Najlepsza recepcjonistka AI dla usług domowych: HVAC, hydraulika i nie tylko

W branżach rzemieślniczych telefon dzwoni wtedy, gdy leżą Państwo pod zlewem albo stoją na dachu, a klient z pękniętą rurą dzwoni do następnej firmy, jeśli nikt nie odbierze. Recepcjonistka AI odbiera każde połączenie, umawia zlecenie i wysyła klientowi SMS, w dzień i w nocy.

Pytanie, które dzieli ten rynek, brzmi: gdzie trafia zlecenie? Niektóre narzędzia umawiają bezpośrednio w oprogramowaniu do obsługi zleceń w terenie, więc zlecenie pojawia się na tablicy dyspozytorskiej. Inne zapisują je w Google Calendar albo wysyłają SMS-em podsumowanie, które ktoś musi przepisać. Uszeregowaliśmy narzędzia, które wymieniają usługi domowe lub rzemiosło wśród obsługiwanych branż, stawiając na pierwszym miejscu rezerwacje w oprogramowaniu do obsługi zleceń, potem cenę, a następnie sposób, w jaki nagłe przypadki trafiają do człowieka.

Poniższe ceny zakładają 200 połączeń miesięcznie po około 3 minuty (600 minut).

1. Sameday: najlepsza dla firm korzystających z oprogramowania do obsługi zleceń

Sameday jest stworzone dla firm HVAC, hydraulicznych, zajmujących się zwalczaniem szkodników, dekarskich i sprzątających. Umawia zlecenia bezpośrednio w ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber, FieldRoutes i Service Fusion, wysyła klientowi SMS i przekazuje połączenie personelowi wraz z podsumowaniem, gdy tak stanowią Państwa reguły (AI CSRs). Ma też firmowy system telefoniczny, kampanie wychodzące i aplikację na iOS.

Publikuje ceny, co w tej niszy jest rzadkością. Launch kosztuje $449 miesięcznie za 500 minut, więc przy 600 minutach przekroczenie wynosi 100 minut według stawki, której Sameday nie publikuje; Scale za $789 obejmuje 1000 minut (cennik). Każdy plan zaczyna się od demo, a warunki umowy nie są publikowane. Cena jest skrojona dla firmy z samochodami serwisowymi i biurem, nie dla jednoosobowej działalności. Zob. naszą recenzję Sameday.

2. Avoca: najlepsza dla dużych firm z ServiceTitan, które chcą wsparcia ludzi

Avoca to certyfikowana aplikacja ServiceTitan, która umawia też w Housecall Pro i FieldRoutes, rozpoznaje dzwoniących na podstawie CRM i kieruje nagłe przypadki do dyżurnego technika (Avoca). Jej przewagą jest zespół przeszkolonych konsultantów-ludzi, którzy przejmują połączenia, których AI nie może dokończyć, przez przekazanie z zapowiedzią i pełnym kontekstem (Human in the Loop).

Nie publikuje cen. Zestawienie udostępnionych ofert przygotowane przez konkurenta podaje dla poziomu podstawowego około $1,100 miesięcznie za 1000 minut, potem $1.15 za minutę, plus opłatę za wdrożenie $600 (Upfirst). To oferta dla ugruntowanej firmy z call center, nie dla małej ekipy.

3. NextPhone: stała cena na gorące sezony

NextPhone pobiera stałą miesięczną opłatę za nielimitowane połączenia, co pasuje do branż, w których liczba połączeń podwaja się przy pierwszej fali upałów lub mrozów. Pro kosztuje $199 miesięcznie przy dowolnym wolumenie. W planie Growth za $299 zespół NextPhone buduje agenta i podłącza Państwa CRM, np. Jobber (cennik).

W planie Pro umawia w Google, Outlook, Calendly i podobnych kalendarzach, a nie w oprogramowaniu do obsługi zleceń. Odbiera w 14 językach i przekazuje połączenia z ustną zapowiedzią.

4. Upfirst: najtańsza opcja samoobsługowa dla małych ekip

Upfirst wymienia HVAC, hydraulikę, zwalczanie szkodników, architekturę krajobrazu, wykonawców i usuwanie szkód wśród obsługiwanych branż (Upfirst). Odbiera całą dobę, umawia w Google, Outlook, Calendly, Acuity lub Square, przekazuje pilne połączenia do Państwa z zapowiedzią i wysyła dzwoniącemu SMS.

Przy 200 połączeniach plan Pro kosztuje $159.95 za 300 połączeń; firma z jednym samochodem, która ma 60 połączeń miesięcznie, płaci $59.95. Konfigurują go Państwo sami, z 14-dniowym okresem próbnym bez karty. Nie wymienia żadnego oprogramowania do obsługi zleceń, więc zlecenia trafiają do kalendarza i stamtąd je Państwo rozdzielają.

5. Quo: system telefoniczny z AI dla małych zespołów korzystających z Jobber

Quo to aplikacja telefoniczna dla małych zespołów, a jej agent AI, Sona, odbiera nieodebrane połączenia, połączenia po godzinach lub wszystkie. Sona może utworzyć zgłoszenie w Jobber na podstawie rozmowy i wysłać dzwoniącemu SMS-em link do rezerwacji (akcje Sona), a Quo integruje się także z Housecall Pro i JobTread (cennik).

To najtańsza opcja przy 200 połączeniach: jedno stanowisko Starter za $19 plus poziom Sona za $99 na około 250 połączeń, czyli $118. Sona działa jednak tylko na numerach Quo, więc trzeba przenieść linię do Quo, a Quo nie wymienia żadnego kalendarza, w którym umawia; planowanie odbywa się przez wysłanie tego linku. Każda dodatkowa osoba w systemie telefonicznym to kolejne stanowisko.

Jak wybrać

• ServiceTitan, dyspozytor i ponad 1000 minut: Sameday albo Avoca, jeśli chcą Państwo konsultantów-ludzi za AI.
• Kilka samochodów na Jobber lub Housecall Pro: NextPhone Growth ze względu na integrację albo Quo, jeśli potrzebują Państwo także systemu telefonicznego.
• Jedna lub dwie osoby, Google Calendar: Upfirst.

Niezależnie od wyboru warto pierwszego dnia ustawić regułę dla nagłych przypadków: połączenie w sprawie braku ogrzewania lub zalania powinno dzwonić na telefon dyżurny, a nie kończyć się wiadomością. Wszystkie pięć narzędzi potrafi przekazywać połączenia. Rachunek przy innych wolumenach znajdą Państwo w zestawieniu najtańszych recepcjonistek AI.