Najlepsza recepcjonistka AI dla kancelarii prawnych

Dla kancelarii prawnej nieodebrane połączenie to często utracony klient. Osoba z nową sprawą dzwoni do następnej kancelarii na liście. Recepcjonistka AI odbiera każde połączenie, zadaje Państwa pytania wstępne, umawia konsultację i przesyła szczegóły, dzięki czemu mogą Państwo oddzwonić w sprawach, które warto przyjąć.

Uszeregowaliśmy narzędzia, które wymieniają kancelarie prawne wśród obsługiwanych branż. Kolejność uwzględnia, jak dobrze radzą sobie z przyjmowaniem spraw i planowaniem w systemach używanych przez kancelarie (Clio, MyCase i podobnych), co dzieje się z dzwoniącym w trudnej sytuacji lub w delikatnej sprawie oraz ile kosztują przy 200 połączeniach miesięcznie po około 3 minuty (600 minut).

1. Smith.ai: przyjmowanie spraw przez AI z żywymi recepcjonistami w odwodzie

Smith.ai sprzedaje recepcjonistkę AI obok żywych recepcjonistów i wymienia kancelarie prawne wśród obsługiwanych branż. Jej AI kwalifikuje leady, umawia wizyty i łączy się z Clio Grow, Clio Manage i MyCase (integracje). Gdy dzwoniący potrzebuje człowieka, AI może przekazać połączenie recepcjonistom Smith.ai, bez dodatkowej opłaty, jeśli eskalację inicjuje AI (cennik AI). Dla kancelarii ma to znaczenie: dzwoniący w trudnej sytuacji lub ze skomplikowaną sprawą trafia do człowieka, nawet gdy są Państwo w sądzie.

Przy 200 połączeniach kosztuje $385 (150 połączeń w cenie plus 50 po $2.30) lub $500 za 300 połączeń. Ponieważ rozlicza za połączenie, długie rozmowy wstępne nie kosztują więcej. Bezpłatny plan odbiera 25 połączeń miesięcznie, więc najpierw można ją usłyszeć przy prawdziwych dzwoniących. Rezygnacja z płatnego planu wymaga 30-dniowego wypowiedzenia. Porównanie z serwisem wyłącznie z ludźmi znajdą Państwo w tekście Smith.ai vs Ruby.

2. NextPhone: stała cena, zbudowana wokół przyjmowania spraw

NextPhone jest skierowany do kancelarii prawnych i firm usługowych. Zadaje Państwa pytania wstępne, umawia konsultacje w Google, Outlook, Calendly, Acuity, Cal.com lub OnceHub i przekazuje połączenia zespołowi z ustną zapowiedzią (NextPhone). Odbiera w 14 językach.

Każdy plan ma nielimitowane połączenia bez opłat za nadwyżki. Pro za $199 obejmuje 200 połączeń i kosztuje nadal $199 przy 2000. Aktualizowanie Clio, MyCase, Lawmatics lub PracticePanther wymaga planu Growth za $299, w którym zespół NextPhone również buduje i dopracowuje agenta za Państwa (cennik). Firma nie przeszła własnego audytu SOC 2, o co mogą pytać klienci niektórych kancelarii.

3. Upfirst: najtańszy sposób na rezerwacje w Clio

Upfirst umawia bezpośrednio w Clio Manage, a także w Google, Outlook, Calendly i Acuity, w każdym planie (integracje). Przy 200 połączeniach plan Pro kosztuje $159.95 za 300 połączeń. Prawnik prowadzący jednoosobową praktykę z mniejszą liczbą połączeń może zacząć od $59.95 za 90.

Konfigurują go Państwo sami na podstawie swojej strony internetowej i testują przez 14 dni bez karty. Połączenia, których nie potrafi obsłużyć, trafiają do zespołu przez przekazanie z zapowiedzią lub stają się wiadomością.

4. Abby Connect: gdy chcą Państwo mieć ludzi na linii

Abby Connect łączy AI z żywymi recepcjonistami i wymienia branżę prawną wśród obsługiwanych. Wybierają Państwo, które typy połączeń obsługuje AI, a które trafiają do człowieka, a AI może przekazać rozmowę z zapowiedzią recepcjoniście w trakcie tego samego połączenia (recepcjonistka AI).

Kosztuje więcej niż opcje wyłącznie AI: minuty AI wychodzą po około $1.38 do $1.65, więc 600 minut AI to mniej więcej $899 miesięcznie. Pasuje do kancelarii, która odchodzi od serwisu z ludźmi i chce zachować ludzi przy połączeniach od nowych klientów, a AI powierzyć planowanie i rutynowe pytania. Abby nie wymienia wśród integracji żadnego systemu do zarządzania kancelarią.

5. RingCentral AI Receptionist: dla kancelarii, które już korzystają z RingCentral

AI Receptionist od RingCentral wymienia branżę prawną wśród obsługiwanych, kieruje dzwoniących według nazwiska, działu lub intencji, zbiera informacje wstępne za pomocą własnych pytań i przekazuje połączenia personelowi wraz z podsumowaniem (strona produktu). Działa z każdym systemem telefonicznym lub jako dodatek za $39 dla klientów telefonii RingCentral.

Cennik pasuje do małej kancelarii: $49 miesięcznie za 100 minut, potem $0.50 za minutę. Przy 600 minutach to około $299. Łączy się z Salesforce, HubSpot i Zoho, ale nie wymienia żadnego oprogramowania prawniczego.

Co skonfigurować przed uruchomieniem

• Pytania wstępne mają selekcjonować, nie doradzać. AI powinna zebrać rodzaj sprawy, nazwisko strony przeciwnej do sprawdzenia konfliktu interesów i dane kontaktowe, a nigdy nie odpowiadać na pytania prawne.
• Proszę zdecydować, które połączenia muszą trafić do człowieka. Obecni klienci, pełnomocnik strony przeciwnej i każdy w sytuacji nagłej powinni być przekazywani.
• Warto sprawdzić, gdzie trafiają informacje wstępne. Jeśli pracują Państwo w Clio, zapisują do niego Smith.ai, NextPhone (Growth) i Upfirst; w pozostałych przypadkach ktoś musi przepisać dane.

Quo, system telefoniczny z wbudowanym agentem AI, również łączy się z Clio, ale Quo nie wymienia żadnego kalendarza, w którym umawia; wysyła dzwoniącym SMS-em link do rezerwacji. Więcej opcji znajdą Państwo w zestawieniu alternatyw dla Smith.ai.