Ceny recepcjonistek AI: ile zapłacą Państwo przy 50, 200 i 500 połączeniach miesięcznie

Ceny recepcjonistek AI wahają się od bezpłatnego planu na 25 połączeń do znacznie ponad $1,000 miesięcznie, a plany trudno porównać, bo każdy liczy coś innego. Jedne rozliczają minuty, inne połączenia, jeszcze inne unikalnych dzwoniących, a kilka pobiera stałą opłatę niezależnie od tego, jak duży jest ruch.

Jedyny uczciwy sposób porównania to wybrać liczbę połączeń i policzyć. Poniżej robimy to dla trzech wielkości firm, na podstawie opublikowanych planów każdego dostawcy (linki na stronie każdego narzędzia, podsumowanie w tabeli pod tym przewodnikiem).

Trzy sposoby rozliczania

Za minutę. Kupują Państwo pulę czasu rozmów, np. 250 minut, i płacą stawkę za każdą minutę ponad limit (Rosie zamiast tego przenosi na wyższy plan). Tak działają Rosie, Dialzara, Phonely, My AI Front Desk, RingCentral, Abby Connect i Sameday AI. Długie rozmowy kosztują więcej. Warto zwrócić uwagę na zaokrąglanie: RingCentral rozlicza w 30-sekundowych odcinkach, więc rozmowa trwająca 61 sekund liczy się jako 90 sekund.

Za połączenie. Kupują Państwo określoną liczbę odebranych połączeń. Tak działają Upfirst, Smith.ai, Simple Phones i Sona od Quo. Dziesięciominutowa rozmowa kosztuje tyle samo co jednominutowa. Upfirst nie liczy spamu ani połączeń krótszych niż 15 sekund, Quo również pomija połączenia poniżej 15 sekund. Goodcall to odmiana tego modelu: liczy unikalnych dzwoniących w miesiącu, więc klient, który dzwoni trzy razy, liczy się raz.

Ryczałt. NextPhone pobiera $199 miesięcznie za nielimitowane połączenia przychodzące bez opłat za nadwyżki. Narzędzia dla restauracji, takie jak Loman i Slang AI, wyceniają za lokal i tylko na zapytanie.

To, który model jest najtańszy, zależy od długości i liczby Państwa połączeń. Dlatego poniższe przykłady mają większe znaczenie niż jakiekolwiek hasło „od $X”.

Założenia

Przyjmujemy około 3 minut na połączenie, co jest rozsądnym środkiem dla firmy usługowej: rezerwacja, pytanie o wycenę albo wiadomość. Trzy wolumeny:

• 50 połączeń miesięcznie (150 minut): jednoosobowa firma rzemieślnicza lub mały gabinet, który potrzebuje tylko obsługi nadmiarowych połączeń i po godzinach.
• 200 połączeń miesięcznie (600 minut): ruchliwa mała firma, która chce odbierać każde połączenie.
• 500 połączeń miesięcznie (1500 minut): biuro z kilkoma osobami lub branża z sezonowymi szczytami.

Dla każdego narzędzia wybieramy najtańszy opublikowany plan, lub plan z nadwyżką, który pokrywa dany wolumen. Rozliczenie miesięczne, bez rabatu rocznego. Podatki, dodatkowe numery telefonów i dodatki nie są wliczone.

Przy 50 połączeniach miesięcznie

Usługa	Najtańszy sposób pokrycia	Miesięcznie	Za połączenie
Simple Phones	Basic, 100 połączeń w cenie	$49	$0.98
Rosie	Professional, 250 minut w cenie	$49	$0.98
Phonely	Starter, ok. 200 minut w cenie	$50	$1.00
Quo (Sona)	Użytkownik Starter $19 + Sona Tier 2 $25 (40 połączeń) + 10 × $0.75	$51.50	$1.03
Upfirst	Starter, 30 połączeń + 20 × $1.50	$54.95	$1.10
Dialzara	Business Lite, 60 minut + 90 × $0.48	$72.20	$1.44
RingCentral	Standalone, 100 minut + 50 × $0.50	$74	$1.48
Smith.ai	Plan bezpłatny, 25 połączeń + 25 × $3.00	$75	$1.50
Goodcall	Starter, 100 unikalnych dzwoniących	$79	$1.58
My AI Front Desk	Business-in-a-Box, 200 minut	$99	$1.98
NextPhone	Pro, bez limitu	$199	$3.98

