Quo – recenzja: Sona, recepcjonistka AI w systemie telefonicznym Quo

Quo, dawniej OpenPhone, to firmowy system telefoniczny dla małych zespołów z aplikacjami na przeglądarkę, Maca, Windows, iPhone’a i Androida. Sona to wbudowany agent AI. Dodaje się go do przepływu połączeń, a on wita dzwoniących, odpowiada na pytania na podstawie bazy wiedzy, którą Państwo przygotują, przyjmuje wiadomości, kwalifikuje leady, przełącza rozmowy i w trakcie rozmowy wysyła dzwoniącym linki SMS-em (Sona).

Ta recenzja dotyczy Sony jako recepcjonistki AI. Najpierw trzeba zrozumieć jedno: Sona działa tylko na numerach Quo. Nie można jej postawić przed innym systemem telefonicznym, więc zakup Sony oznacza przeniesienie firmowej linii do Quo i opłacanie planu Quo za każdego użytkownika.

Dla kogo jest

Quo z Soną pasuje do małego zespołu, który chce mieć w jednej aplikacji numer firmowy, wspólne SMS-y i agenta AI do nieodebranych połączeń oraz połączeń poza godzinami pracy. Dobrze sprawdzi się w dwuosobowym biurze zarządzania nieruchomościami, małej kancelarii prawnej lub u wykonawcy odbierającego telefony z samochodu. Szczególnie naturalnym wyborem jest dla firm usługowych korzystających z Jobber, bo Sona może utworzyć zgłoszenie w Jobber bezpośrednio z rozmowy (akcje Sony).

Mniej pasuje, jeśli są Państwo zadowoleni z obecnego operatora telefonii albo potrzebują, by AI wpisywała wizyty bezpośrednio do kalendarza.

Co słyszą dzwoniący

To Państwo decydują, kiedy Sona odbiera: wszystkie połączenia, tylko nieodebrane, poza godzinami pracy lub po menu telefonicznym, które wymaga planu Business lub Scale (konfiguracja). Dzwoniący słyszą jeden z czterech głosów, po angielsku, hiszpańsku lub francusku. Sona odpowiada na podstawie bazy wiedzy, zbiera wskazane przez Państwa informacje i może przełączyć rozmowę do członka zespołu, wspólnej skrzynki lub zewnętrznego numeru. Po przełączeniu Sona się rozłącza.

Każda rozmowa z Soną jest nagrywana, transkrybowana i podsumowywana w skrzynce Quo, więc osoba oddzwaniająca widzi, co zostało powiedziane. Podsumowania są zawsze po angielsku, również w przypadku rozmów po hiszpańsku lub francusku.

Sona odbiera wyłącznie połączenia przychodzące. Nie może wykonywać połączeń z przypomnieniami ani kontaktów uzupełniających; osobna funkcja w wersji beta pozwala jej kontaktować się z leadami SMS-em.

Rezerwacja wizyt

To główne ograniczenie dla firm pracujących na wizytach. Sona umawia terminy, wysyłając dzwoniącemu w trakcie rozmowy SMS z linkiem do rezerwacji (przewodnik). Quo nie dokumentuje żadnego kalendarza, w którym Sona rezerwowałaby terminy bezpośrednio.

W wielu firmach link wystarcza: dzwoniący rezerwuje termin w Calendly lub na stronie rezerwacji jeszcze w trakcie rozmowy albo zaraz po niej. Musi jednak dokończyć rezerwację sam, a niektórzy tego nie zrobią. Jeśli termin ma zostać potwierdzony podczas rozmowy, lepiej sprawdzi się recepcjonistka rezerwująca bezpośrednio w kalendarzu, np. NextPhone lub RingCentral AI Receptionist.

Ile kosztuje razem z planem telefonicznym

Plany telefoniczne Quo kosztują $19, $33 lub $47 za użytkownika miesięcznie albo $15, $23 lub $35 przy rozliczeniu rocznym (cennik). Każda przestrzeń robocza ma w cenie około 10 połączeń Sony miesięcznie. Więcej połączeń zapewniają miesięczne progi Sony: $25 za 40 połączeń, $49 za 100, $99 za 250 i $199 za 600.

Sona rozlicza się za połączenie, nie za minutę, a połączenia krótsze niż 15 sekund nie są liczone. Dopłaty są domyślnie wyłączone: gdy limit się wyczerpie, Sona przestaje odbierać, a połączenia trafiają do opcji zapasowej w przepływie. Po włączeniu dopłat dodatkowe połączenia kosztują od $0.45 do $1.00 każde, zależnie od progu (cennik Sony).

