Rosie AI – recenzja: tania usługa odbierania połączeń AI po angielsku i hiszpańsku

Rosie to samoobsługowa usługa odbierania połączeń AI dla małych firm. Uczy się na podstawie Państwa Profilu Firmy w Google (Google Business Profile) i strony internetowej, odbiera połączenia całą dobę po angielsku i hiszpańsku, przyjmuje wiadomości, filtruje spam i robocalle oraz wysyła podsumowanie, transkrypcję i nagranie każdej rozmowy e-mailem, SMS-em lub w aplikacjach na iPhone’a i Androida (Rosie).

To jeden z tańszych sposobów, by przestać tracić połączenia, a cennik ma haczyk, który warto zrozumieć przed wyborem planu: nie ma dopłat za minutę.

Dla kogo jest

Rosie pasuje do jednoosobowych i małych firm, które tracą połączenia i chcą czegoś, co skonfigurują samodzielnie w jedno popołudnie: salonu, firmy ogrodniczej, małego sklepu, firmy sprzątającej. To mocny wybór, jeśli część dzwoniących mówi po hiszpańsku, bo oba języki są dostępne w każdym planie (obsługa dwujęzyczna). Sklepy internetowe dostają integrację z Shopify, dzięki której Rosie może w trakcie rozmowy sprawdzać zamówienia, śledzenie przesyłek i produkty (Shopify).

Gorzej pasuje, jeśli rezerwacje prowadzone są w oprogramowaniu do serwisu terenowego, zarządzania gabinetem lub kancelarią. Rosie rezerwuje bezpośrednio tylko w Google Calendar i Calendly, a z systemami CRM łączy się przez Zapier.

Co słyszą dzwoniący

Dzwoniący trafiają do AI, która odpowiada na pytania o firmę na podstawie tego, czego nauczyła się z profilu i strony, przyjmuje wiadomość, a w planie Scale i wyższych rezerwuje wizytę, wysyła dzwoniącemu SMS w trakcie rozmowy lub przełącza go do zespołu. W planie Professional za $49 nie może rezerwować ani przełączać na żywo; zamiast tego wysyła dzwoniącemu SMS z linkiem do rezerwacji.

Ten podział to najważniejsza rzecz, jaką trzeba wiedzieć o Rosie. Jeśli chodzi Państwu o „odbierz, zarezerwuj wizytę i przełącz pilne połączenia do mnie”, potrzebny jest plan za $149, a nie za $49.

Ile kosztuje przy rzeczywistej liczbie połączeń

Trzy plany kosztują $49 za 250 minut, $149 za 1000 i $299 za 2000, lub $41, $124 i $249 miesięcznie przy płatności za rok (cennik).

Przekroczenie limitu minut nie powoduje naliczania opłat za minutę. Zamiast tego Rosie przenosi Państwa do kolejnego planu w jego cenie, dopóki nie zmienią Państwo planu na niższy. To prostsze niż rozliczanie dopłat, ale to skok, a nie łagodny wzrost: przekroczenie planu Professional o 20 minut kosztuje w danym miesiącu $100 więcej.

Przyjmijmy 200 połączeń miesięcznie po około 3 minuty: 600 minut. 250 minut w planie Professional wystarcza tylko na około 80 połączeń, więc i tak potrzebny byłby plan Scale. Przy $149 za 600 minut płacą Państwo około $0.75 za połączenie lub $0.62 przy rozliczeniu rocznym, z zapasem 400 minut. To tanio jak na recepcjonistkę AI z rezerwacją i przełączaniem na żywo.

Przy małym wolumenie rachunek się zmienia. Firma, która ma 50 połączeń miesięcznie po 3 minuty, wykorzystuje 150 minut, a Professional za $49 to pokrywa, około $1 za połączenie, o ile wystarcza przyjmowanie wiadomości i linki do rezerwacji wysyłane SMS-em.

