NextPhone incelemesi: sınırsız çağrılı, sabit ücretli bir yapay zekâ resepsiyonist

NextPhone, Pure Labs’in sınırsız gelen çağrı için sabit bir aylık ücret alan yapay zekâ resepsiyonisti. Hiçbir planda dakika başı ücret, aşım ücreti veya kurulum ücreti yok (fiyatlandırma). Bu tek gerçek, sizin için doğru olup olmadığını büyük ölçüde belirliyor: ister 30 ister 800 çağrı alın, ayda $199 ödüyorsunuz.

Hukuk bürolarına ve hizmet işletmelerine yönelik: ön görüşme sorularınızı soruyor, randevu oluşturuyor, arayanlara onay SMS’i gönderiyor ve çağrıları sesli bir tanıtımla aktarıyor (NextPhone).

Kimler için

NextPhone, istikrarlı ve oldukça yoğun çağrı hacmi olan ve dakika sayacını izlemekten bıkmış bir işletmeye uygun. Danışmanlık taleplerini karşılayan küçük bir hukuk bürosu, sezonda telefonu bütün gün çalan bir müteahhit veya telefonla randevu alan bir kuaför salonu bu tanıma uyuyor.

Ayda birkaç düzine çağrı alıyorsanız daha az uygun. Bu hacimde dakika başı bir plan $199’ın küçük bir kısmına mal oluyor. Sağlık bilgisi işleyen herkes için de söz konusu değil: NextPhone BAA imzalamıyor ve koşulları korunan sağlık bilgilerini yasaklıyor (güvenlik). Tıp, diş ve terapi muayenehaneleri başka yerlere bakmalı.

Arayanlar ne duyuyor

NextPhone işletmenizi web sitenizden öğreniyor, ardından ya her çağrıyı ya da yalnızca mesai dışında ve hattınız meşgulken yanıt veriyor. Arayanlar 14 dilin herhangi birinde 30 sesten birini duyuyor ve arayan dil değiştirdiğinde o da değiştiriyor. Bu, İspanyolca konuşan veya çok dilli müşterileri olan bir işletme için kullanışlı.

Tipik bir çağrıda soruları yanıtlıyor, ön görüşme sorularınızı soruyor ve bir saat ayırıyor ya da bir bağlantı gönderiyor. Arayanın bir insana ihtiyacı olduğunda çağrıyı aktarıyor ve önce arayanı tanıtıyor; böylece çalışanlarınız hazırlıksız açmıyor. Çağrıdan sonra SMS ve e-postayla bir özet alıyorsunuz; kayıt ve transkript web panelinde ve bir iPhone uygulamasında yer alıyor (App Store). Ayrıca spam çağrıları etiketliyor ve arayanları engellemenize izin veriyor.

Gerçek çağrı hacimlerinde maliyeti

Her plan sabit ücretli, bu yüzden yoğunlaştıkça çağrı başı fiyat düşüyor. Her biri yaklaşık 3 dakikalık ayda 200 çağrıyı, yani 600 dakikayı ele alalım:

• Pro, ayda $199: çağrı başına yaklaşık $1 veya dakikası $0.33.
• 400 çağrıda aynı $199, çağrı başına yaklaşık $0.50.
• 50 çağrıda çağrı başına yaklaşık $4; dakika başı hizmetlerin kazandığı yer burası.

Yıllık ödeme Pro’yu $1,990’a, yani ayda yaklaşık $166’ya indiriyor (fiyatlandırma).

Bu hacimde dakikaları sayan planlar yine de daha ucuza gelebilir. Phonely Professional 650 dakikayı $150’a kapsıyor, yani 600 dakikalık örneğimizde $49 daha ucuz. Yaklaşık 800 dakikanın ötesinde Phonely’nin aşım ücreti onu $199’ın üzerine çıkarıyor ve NextPhone’un sabit fiyatı kazanıyor. Rosie 1,000 dakikayı $149’a satıyor; bu da 600 dakikada NextPhone’u geçiyor, ancak daha az takvim aracına kayıt yapıyor. NextPhone’un lehine olan argüman öngörülebilir bir fatura: yoğun bir ay, bir pazarlama kampanyası veya bir fırtına sürpriz bir faturaya yol açmıyor.

