NextPhone – recenzja: AI recepcjonistka ze stałą ceną i nieograniczoną liczbą rozmów

NextPhone to AI recepcjonistka od Pure Labs, która pobiera stałą miesięczną opłatę za nieograniczoną liczbę połączeń przychodzących. W żadnym planie nie ma opłat za minutę, dopłat ani opłaty instalacyjnej (cennik). Ten jeden fakt w dużej mierze przesądza o tym, czy jest to rozwiązanie dla Państwa: płacą Państwo $199 miesięcznie niezależnie od tego, czy odbiorą 30 rozmów, czy 800.

Jest kierowana do kancelarii prawnych i firm usługowych: zadaje Państwa pytania wstępne, umawia wizyty, wysyła dzwoniącym potwierdzenia SMS-em i przełącza rozmowy z ustną zapowiedzią (NextPhone).

Dla kogo jest

NextPhone pasuje do firmy ze stałym, dość dużym ruchem telefonicznym, która ma dość patrzenia na licznik minut. Pasuje mała kancelaria prawna przyjmująca prośby o konsultacje, wykonawca, którego telefon w sezonie dzwoni cały dzień, czy salon przyjmujący rezerwacje telefonicznie.

Gorzej pasuje, jeśli odbierają Państwo kilkadziesiąt rozmów miesięcznie. Przy takim ruchu plan minutowy kosztuje ułamek $199. Nie wchodzi też w grę dla nikogo, kto przetwarza informacje o zdrowiu: NextPhone nie podpisuje umów BAA, a jego warunki zabraniają chronionych informacji o zdrowiu (bezpieczeństwo). Gabinety lekarskie, stomatologiczne i terapeutyczne powinny szukać gdzie indziej.

Co słyszą dzwoniący

NextPhone poznaje Państwa firmę na podstawie strony internetowej, a następnie odbiera albo każde połączenie, albo tylko po godzinach pracy i gdy linia jest zajęta. Dzwoniący słyszą jeden z 30 głosów w dowolnym z 14 języków, a narzędzie zmienia język, gdy zmienia go dzwoniący. To przydatne w firmie z klientami hiszpańskojęzycznymi lub wielojęzycznymi.

W typowej rozmowie odpowiada na pytania, zadaje Państwa pytania wstępne i rezerwuje termin lub wysyła link SMS-em. Gdy dzwoniący potrzebuje człowieka, przełącza rozmowę i najpierw przedstawia dzwoniącego, więc pracownicy nie odbierają w ciemno. Po rozmowie otrzymują Państwo podsumowanie SMS-em i e-mailem, a nagranie i transkrypcja są dostępne w panelu internetowym i aplikacji na iPhone’a (App Store). Oznacza też połączenia spamowe i pozwala blokować dzwoniących.

Ile kosztuje przy realnej liczbie rozmów

Każdy plan ma stałą cenę, więc koszt pojedynczej rozmowy spada wraz ze wzrostem ruchu. Przyjmijmy 200 rozmów miesięcznie po około 3 minuty, czyli 600 minut:

• Pro, $199 miesięcznie: około $1 za rozmowę, czyli $0.33 za minutę.
• Przy 400 rozmowach te same $199 to około $0.50 za rozmowę.
• Przy 50 rozmowach to około $4 za rozmowę i tu wygrywają usługi rozliczane za minutę.

Płatność roczna obniża cenę Pro do $1,990, czyli około $166 miesięcznie (cennik).

Przy takim ruchu plany liczące minuty wciąż mogą kosztować mniej. Phonely Professional obejmuje 650 minut za $150, więc w naszym przykładzie z 600 minutami jest tańszy o $49. Powyżej około 800 minut dopłaty Phonely podnoszą koszt ponad $199 i wygrywa stała cena NextPhone. Rosie sprzedaje 1,000 minut za $149, co również jest tańsze od NextPhone przy 600 minutach, choć obsługuje mniej kalendarzy. Argumentem za NextPhone jest przewidywalny rachunek: pracowity miesiąc, kampania marketingowa czy burza nie przyniosą niespodziewanej faktury.