Dla porównania przy 600 minutach: My AI Front Desk kosztuje około $189, Dialzara około $239, a rozliczany za połączenie Upfirst $159.95 za 200 połączeń. Plan Scale w Rosie jest tańszy od wszystkich trzech.

Okres próbny, umowy i konfiguracja

Każdy plan ma 7-dniowy bezpłatny okres próbny; anulowanie przed jego końcem pozwala uniknąć opłaty. Nie ma umowy ani opłaty za rezygnację, zmiana na wyższy plan działa natychmiast, a na niższy od następnego cyklu rozliczeniowego.

Rosie przy rejestracji tworzy dla Państwa numer telefonu z wybranym numerem kierunkowym. Istniejący numer zachowuje się, przekierowując na niego połączenia, zawsze albo tylko po godzinach i gdy linia jest zajęta (jak działa przekierowanie). Ponieważ Rosie uczy się z Profilu Firmy w Google i strony internetowej, podstawowa konfiguracja może zająć zaledwie 10 minut. Więcej czasu zajmie dodanie odpowiedzi, których profil nie zawiera, np. przedziałów cenowych i obszaru działania.

Gdzie rezerwuje

W planach Scale i Growth Rosie rezerwuje bezpośrednio w Google Calendar lub Calendly. To wystarcza salonowi, konsultantowi czy małemu biuru. Nie wpisze zleceń na tablicę ServiceTitan ani Jobber; w tym celu zob. zestawienie najlepszych recepcjonistek AI dla usług domowych. Bezpośrednie integracje z CRM są jeszcze w przygotowaniu, więc wszystko inne idzie przez Zapier.

Gdy AI nie radzi sobie z rozmową

W planie Scale przełącza dzwoniącego do zespołu na żywo lub z zapowiedzią i kontekstem. Growth dodaje przełączenia kaskadowe, które próbują kilku numerów, aż ktoś odbierze. W planie Professional rozmowa, z którą AI sobie nie radzi, staje się wiadomością. Jeśli za AI ma stać zespół żywych recepcjonistów zamiast Państwa personelu, warto przyjrzeć się Smith.ai lub Abby Connect.

Prywatność i zapisy

Rosie twierdzi, że rozmowy, transkrypcje i nagrania są szyfrowane i że nie wykorzystuje treści rozmów do trenowania zewnętrznych modeli AI. Nagrania są automatycznie usuwane po 30 dniach, więc te, które trzeba zachować, należy pobrać. Jeśli przetwarzają Państwo dane o zdrowiu pacjentów, warto przed rejestracją zapytać Rosie o HIPAA.

Porównanie

vs Goodcall. Goodcall rozlicza się za unikalnego dzwoniącego od $79 i rezerwuje w Google Calendar, ale odbiera tylko po angielsku.

vs Upfirst. Upfirst zaczyna się niżej, od $24.95 za 30 połączeń, a każda funkcja, w tym rezerwacje i przełączenia, jest dostępna w każdym planie. Lepszy przy bardzo małym wolumenie; przy 200 trzyminutowych połączeniach plan Scale w Rosie ($149) nieznacznie wygrywa z planem Pro w Upfirst ($159.95).

vs Dialzara. Plan Dialzara za $29 jest tańszy na start i odbiera w 10 językach, ale rozlicza się za minutę z dopłatami.

Werdykt

Rosie to jedna z najlepszych ofert dla małej firmy, która chce dwujęzycznej recepcjonistki AI bez rozmowy z działem sprzedaży. Samoobsługowa konfiguracja na podstawie profilu w Google, jawne ceny, darmowy tydzień i brak umowy ułatwiają wypróbowanie. Jeśli potrzebne są rezerwacje i przełączanie na żywo, warto zaplanować budżet na plan Scale za $149, uważać na skok do kolejnego planu po przekroczeniu limitu i zapisywać potrzebne nagrania przed upływem 30 dni. Porównanie z innymi opcjami znajdą Państwo na stronie tanich recepcjonistek AI.