Przy tej wielkości kilka usług kosztuje około $50. Różnice tkwią w tym, czego brakuje w tanim planie. Plan Rosie za $49 wysyła dzwoniącym SMS-em link do rezerwacji zamiast wpisywać wizytę do Państwa kalendarza; bezpośrednie rezerwacje i przekazywanie połączeń na żywo zaczynają się od planu za $149. Business Lite w Dialzara nie ma synchronizacji z kalendarzem i oferuje tylko przekazywanie bez zapowiedzi. Starter w Phonely nie ma połączeń wychodzących ani integracji z CRM. Upfirst daje wszystkie funkcje w każdym planie. Simple Phones nie ma stawki za nadwyżkę: przekroczenie limitu połączeń zwalnia Państwa numery telefonów, więc warto dobrać plan z zapasem.

Bezpłatny plan Smith.ai w całości pokrywa 25 połączeń. Nadwyżki są domyślnie wyłączone, więc aby pokryć 50, trzeba je włączyć, po $3 za połączenie.

Abby Connect ($246, z zespołem ludzi za AI) i Sameday AI ($449, stworzone dla branż rzemieślniczych) są wycenione dla większych firm; przy 50 połączeniach kosztują od $5 do $9 za połączenie.

Przy 200 połączeniach miesięcznie

Usługa	Najtańszy sposób pokrycia	Miesięcznie	Za połączenie
Goodcall	Starter + dodatkowi dzwoniący lub Growth	$105 do $129	$0.53 do $0.65
Quo (Sona)	Użytkownik Starter $19 + Sona Tier 4 $99 (250 połączeń)	$118	$0.59
Simple Phones	Advanced, 500 połączeń	$149	$0.75
Rosie	Scale, 1000 minut	$149	$0.75
Phonely	Professional, ok. 650 minut	$150	$0.75
Upfirst	Pro, 300 połączeń	$159.95	$0.80
My AI Front Desk	200 minut + 400 minut z kredytów	$189	$0.95
NextPhone	Pro, bez limitu	$199	$1.00
Dialzara	Business Plus, 500 minut + 100 × $0.40	$239	$1.20
RingCentral	Standalone, 100 minut + 500 × $0.50	$299	$1.50
Smith.ai	Pro 150 połączeń ($270) + 50 × $2.30	$385	$1.93
Abby Connect	Professional (400 minut AI) + 200 × $1.50	$899	$4.50

Przedział Goodcall zależy od powracających dzwoniących. Goodcall szacuje, że 100 unikalnych dzwoniących wykonuje około 150 połączeń, więc 200 połączeń to mniej więcej 133 dzwoniących: $79 plus 33 × $0.79, około $105. Gdyby każde połączenie pochodziło z nowego numeru, wystarczy plan Growth za $129 (500 dzwoniących).

Dodatkowe minuty w My AI Front Desk pochodzą z puli kredytów: 25 kredytów ($0.25) za minutę, z 1000 kredytów w cenie każdego miesiąca i $10 za każde kolejne 1000. 400 dodatkowych minut zużywa więc 10 000 kredytów: darmowe 1000 plus dziewięć doładowań, czyli $90.

Plan Launch w Sameday AI obejmuje 500 minut za $449; pozostałe 100 minut jest rozliczane według stawki, której Sameday nie publikuje. Plan Scale pokrywa to w całości za $789.

Przy tym wolumenie model cenowy zaczyna mieć znaczenie. Plan minutowy z małą pulą (100 minut w RingCentral) szybko drożeje przez nadwyżki. Plany z dużymi pulami (1000 minut w Rosie) lub rozliczane za połączenie wypadają dobrze.

Przy 500 połączeniach miesięcznie

Usługa	Najtańszy sposób pokrycia	Miesięcznie	Za połączenie
Goodcall	Growth, 500 unikalnych dzwoniących	$129	$0.26
Simple Phones	Advanced przy dokładnie 500 połączeniach lub Premium (2500)	$149 do $249	$0.30 do $0.50
NextPhone	Pro, bez limitu	$199	$0.40
Quo (Sona)	Użytkownik Starter $19 + Sona Tier 5 $199 (600 połączeń)	$218	$0.44
Upfirst	Scale, 600 połączeń	$299	$0.60
Rosie	Growth, 2000 minut	$299	$0.60
Phonely	Starter, ok. 200 minut + 1300 × $0.25	$375	$0.75
My AI Front Desk	200 minut + 1300 minut z kredytów	$419	$0.84
Dialzara	Business Elite, 1000 minut + 500 × $0.35	$524	$1.05
RingCentral	Standalone, 100 minut + 1400 × $0.50	$749	$1.50
Smith.ai	Enterprise, 500 połączeń	$800	$1.60
Abby Connect	Growth (1000 minut AI) + 500 × $1.38	$2,070	$4.14