Üst planlar hacimle ilgili değil, çünkü üçü de sınırsız. Asıl fark, işi kimin yaptığı:

• Pro ($199) self-servis. Ücretsiz 30 dakikalık bir başlangıç görüşmesiyle yaklaşık beş dakikada kuruyorsunuz.
• Growth ($299) temsilciyi NextPhone ekibinin kurmasını, test etmesini ve ince ayar yapmasını ve CRM’inizi bağlamasını sağlıyor. Clio, MyCase, HubSpot, GoHighLevel ve Jobber güncellemeleri ile Zapier, Make, webhook’lar ve API erişimi burada başlıyor.
• Scale ($599) özel çağrı akışları ve yönlendirme ile işletme numaranızdan iki yönlü SMS ve giden çağrılar ekliyor.

Clio’yu yoğun kullanan bir hukuk bürosu için gerçek fiyat Growth: ayda $299 veya yılda $2,990. Pro takviminize kayıt yapıyor ama ön görüşme bilgilerini büro yönetim yazılımınıza yazmıyor.

Kurulum, sözleşmeler ve numaranız

Planlar 7 günlük ücretsiz denemeyle aylık; deneme bitmeden iptal ederseniz ücret alınmıyor (fiyatlandırma). Kurulum ücreti yok. Pro’da aynı gün çağrı yanıtlamaya başlayabilirsiniz. Growth ve Scale’de ekip temsilciyi yaklaşık 48 saat içinde kuruyor ve birkaç gün içinde yayında oluyorsunuz.

Numaranızı yönlendirerek koruyor ya da yeni bir yerel ABD veya Kanada numarası alıyorsunuz. Ücretsiz numara yok, bu yüzden bir 800 numarasının reklamını yapan bir işletme onu mevcut operatöründen yönlendirmek zorunda.

Takvim kaydı geniş kapsamlı: Google, Outlook, Calendly, Acuity, Cal.com ve OnceHub. Çoğu küçük işletme, giriş yapmanın ötesinde hiçbir kurulum gerektirmeden takvimini bu listede bulacaktır.

Gizlilik

NextPhone, çağrılarınızı, kayıtlarınızı, transkriptlerinizi veya mesajlarınızı yapay zekâ eğitmek için asla kullanmadığını ve kullandığı yapay zekâ sağlayıcılarında eğitimden çıkmayı seçtiğini söylüyor (güvenlik). Kendi SOC 2 denetimini henüz tamamlamadı. Gizliliğe önem veren bir hukuk bürosu için eğitimde kullanmama tutumu olumlu; müvekkilleriniz veya sigortacınız bir denetim şartı koyuyorsa denetimin zaman çizelgesini sorun.

Nasıl karşılaştırılıyor

Smith.ai ile karşılaştırma. Smith.ai çağrı başına ücretlendiriyor: yapay zekâ planlarında 150 çağrı için $270 veya 300 çağrı için $500; ayrıca canlı resepsiyonistler de sunuyor. Yalnızca yapay zekâya ihtiyaç duyan yoğun bir büro için NextPhone’un sabit $199 veya $299’u çok daha ucuz.

Upfirst ile karşılaştırma. Upfirst de Clio Manage’e kayıt yapıyor ve 30 çağrı için $24.95 ile çok daha düşük bir fiyattan başlıyor. 300 çağrıda Pro planı $159.95, 600 çağrıda $299 tutuyor. Upfirst’ün $0.75’lik aşım ücretiyle, NextPhone’un Pro’su ayda kabaca 350 çağrının ötesinde daha ucuz.

Daha geniş bir tablo için hukuk büroları için en iyi yapay zekâ resepsiyonistler listesine ve fiyatlandırma rehberimize bakın.

Sonuç

NextPhone, ayda birkaç yüz çağrı alan ve tek bir sabit fatura isteyen bir hukuk bürosu veya hizmet işletmesi için iyi bir satın alma. Temel planda takvim kapsamı ve 14 dil cömert. Ön görüşme bilgilerinin CRM’inize veya büro yönetim yazılımınıza yazılmasına ihtiyacınız varsa Growth’u bütçeleyin, çünkü bu entegrasyonlar orada başlıyor. Yalnızca birkaç çağrı alıyorsanız, sağlık bilgisi işliyorsanız veya ücretsiz bir numaraya ihtiyacınız varsa uzak durun.