A melhor recepcionista com IA para escritórios de advocacia

Para um escritório de advocacia, uma ligação perdida muitas vezes é um cliente perdido. Quem tem um caso novo liga para o próximo escritório da lista. Uma recepcionista com IA atende todas as ligações, faz as suas perguntas de triagem, agenda uma consulta e envia os detalhes, para você retornar nos casos que valem a pena.

Classificamos ferramentas que citam escritórios de advocacia entre os negócios que atendem. A ordem considera como lidam com a triagem e o agendamento nos sistemas que os escritórios usam (Clio, MyCase e similares), o que acontece com uma pessoa em aflição ou um assunto delicado, e quanto custam com 200 ligações por mês de cerca de 3 minutos cada (600 minutos).

1. Smith.ai: triagem com IA e recepcionistas ao vivo por trás

A Smith.ai vende uma recepcionista com IA junto com as recepcionistas ao vivo, e cita escritórios de advocacia entre os negócios que atende. A IA qualifica leads, agenda compromissos e se conecta ao Clio Grow, Clio Manage e MyCase (integrações). Quando a pessoa precisa falar com alguém, a IA pode passar a ligação para as recepcionistas da própria Smith.ai sem taxa extra quando é a IA que inicia o encaminhamento (preços da IA). Para um escritório, isso importa: uma pessoa aflita ou um caso complicado chega a um ser humano mesmo quando você está numa audiência.

Com 200 ligações, custa $385 (150 ligações incluídas mais 50 a $2.30) ou $500 por 300 ligações. Como cobra por ligação, conversas de triagem longas não custam mais. O plano gratuito atende 25 ligações por mês, então você pode ouvi-la antes com pessoas reais. Cancelar um plano pago exige aviso de 30 dias. Compare com um serviço só de pessoas em Smith.ai vs Ruby.

2. NextPhone: preço fixo, pensada para a triagem jurídica

A NextPhone é voltada para escritórios de advocacia e empresas de serviços. Ela faz as suas perguntas de triagem, agenda consultas no Google, Outlook, Calendly, Acuity, Cal.com ou OnceHub, e transfere ligações para a sua equipe com uma apresentação falada (NextPhone). Atende em 14 idiomas.

Todos os planos têm ligações ilimitadas, sem excedente. O Pro, a $199, cobre 200 ligações e continua custando $199 com 2,000. Atualizar Clio, MyCase, Lawmatics ou PracticePanther exige o Growth, a $299, em que a equipe da NextPhone também monta e ajusta o agente para você (preços). Ela não concluiu uma auditoria SOC 2 própria, algo que alguns clientes de escritórios vão perguntar.

3. Upfirst: a forma mais barata de agendar no Clio

A Upfirst agenda direto no Clio Manage, além de Google, Outlook, Calendly e Acuity, em todos os planos (integrações). Com 200 ligações, o plano Pro custa $159.95 por 300 ligações. Um advogado autônomo com menos ligações pode começar com $59.95 por 90.

Você mesmo a configura a partir do seu site e testa com 14 dias grátis, sem cartão. As ligações que ela não resolve vão para a sua equipe por transferência assistida ou viram recado.

4. Abby Connect: quando você quer pessoas na linha

A Abby Connect combina IA com recepcionistas ao vivo e cita a área jurídica entre os seus setores. Você escolhe quais tipos de ligação a IA atende e quais vão para uma pessoa, e a IA pode fazer uma transferência assistida para uma recepcionista humana na mesma ligação (recepcionista com IA).

Custa mais que as opções só de IA: os minutos de IA saem por cerca de $1.38 a $1.65 cada, então 600 minutos de IA ficam em torno de $899 por mês. Serve para um escritório que está deixando um serviço de atendimento com pessoas e quer manter pessoas nas ligações de clientes novos enquanto a IA cuida do agendamento e das perguntas de rotina. A Abby não cita nenhum sistema de gestão jurídica entre as integrações.

5. RingCentral AI Receptionist: para escritórios que já usam a RingCentral

O AI Receptionist da RingCentral cita a área jurídica entre os seus setores, encaminha a pessoa por nome, departamento ou intenção, coleta a triagem com perguntas personalizadas e passa as ligações para a equipe com um resumo (página do produto). Funciona com qualquer sistema telefônico, ou como complemento de $39 para clientes de telefonia da RingCentral.

O preço é adequado a um escritório pequeno: $49 por mês por 100 minutos, depois $0.50 por minuto. Com 600 minutos, são cerca de $299. Conecta-se ao Salesforce, HubSpot e Zoho, mas nenhum software jurídico aparece na lista.

O que configurar antes de colocar no ar

• Escreva perguntas de triagem que filtrem, não que orientem. A IA deve coletar o tipo de caso, o nome da parte contrária para verificar conflito de interesses e os dados de contato, e nunca responder perguntas jurídicas.
• Defina quais ligações precisam chegar a uma pessoa. Clientes atuais, o advogado da parte contrária e qualquer pessoa numa emergência devem ser transferidos.
• Confira para onde vai a triagem. Se você trabalha no Clio, Smith.ai, NextPhone (Growth) e Upfirst gravam nele; com as outras, alguém copia os dados manualmente.

A Quo, um sistema telefônico com agente de IA embutido, também se conecta ao Clio, mas a Quo não cita nenhuma agenda em que agende; ela envia por SMS um link de agendamento a quem liga. Para mais opções, veja alternativas à Smith.ai.