Обзор NextPhone: ИИ-администратор с фиксированной ценой и неограниченными звонками

NextPhone — ИИ-администратор от Pure Labs, который берёт фиксированную месячную плату за неограниченное число входящих звонков. Ни на одном тарифе нет поминутной оплаты, платы за превышение и платы за подключение (цены). Этот факт во многом и решает, подходит ли он вам: вы платите $199 в месяц, получаете ли вы 30 звонков или 800.

Он ориентирован на юридические фирмы и сервисный бизнес: задаёт ваши вопросы для первичного приёма, записывает на приём, отправляет звонящим подтверждения по SMS и переводит звонки с устным представлением звонящего (NextPhone).

Для кого он

NextPhone подходит бизнесу со стабильным и довольно большим потоком звонков, который устал следить за счётчиком минут. Небольшая юридическая фирма, принимающая запросы на консультации, подрядчик, у которого в сезон телефон звонит весь день, или салон, записывающий клиентов по телефону, — все они подходят.

Он хуже подходит, если вам звонят несколько десятков раз в месяц. При таком объёме поминутный тариф стоит лишь малую долю от $199. Он также исключён для всех, кто работает с медицинской информацией: NextPhone не подписывает BAA, а его условия запрещают защищённую медицинскую информацию (безопасность). Медицинским, стоматологическим и психотерапевтическим практикам стоит искать в другом месте.

Что слышат звонящие

NextPhone изучает ваш бизнес по сайту, а затем отвечает либо на все звонки, либо только в нерабочее время и когда ваша линия занята. Звонящие слышат один из 30 голосов на любом из 14 языков, и он переключает язык вслед за звонящим. Это полезно бизнесу с испаноязычными или многоязычными клиентами.

В типичном звонке он отвечает на вопросы, задаёт ваши вопросы для приёма и записывает на свободное время или отправляет ссылку по SMS. Когда звонящему нужен человек, он переводит звонок и сначала представляет звонящего, чтобы ваши сотрудники не брали трубку вслепую. После звонка вы получаете сводку по SMS и почте, а запись и расшифровка доступны в веб-панели и приложении для iPhone (App Store). Он также помечает спам-звонки и позволяет блокировать звонящих.

Сколько он стоит при реальных объёмах звонков

Каждый тариф фиксированный, поэтому цена за звонок падает по мере роста загрузки. Возьмём 200 звонков в месяц примерно по 3 минуты, 600 минут:

• Pro, $199 в месяц: около $1 за звонок, или $0,33 за минуту.
• При 400 звонках те же $199 — это около $0,50 за звонок.
• При 50 звонках это около $4 за звонок, и здесь выигрывают поминутные сервисы.

При оплате за год Pro стоит $1 990, около $166 в месяц (цены).

При таком объёме тарифы с учётом минут всё ещё могут стоить меньше. Phonely Professional покрывает 650 минут за $150, так что в нашем примере с 600 минутами он на $49 дешевле. После примерно 800 минут превышение у Phonely поднимает его выше $199, и выигрывает фиксированная цена NextPhone. Rosie продаёт 1 000 минут за $149, что тоже выгоднее NextPhone при 600 минутах, хотя записывает он в меньшее число календарей. Довод в пользу NextPhone — предсказуемый счёт: загруженный месяц, рекламная кампания или шторм не приведут к неожиданному счёту.

Старшие тарифы — не про объём, ведь все три безлимитные. Они про то, кто делает работу:

• Pro ($199) — самостоятельная настройка. Вы настраиваете его примерно за пять минут, с бесплатным 30-минутным звонком для знакомства с сервисом.
• Growth ($299) — команда NextPhone создаёт, тестирует и настраивает агента и подключает вашу CRM. Здесь начинаются обновления в Clio, MyCase, HubSpot, GoHighLevel и Jobber, а также Zapier, Make, вебхуки и доступ к API.
• Scale ($599) добавляет собственные сценарии и маршрутизацию звонков, а также двустороннюю переписку по SMS и исходящие звонки с номера вашего бизнеса.

Для юридической фирмы, которая работает в Clio, реальная цена — Growth: $299 в месяц, или $2 990 в год. Pro записывает в ваш календарь, но не передаёт данные приёма в вашу программу для практики.

Настройка, договоры и ваш номер

Тарифы помесячные, с 7-дневным бесплатным пробным периодом; отмените до его окончания, и с вас ничего не спишут (цены). Платы за подключение нет. На Pro вы можете начать отвечать на звонки в тот же день. На Growth и Scale команда создаёт агента примерно за 48 часов, и вы запускаетесь в течение нескольких дней.

Вы сохраняете свой номер с помощью переадресации или берёте новый местный номер в США или Канаде. Бесплатных номеров нет, поэтому бизнесу, который рекламирует номер 800, придётся переадресовывать его от текущего оператора.

Запись в календари широкая: Google, Outlook, Calendly, Acuity, Cal.com и OnceHub. Большинство малых бизнесов найдут свой календарь в этом списке, и настройка сведётся ко входу в аккаунт.

Конфиденциальность

NextPhone говорит, что никогда не использует ваши звонки, записи, расшифровки или сообщения для обучения ИИ и отказался от обучения у тех поставщиков ИИ, которыми пользуется (безопасность). Собственный аудит SOC 2 он пока не прошёл. Для юридической фирмы, которая дорожит конфиденциальностью, отказ от обучения — это хорошо; спросите о сроках аудита, если его требуют ваши клиенты или страховщик.

Сравнение

Со Smith.ai. Smith.ai берёт плату за звонок: $270 за 150 звонков или $500 за 300 на тарифах с ИИ, а также предлагает живых администраторов. Для загруженной фирмы, которой нужен только ИИ, фиксированные $199 или $299 у NextPhone намного дешевле.

С Upfirst. Upfirst тоже записывает в Clio Manage и начинается намного ниже — с $24,95 за 30 звонков. При 300 звонках его тариф Pro стоит $159,95, при 600 — $299. С учётом превышения у Upfirst в $0,75 тариф Pro у NextPhone дешевле примерно после 350 звонков в месяц.

Более широкую картину смотрите в подборке лучших ИИ-администраторов для юридических фирм и в нашем руководстве по ценам.

Вердикт

NextPhone — хорошая покупка для юридической фирмы или сервисного бизнеса, которые получают несколько сотен звонков в месяц и хотят один фиксированный счёт. Поддержка календарей и 14 языков на базовом тарифе щедрые. Закладывайте в бюджет Growth, если вам нужно передавать данные приёма в CRM или программу для практики: именно там начинаются эти интеграции. Пропустите его, если звонков у вас совсем немного, вы работаете с медицинской информацией или вам нужен бесплатный номер.