elke workspace krijgt ongeveer 10 Sona-gesprekken per maand inbegrepen. Meer gesprekken komen uit maandelijkse Sona-niveaus: $25 voor 40 gesprekken, $49 voor 100, $99 voor 250 en $199 voor 600.

Sona rekent per gesprek af, niet per minuut, en gesprekken korter dan 15 seconden tellen niet mee. Overschrijding staat standaard uit: als u op bent, stopt Sona en gaan gesprekken naar de terugvaloptie in uw call flow. Als u overschrijding inschakelt, kosten extra gesprekken $0,45 tot $1,00 per stuk, afhankelijk van uw niveau (Sona-prijzen).

Neem 200 gesprekken per maand van ongeveer 3 minuten elk. Omdat er per gesprek wordt afgerekend, maken de minuten niet uit. Tier 4 voor $99 dekt 250 gesprekken. Tier 3 plus overschrijding (100 gesprekken, daarna nog 100 à $0,65) zou op $114 uitkomen, dus Tier 4 is de goedkopere route.

• 1 gebruiker op Starter, maandelijks: $19 + $99 = $118 per maand, ongeveer $0,59 per gesprek.
• 1 gebruiker op Starter, jaarlijks: $15 + $99 = ongeveer $114 per maand. Sona-tegoed wordt nog steeds maandelijks ververst en overschrijding wordt maandelijks gefactureerd.
• 3 gebruikers op Business, maandelijks: $99 + $99 = $198 per maand.

Voor een eenmanszaak is $118 per maand voor 200 door AI beantwoorde gesprekken plus een volledig telefoonsysteem een van de beste deals in deze categorie. Het telefoonplan per gebruiker verandert het beeld voor grotere teams: elke extra gebruiker voegt $19 tot $47 per maand toe bovenop Sona.

Bij een heel laag volume is het nog goedkoper. Een bedrijf dat Sona alleen voor gesprekken buiten kantoortijd wil en er daar ongeveer 10 per maand van krijgt, betaalt niets naast het telefoonplan.

Welk plan u kiest

Starter is voor veel eenmanszaken genoeg, maar u krijgt alleen samenvattingen en transcripties van gesprekken die Sona heeft afgehandeld, niet van gesprekken die uw team aannam. Business voegt samenvattingen van elk gesprek toe, keuzemenu’s, live doorverbinden door uw team, automatische opname, HubSpot en Salesforce, en een HIPAA business associate agreement (HIPAA). De helpdocumentatie van Quo koppelt alleen die handmatige doorverbindingen aan Business (doorverbinden); voor Sona’s eigen doorverbindstap geldt geen planbeperking. Een zorg- of therapiepraktijk heeft Business of Scale nodig, en onder de BAA van Quo bent u er zelf verantwoordelijk voor patiënten te laten weten wanneer AI wordt gebruikt en gesprekken worden opgenomen.

Installatie en proefperiode

Quo biedt een gratis proefperiode van 7 dagen, inclusief Sona en de andere AI-functies (proefperiode). Plannen zijn maandelijks opzegbaar. Beginnen betekent een Quo-nummer nemen of uw nummer overzetten, wat Quo gratis doet, daarna Sona toevoegen aan een call flow en de kennisbank schrijven. Een goede kennisbank is het meeste werk: uw openingstijden, diensten, prijzen en de vragen die bellers het vaakst stellen.

Hoe het zich verhoudt

vs RingCentral AI Receptionist. De agent van RingCentral werkt met elk telefoonsysteem en boekt in Google, Outlook of Calendly. Het rekent per minuut af tegen $0,50 na de eerste 100, dus 200 gesprekken van drie minuten kosten ongeveer $299, meer dan het dubbele van de prijs van Quo voor één gebruiker.

vs Simple Phones. $149 voor maximaal 500 gesprekken met uw bestaande nummer doorgeschakeld, maar als u over de limiet gaat, worden uw nummers vrijgegeven.

vs Upfirst. Ook per gesprek, en boekt in meerdere agenda’s; het Pro-plan kost $159,95 voor 300 gesprekken zonder telefoonsysteem.

Zie de beste AI-receptionisten voor thuisdiensten en de goedkoopste AI-receptionisten voor meer.

Oordeel

Sona biedt veel waarde als u Quo als telefoonsysteem wilt of al hebt. Prijzen per gesprek met een schakelaar voor overschrijding houden de rekening voorspelbaar, en een eenmanszaak krijgt 200 door AI beantwoorde gesprekken per maand plus een zakelijke telefoon voor ongeveer $118. De nadelen zijn echt: u moet uw nummer naar Quo verhuizen, het plant via een sms-link in plaats van in uw agenda te boeken, het belt nooit uit, en een groter team betaalt per gebruiker. Als u liever bij uw huidige telefoonaanbieder blijft, kijk dan naar een AI-receptionist die met elke lijn werkt.