Wyższe plany nie dotyczą liczby rozmów, bo wszystkie trzy są nieograniczone. Dotyczą tego, kto wykonuje pracę:

• Pro ($199) jest samoobsługowy. Konfigurują go Państwo w około pięć minut, z bezpłatną 30-minutową rozmową wdrożeniową.
• Growth ($299) oznacza, że zespół NextPhone buduje, testuje i dostraja agenta oraz podłącza Państwa CRM. Od tego planu zaczynają się aktualizacje w Clio, MyCase, HubSpot, GoHighLevel i Jobber, a także Zapier, Make, webhooki i dostęp do API.
• Scale ($599) dodaje niestandardowe przebiegi rozmów i przekierowania oraz dwukierunkowe SMS-y i połączenia wychodzące z Państwa firmowego numeru.

Dla kancelarii prawnej pracującej w Clio rzeczywistą ceną jest Growth: $299 miesięcznie lub $2,990 rocznie. Pro zapisuje wizyty w kalendarzu, ale nie przekazuje danych z rozmowy wstępnej do oprogramowania kancelarii.

Konfiguracja, umowy i Państwa numer

Plany są miesięczne, z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym; rezygnacja przed jego końcem oznacza brak opłaty (cennik). Nie ma opłaty instalacyjnej. W planie Pro mogą Państwo odbierać połączenia jeszcze tego samego dnia. W planach Growth i Scale zespół buduje agenta w ciągu około 48 godzin, a usługa działa w ciągu kilku dni.

Numer zachowują Państwo przez przekierowanie albo biorą nowy lokalny numer w USA lub Kanadzie. Nie ma numerów bezpłatnych, więc firma reklamująca numer 800 musi go przekierować od obecnego operatora.

Obsługa kalendarzy jest szeroka: Google, Outlook, Calendly, Acuity, Cal.com i OnceHub. Większość małych firm znajdzie na tej liście swój kalendarz i nie będzie musiała robić nic poza zalogowaniem się.

Prywatność

NextPhone deklaruje, że nigdy nie wykorzystuje Państwa rozmów, nagrań, transkrypcji ani wiadomości do trenowania AI i zrezygnował z trenowania u dostawców AI, z których korzysta (bezpieczeństwo). Nie przeszedł jeszcze własnego audytu SOC 2. Dla kancelarii prawnej, dla której liczy się poufność, rezygnacja z trenowania to dobra wiadomość; jeśli klienci lub ubezpieczyciel wymagają audytu, warto zapytać o jego harmonogram.

Porównanie

vs Smith.ai. Smith.ai rozlicza się za rozmowę: $270 za 150 rozmów lub $500 za 300 w planach AI, a oferuje też recepcjonistów na żywo. Dla ruchliwej kancelarii, która potrzebuje tylko AI, stała cena NextPhone $199 lub $299 jest znacznie niższa.

vs Upfirst. Upfirst również zapisuje wizyty w Clio Manage i zaczyna się dużo niżej, od $24.95 za 30 rozmów. Przy 300 rozmowach plan Pro kosztuje $159.95; przy 600 rozmowach $299. Przy dopłacie $0.75 w Upfirst plan Pro NextPhone jest tańszy powyżej mniej więcej 350 rozmów miesięcznie.

Szerszy obraz dają zestawienie najlepszych AI recepcjonistek dla kancelarii prawnych i nasz przewodnik po cenach.

Werdykt

NextPhone to dobry zakup dla kancelarii prawnej lub firmy usługowej, która odbiera kilkaset rozmów miesięcznie i chce jednego stałego rachunku. Obsługa kalendarzy i 14 języków w planie podstawowym są hojne. Jeśli potrzebują Państwo przekazywania danych z rozmów wstępnych do CRM lub oprogramowania kancelarii, proszę zaplanować budżet na Growth, bo od niego zaczynają się te integracje. Lepiej zrezygnować, jeśli odbierają Państwo tylko kilka rozmów, przetwarzają informacje o zdrowiu lub potrzebują numeru bezpłatnego.