Przy tej wielkości wyraźnie wygrywają ryczałt i rozliczanie za unikalnych dzwoniących. $199 w NextPhone nie zmienia się bez względu na to, ile Państwo rozmawiają, a plan Growth w Goodcall obejmuje 500 unikalnych dzwoniących za $129. Plan Advanced w Simple Phones nie ma nadwyżek, więc plan Premium za $249 to bezpieczny wybór, jeśli czasem przekraczają Państwo 500.

RingCentral sprzedaje też dodatkowe pakiety minut, ale nie publikuje ich cen, więc przed zobowiązaniem warto zapytać o koszt. Phonely i My AI Front Desk oferują przy tym wolumenie indywidualne stawki enterprise (Phonely reklamuje nawet 5 centów za minutę, My AI Front Desk od 7 centów).

Plan Scale w Sameday AI za $789 obejmuje 1000 z 1500 minut, a reszta jest rozliczana według niepublikowanej stawki.

Koszty, których nie widać w cenie z nagłówka

• Ograniczenia funkcji. Najtańszy plan często pomija to, czego potrzebują Państwo najbardziej. Warto sprawdzić, czy rezerwacje w kalendarzu i przekazywanie połączeń na żywo są w wycenianym planie. Aktualizacje CRM w NextPhone zaczynają się od $299, a bezpośrednie rezerwacje w Rosie od $149.
• HIPAA. Gabinet lekarski lub stomatologiczny potrzebuje podpisanej umowy BAA. Goodcall wymaga planu Scale za $299; Upfirst podpisuje BAA tylko w planie Enterprise; NextPhone i Smith.ai w ogóle nie mogą być używane z informacjami o zdrowiu pacjentów.
• Opłaty za wdrożenie. Większość usług samoobsługowych ich nie pobiera. Narzędzia dostępne tylko na zapytanie mogą: zestawienie udostępnionych ofert przygotowane przez konkurenta podaje opłatę za wdrożenie Avoca w wysokości $600 (Upfirst).
• Rozliczenie roczne. Płatność roczna oszczędza mniej więcej 15–20% w Upfirst, Rosie i NextPhone, ale Upfirst nie zwraca pieniędzy za opłacony z góry rok w razie rezygnacji.
• Opłaty za użytkownika. Quo pobiera opłatę za każdego użytkownika systemu telefonicznego, więc dziesięcioosobowy zespół płaci za dziesięć stanowisk, zanim doda poziomy Sona.

Własne rozwiązanie bywa tańsze

Platformy dla programistów pobierają opłaty za minutę za surowe komponenty. Przy 600 minutach stawka Bland AI wynosząca $0.14 daje $84, a kalkulator Vapi wycenia 1000 minut na $82 do $129, czyli mniej więcej $49 do $77 (cennik Vapi). To taniej niż większość tabeli, ale ktoś musi zbudować i utrzymywać agenta. Zob. agent głosowy AI czy recepcjonistka AI.

Na drugim końcu są serwisy odbierania połączeń przez ludzi: plan 500-minutowy w Ruby kosztuje $1,725, a AnswerConnect pobiera $575 za 400 minut plus $1.85 za każdą kolejną minutę. Zob. recepcjonistka AI czy serwis odbierania połączeń.

Jak wybrać

1. Proszę policzyć połączenia z ostatniego miesiąca i oszacować ich średnią długość. Rachunek telefoniczny lub panel operatora zwykle pokazuje jedno i drugie.
2. Jeśli rozmowy są długie lub jest ich dużo, lepiej wybrać rozliczanie za połączenie, za unikalnego dzwoniącego lub ryczałt. Jeśli rozmowy są krótkie i nieliczne, wystarczy mała pula minut.
3. Warto potwierdzić, że wyceniany plan obejmuje rezerwacje i przekazywanie połączeń, a w razie potrzeby HIPAA.
4. Przed zapłatą warto przetestować usługę w okresie próbnym na prawdziwych połączeniach. Większość powyższych usług go oferuje.

Ranking według ceny znajdą Państwo w zestawieniu najtańszych recepcjonistek AI.