Обзор Quo: Sona, ИИ-администратор в телефонной системе Quo

Quo, ранее OpenPhone, — деловая телефонная система для небольших команд с приложениями для веба, Mac, Windows, iPhone и Android. Sona — её встроенный ИИ-агент. Вы добавляете Sona в сценарий обработки звонков, и он приветствует звонящих, отвечает на вопросы по базе знаний, которую вы пишете, принимает сообщения, квалифицирует заявки, переводит звонки и прямо во время разговора отправляет звонящим ссылки по SMS (Sona).

Этот обзор посвящён Sona как ИИ-администратору. Первое, что нужно понять: Sona работает только на номерах Quo. Поставить его перед другой телефонной системой нельзя, так что покупка Sona означает перенос вашей деловой линии в Quo и оплату тарифа Quo за каждого пользователя.

Для кого он

Quo с Sona подходит небольшой команде, которой нужны деловой номер, общая переписка по SMS и ИИ-агент для пропущенных звонков и звонков в нерабочее время — всё в одном приложении. Хорошо подойдёт офис управления недвижимостью из двух человек, небольшая юридическая практика или подрядчик, принимающий звонки из машины. Особенно естественно он вписывается в бизнес бытовых услуг на Jobber, поскольку Sona может создать заявку в Jobber прямо из звонка (действия Sona).

Он хуже подходит, если вас устраивает текущий оператор телефонии или если вам нужно, чтобы ИИ сам заносил встречи в календарь.

Что слышат звонящие

Вы решаете, когда отвечает Sona: на все звонки, только на пропущенные, в нерабочее время или после голосового меню, для которого нужен Business или Scale (настройка). Звонящие слышат один из четырёх голосов на английском, испанском или французском. Sona отвечает по вашей базе знаний, собирает то, что вы попросили, и может перевести звонок коллеге, в общий ящик входящих или на внешний номер. После перевода Sona отключается от звонка.

Каждый звонок Sona записывается, расшифровывается и кратко излагается во входящих Quo, так что тот, кто перезванивает, видит, о чём шла речь. Сводки всегда на английском, даже для звонков на испанском или французском.

Sona отвечает только на входящие звонки. Он не умеет звонить с напоминаниями или повторно; отдельная бета-функция позволяет ему связываться с потенциальными клиентами по SMS.

Запись на приём

Для бизнеса, работающего по записи, это главное ограничение. Sona назначает встречи, отправляя звонящему ссылку для записи по SMS во время звонка (руководство). Quo не документирует ни одного календаря, в который Sona записывал бы напрямую.

Для многих компаний ссылка вполне подходит: звонящий записывается через вашу страницу Calendly или онлайн-записи, пока ещё на линии или сразу после звонка. Но завершить запись звонящему нужно самому, и некоторые этого не сделают. Если вы хотите, чтобы время подтверждалось прямо во время звонка, лучше подойдёт администратор, который записывает сразу в ваш календарь, например NextPhone или RingCentral AI Receptionist.

Сколько он стоит вместе с тарифом связи

Телефонные тарифы Quo стоят $19, $33 или $47 за пользователя в месяц, либо $15, $23 или $35 при оплате за год (цены). Каждое рабочее пространство получает около 10 звонков Sona в месяц включёнными. Дополнительные звонки — в ежемесячных уровнях Sona: $25 за 40 звонков, $49 за 100, $99 за 250 и $199 за 600.

Sona тарифицируется за звонок, а не за минуту, и звонки короче 15 секунд не учитываются. Превышение по умолчанию выключено: когда звонки заканчиваются, Sona останавливается, и звонки уходят на резервный вариант в вашем сценарии. Если включить превышение, дополнительные звонки стоят от $0,45 до $1,00 каждый в зависимости от уровня (цены Sona).

Возьмём 200 звонков в месяц примерно по 3 минуты. Поскольку оплата идёт за звонок, минуты значения не имеют. Уровень 4 за $99 покрывает 250 звонков. Уровень 3 плюс превышение (100 звонков, затем ещё 100 по $0,65) составил бы $114, так что Уровень 4 дешевле.

• 1 пользователь на Starter, помесячно: $19 + $99 = $118 в месяц, около $0,59 за звонок.
• 1 пользователь на Starter, за год: $15 + $99 = около $114 в месяц. Кредиты Sona всё равно обновляются ежемесячно, а превышение выставляется ежемесячно.
• 3 пользователя на Business, помесячно: $99 + $99 = $198 в месяц.

Для владельца-одиночки $118 в месяц за 200 звонков с ответом ИИ плюс полноценную телефонную систему — одно из лучших предложений в этой категории. Картину для больших команд меняет оплата тарифа связи за каждого пользователя: каждое дополнительное место добавляет от $19 до $47 в месяц сверх Sona.

При совсем небольшом объёме выходит ещё дешевле. Бизнес, которому нужен Sona только для звонков в нерабочее время и которому поступает около 10 таких звонков в месяц, не платит ничего сверх тарифа связи.

Какой тариф выбрать

Многим индивидуальным предпринимателям хватит Starter, но он даёт сводки и расшифровки только для звонков, которые обработал Sona, а не для звонков, принятых вашей командой. Business добавляет сводки по всем звонкам, голосовые меню, живой перевод звонков вашей командой, автоматическую запись, HubSpot и Salesforce, а также соглашение HIPAA с деловым партнёром (HIPAA). Справка Quo привязывает к Business только эти ручные переводы (перевод звонков); для собственного шага перевода у Sona ограничений по тарифу не указано. Медицинской или психотерапевтической практике нужен Business или Scale, и по BAA Quo именно вы обязаны сообщать пациентам об использовании ИИ и записи звонков.

Настройка и пробный период

Quo предлагает 7-дневный бесплатный пробный период, который включает Sona и другие ИИ-функции (пробный период). Тарифы помесячные. Чтобы начать, нужно получить номер Quo или бесплатно перенести в Quo свой, затем добавить Sona в сценарий звонков и написать для него базу знаний. Хорошая база знаний — основная часть работы: ваши часы работы, услуги, цены и вопросы, которые звонящие задают чаще всего.

Сравнение с другими

Против RingCentral AI Receptionist. Агент RingCentral работает с любой телефонной системой и записывает в Google, Outlook или Calendly. Он тарифицируется поминутно, $0,50 после первых 100 минут, так что 200 трёхминутных звонков стоят около $299 — более чем вдвое дороже цены Quo для одного пользователя.

Против Simple Phones. $149 за до 500 звонков с переадресацией вашего существующего номера, но при превышении лимита ваши номера освобождаются.

Против Upfirst. Тоже оплата за звонок и запись в несколько календарей; его тариф Pro стоит $159,95 за 300 звонков без телефонной системы.

Больше вариантов — в подборках лучших ИИ-администраторов для бытовых услуг и самых дешёвых ИИ-администраторов.

Вердикт

Sona — очень выгодный вариант, если вы хотите сделать Quo своей телефонной системой или она у вас уже есть. Оплата за звонок с переключателем превышения делает счёт предсказуемым, а владелец-одиночка получает 200 звонков в месяц с ответом ИИ плюс деловой телефон примерно за $118. Компромиссы реальны: номер придётся перенести в Quo, запись идёт через ссылку по SMS, а не прямо в календарь, исходящих звонков нет, а большая команда платит за каждое место. Если вы хотите остаться у текущего оператора телефонии, присмотритесь к ИИ-администратору, который работает с любой линией.