Лучшие ИИ-администраторы для юридических фирм

Для юридической фирмы пропущенный звонок часто означает упущенного клиента. Человек с новым делом звонит в следующую фирму из списка. ИИ-администратор отвечает на каждый звонок, задаёт ваши вопросы для первичного приёма, записывает на консультацию и присылает вам детали, чтобы вы могли перезвонить по делам, которые стоит брать.

Мы оценили инструменты, которые называют юридические фирмы среди обслуживаемых ими видов бизнеса. Порядок учитывает, насколько хорошо они ведут первичный приём и записывают в системы, которыми пользуются фирмы (Clio, MyCase и подобные), что происходит со звонящим в тяжёлом состоянии или с деликатным делом и сколько они стоят при 200 звонках в месяц примерно по 3 минуты (600 минут).

1. Smith.ai: ИИ-приём с живыми администраторами за ним

Smith.ai продаёт ИИ-администратора наряду со своими живыми администраторами и называет юридические фирмы среди обслуживаемых видов бизнеса. Его ИИ квалифицирует обращения, записывает на встречи и подключается к Clio Grow, Clio Manage и MyCase (интеграции). Когда звонящему нужен человек, ИИ может передать звонок собственным администраторам Smith.ai без дополнительной платы, если передачу инициирует ИИ (цены на ИИ). Для фирмы это важно: расстроенный клиент или сложное дело попадут к человеку, даже когда вы в суде.

При 200 звонках он стоит $385 (150 включённых звонков плюс 50 по $2,30) или $500 за 300 звонков. Поскольку оплата идёт за звонок, длинные разговоры при приёме не стоят дороже. Бесплатный тариф отвечает на 25 звонков в месяц, так что вы можете сначала послушать его на реальных звонящих. Для отмены платного тарифа нужно предупредить за 30 дней. Сравнение с сервисом только с живыми операторами — в статье Smith.ai или Ruby.

2. NextPhone: фиксированная цена и упор на юридический приём

NextPhone ориентирован на юридические фирмы и сервисный бизнес. Он задаёт ваши вопросы для приёма, записывает на консультации в Google, Outlook, Calendly, Acuity, Cal.com или OnceHub и переводит звонки на вашу команду с устным представлением звонящего (NextPhone). Он отвечает на 14 языках.

На каждом тарифе неограниченное число звонков без платы за превышение. Pro за $199 покрывает 200 звонков и остаётся за $199 при 2 000. Для обновления Clio, MyCase, Lawmatics или PracticePanther нужен Growth за $299, где команда NextPhone также создаёт и настраивает агента за вас (цены). Собственный аудит SOC 2 компания не прошла, и клиенты некоторых фирм об этом спросят.

3. Upfirst: самый дешёвый способ записывать в Clio

Upfirst записывает прямо в Clio Manage, а также в Google, Outlook, Calendly и Acuity, на любом тарифе (интеграции). При 200 звонках его тариф Pro стоит $159,95 за 300 звонков. Юрист-одиночка с меньшим числом звонков может начать с $59,95 за 90.

Вы настраиваете его сами по своему сайту и проверяете в 14-дневном пробном периоде без карты. Звонки, с которыми он не справляется, уходят вашей команде через тёплый перевод или превращаются в сообщение.

4. Abby Connect: когда на линии нужны люди

Abby Connect сочетает ИИ с живыми администраторами и называет юриспруденцию среди своих отраслей. Вы выбираете, какие типы звонков обрабатывает ИИ, а какие уходят человеку, и ИИ может сделать тёплый перевод на живого администратора в рамках того же звонка (ИИ-администратор).

Он дороже вариантов только с ИИ: минута ИИ обходится примерно в $1,38–1,65, так что 600 минут ИИ стоят около $899 в месяц. Он подходит фирме, которая уходит от сервиса с живыми операторами и хочет оставить людей на звонках новых клиентов, пока ИИ занимается записью и типовыми вопросами. Abby не называет ни одной юридической системы управления практикой среди своих интеграций.

5. RingCentral AI Receptionist: для фирм, которые уже пользуются RingCentral

RingCentral AI Receptionist называет юриспруденцию среди своих отраслей, направляет звонящих по имени, отделу или цели звонка, собирает данные для приёма с помощью собственных вопросов и передаёт звонки сотрудникам вместе со сводкой (страница продукта). Он работает с любой телефонной системой или как дополнение за $39 для клиентов телефонии RingCentral.

Цены подходят небольшой фирме: $49 в месяц за 100 минут, затем $0,50 за минуту. При 600 минутах это около $299. Он подключается к Salesforce, HubSpot и Zoho, но юридических программ в списке нет.

Что настроить до запуска

• Пишите вопросы для приёма, которые отсеивают, а не консультируют. ИИ должен собрать тип дела, имя другой стороны для проверки конфликта интересов и контактные данные и никогда не отвечать на юридические вопросы.
• Решите, какие звонки обязательно должны попадать к человеку. Действующих клиентов, адвокатов противной стороны и всех, у кого экстренная ситуация, нужно переводить.
• Проверьте, куда попадают данные приёма. Если вы работаете в Clio, в него записывают Smith.ai, NextPhone (Growth) и Upfirst; с остальными кому-то придётся переносить данные вручную.

Quo, телефонная система со встроенным ИИ-агентом, тоже подключается к Clio, но Quo не называет календарей, в которые записывает: он отправляет звонящим ссылку для записи по SMS. Больше вариантов — в статье альтернативы Smith.ai.