Przyjmijmy 200 połączeń miesięcznie po około 3 minuty. Ponieważ rozliczenie jest za połączenie, minuty nie mają znaczenia. Próg 4 za $99 obejmuje 250 połączeń. Próg 3 z dopłatami (100 połączeń, a potem 100 kolejnych po $0.65) wyniósłby $114, więc Próg 4 jest tańszy.

• 1 użytkownik w planie Starter, miesięcznie: $19 + $99 = $118 miesięcznie, około $0.59 za połączenie.
• 1 użytkownik w planie Starter, rocznie: $15 + $99 = około $114 miesięcznie. Kredyty Sony nadal odnawiają się co miesiąc, a dopłaty są rozliczane miesięcznie.
• 3 użytkowników w planie Business, miesięcznie: $99 + $99 = $198 miesięcznie.

Dla jednoosobowej firmy $118 miesięcznie za 200 połączeń odebranych przez AI plus pełny system telefoniczny to jedna z najlepszych ofert w tej kategorii. W większych zespołach obraz zmienia plan telefoniczny rozliczany za użytkownika: każde dodatkowe stanowisko dokłada od $19 do $47 miesięcznie ponad koszt Sony.

Przy bardzo małym wolumenie jest jeszcze taniej. Firma, która chce używać Sony tylko po godzinach i ma około 10 takich połączeń miesięcznie, nie płaci nic ponad plan telefoniczny.

Który plan wybrać

Starter wystarcza wielu jednoosobowym firmom, ale daje podsumowania i transkrypcje tylko dla połączeń obsłużonych przez Sonę, a nie tych odebranych przez zespół. Business dodaje podsumowania wszystkich połączeń, menu telefoniczne, przełączanie rozmów na żywo przez zespół, automatyczne nagrywanie, HubSpot i Salesforce oraz umowę HIPAA business associate agreement (HIPAA). Dokumentacja pomocy Quo wiąże z planem Business tylko te ręczne przełączenia (przełączanie połączeń); nie wskazuje ograniczenia planu dla kroku przełączenia wykonywanego przez samą Sonę. Gabinet medyczny lub terapeutyczny potrzebuje planu Business lub Scale, a zgodnie z umową BAA Quo to Państwo odpowiadają za informowanie pacjentów o użyciu AI i nagrywaniu rozmów.

Konfiguracja i okres próbny

Quo oferuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny obejmujący Sonę i pozostałe funkcje AI (okres próbny). Plany są miesięczne. Na start trzeba uzyskać numer Quo lub przenieść własny, co Quo robi bezpłatnie, a następnie dodać Sonę do przepływu połączeń i napisać jej bazę wiedzy. Dobra baza wiedzy to większość pracy: godziny otwarcia, usługi, ceny i najczęstsze pytania dzwoniących.

Porównanie

vs RingCentral AI Receptionist. Agent RingCentral działa z każdym systemem telefonicznym i rezerwuje w Google, Outlook lub Calendly. Rozlicza się za minutę, $0.50 po pierwszych 100, więc 200 trzyminutowych połączeń kosztuje około $299, ponad dwukrotnie więcej niż Quo dla jednego użytkownika.

vs Simple Phones. $149 za maksymalnie 500 połączeń z przekierowaniem istniejącego numeru, ale przekroczenie limitu powoduje zwolnienie Państwa numerów.

vs Upfirst. Również rozliczenie za połączenie i rezerwacja w kilku kalendarzach; plan Pro kosztuje $159.95 za 300 połączeń, bez systemu telefonicznego.

Więcej znajdą Państwo w zestawieniach najlepszych recepcjonistek AI dla usług domowych i najtańszych recepcjonistek AI.

Werdykt

Sona to bardzo dobra wartość, jeśli chcą Państwo mieć (lub już mają) Quo jako system telefoniczny. Rozliczenie za połączenie z przełącznikiem dopłat sprawia, że rachunek jest przewidywalny, a jednoosobowa firma dostaje 200 połączeń odebranych przez AI miesięcznie plus telefon firmowy za około $118. Kompromisy są jednak realne: trzeba przenieść numer do Quo, rezerwacja odbywa się przez link SMS zamiast wpisu w kalendarzu, Sona nigdy nie dzwoni sama, a większy zespół płaci za każde stanowisko. Jeśli wolą Państwo zostać przy obecnym operatorze, warto rozważyć recepcjonistkę AI działającą z dowolną linią.