Phonely incelemesi: çağrı akışı düzenleyicisi olan, kendi kendinize kurduğunuz bir yapay zekâ resepsiyonist

Phonely, kendiniz kaydolup kullanmaya başladığınız bir yapay zekâ telefon asistanı. İlk kurulum adımları çalışan bir asistan oluşturuyor ve size bir telefon numarası veriyor; mevcut numaranızı bu numaraya yönlendiriyorsunuz (Phonely) ya da numaranın Phonely’ye taşınmasını talep ediyorsunuz (şartlar). Bundan sonra asistan, işletmeniz hakkında ona anlattıklarınıza dayanarak soruları yanıtlıyor, arayanın bilgilerini topluyor, Google Calendar’a randevu kaydediyor, arayana SMS gönderiyor, çağrıyı personelinize aktarıyor ve her çağrıdan sonra size bir özet gönderiyor.

Bu basit başlangıcın altında görsel bir çağrı akışı düzenleyicisi var. Phonely’yi daha sade bir yapay zekâ resepsiyoniste tercih etmenin nedeni bu; aynı zamanda kendinize karşı dürüst olmanız gereken nokta da bu: Değerini ancak sizin tarafınızda biri düzenleyiciyi gerçekten açarsa alırsınız.

Kimler için

Phonely, kaçırdığı çağrıları bu hafta yanıtlamaya başlamak isteyen ve asistanı zamanla ince ayarlamayı planlayan küçük bir işletmeye uygun. Google Calendar üzerinden randevu alan bir danışmanlık merkezi, bir kuaför salonu veya küçük bir ajans doğal olarak uyuyor. Ücretsiz başlangıç burada işe yarıyor: İlk 100 dakikanız ücretsiz; bu, ödeme yapmadan önce birkaç düzine gerçek çağrı için yeterli (Phonely).

Randevularınız saha hizmeti veya klinik yazılımında tutuluyorsa daha az uygun. Phonely’nin randevu için belgelediği tek takvim Google Calendar (entegrasyonlar). Jobber kullanan bir tesisatçı veya Clio kullanan bir hukuk bürosu her randevuyu yeniden yazmak ya da Zapier veya Make üzerinden bağlantı kurmak zorunda kalır.

Arayanlar ne duyuyor

Arayanlar, onları karşılayan, sorularını yanıtlayan, adlarını, numaralarını ve arama nedenlerini alan, ardından ya bir randevu ayarlayan, ya onlara bir SMS gönderen ya da çağrıyı bir kişiye aktaran bir yapay zekâ asistanına ulaşıyor. Phonely’nin oluşturduğu başlangıç akışı kısa: karşılama, soruları yanıtlama, bilgileri toplama, çağrıyı sonlandırma, ardından size e-posta ve SMS ile bir özet gönderme (çağrı akışları).

Yapay zekâ bir çağrıyı karşılayamadığında aktarım sizin güvenceniz. Phonely, personelinize sıcak ve soğuk aktarımı destekliyor (Transfer Call). Telefonu kimin açacağını planlayın: Kimsenin açmadığı bir telefona yapılan aktarım yine de kaçırılmış bir çağrıdır.

Düzenleyici daha ileri gitmenize izin veriyor: niyete göre yönlendirme, çağrı sırasında bir API isteğiyle dış bir sistemi çağırma veya değişiklikleri A/B testine tabi tutma (çağrı akışları). Çoğu küçük işletmenin ilk gün buna ihtiyacı olmaz; varsayılan akış bunlar olmadan da çalışır.

Ayda 200 çağrıda maliyet

Phonely dakika başına ücretlendiriyor. Her biri yaklaşık 3 dakika süren ayda 200 çağrıyı ele alalım: 600 dakika.

• Starter, aylık: $50 yaklaşık 200 dakikayı kapsıyor. Kalan 400 dakika $0.25’ten $100 ekliyor; yani ayda yaklaşık $150, çağrı başına $0.75.
• Professional, aylık: $150 yaklaşık 650 dakikayı kapsıyor; yani aynı 600 dakika aşım ücreti olmadan $150 tutuyor.

Bu hacimde iki paket aynı tutuyor ve Professional size ayrıca giden arama, CRM entegrasyonları ve beş numara sağlıyor. Professional’ı seçin. 600 dakikanın altında Starter daha ucuz: 400 dakikada, yani yaklaşık 130 üç dakikalık çağrıda, Professional’ın $150’ına karşılık $100 tutuyor.

Yıllık ödeme hesabı değiştiriyor. Professional ayda $100’a düşüyor; bu, çağrı başına yaklaşık $0.50 ile 600 dakikayı kapsıyor. Starter $33’a düşüyor, ancak yıllık tablodaki aşım ücreti dakikası $0.35, dolayısıyla 600 dakika yaklaşık $173 tutar. Bu hacimde bir yıllık taahhüt veriyorsanız Professional açık ara doğru seçim (fiyatlandırma).

Ödeme yapmadan önce okumanız gereken iki şey var. Fiyatlandırma sayfası dahil dakikaları iki yerde farklı gösteriyor: Starter’da 200 veya 250, Professional’da 650 veya 750. Bütçenizi düşük rakamlara göre yapın. Ayrıca bir aktarımdan sonraki dakikalar yine de dakikası $0.02’den ücretlendirilebilir; personeliniz aktarılan çağrılarda uzun süre kalıyorsa bu birikir (fiyatlandırma).

Sözleşmeler, iadeler ve kurulum

Paketler aydan aya ve aylık fiyat yıllık taahhüt gerektirmiyor. Phonely’nin şartlarına göre ödemeler, yasanın gerektirdiği durumlar dışında iade edilmiyor; yani yıllık paket, işler yolunda gitmezse geri alamayacağınız bir para (şartlar). Geçiş yapmadan önce ücretsiz 100 dakikayı ve bir iki ay aylık faturalandırmayı kullanın.

Phonely fiyatlandırma sayfasında kurulum ücretinden söz etmiyor. Kurulumun kendisi de kendi kendine yapılıyor: İlk kurulum akışı asistanı ve numarayı dakikalar içinde oluşturuyor. Onu iyi hâle getirmek daha uzun sürüyor. Çalışma saatlerinizi, hizmetlerinizi, fiyatlarınızı ve size en sık sorulan soruları yazın ve gerçek çağrıları yönlendirmeden önce kendiniz test araması yapın.

HIPAA iş ortağı sözleşmesine (BAA) ihtiyacınız varsa, bu yalnızca Enterprise’da, asistanı sizin için kuran bir ekiple birlikte sunuluyor (fiyatlandırma). Sağlık bilgisi işleyen bir tıp veya terapi kliniği Starter yerine bir Enterprise teklifi planlamalı.

Rakiplerle karşılaştırma

My AI Front Desk ile karşılaştırma. İkisi de dakika başına ücretlendiriyor ve giriş paketlerinde aynı $0.25 aşım ücretini uyguluyor. My AI Front Desk 200 dakika için $99 tutuyor ve sohbet, SMS ve bir CRM’i tek pakette sunuyor; Phonely aynı dakikalar için daha ucuz ve daha derin bir çağrı akışı düzenleyicisine sahip.

Dialzara ile karşılaştırma. Dialzara $29 ile daha düşükten başlıyor, ancak Business Plus paketinde 600 dakika yaklaşık $239 tutuyor (500 dakika için $199 artı dakikası $0.40); bu Phonely Professional’dan fazla. Dialzara, Google Calendar’ın yanı sıra Outlook’a da randevu kaydediyor.

NextPhone ile karşılaştırma. NextPhone sınırsız çağrı için sabit $199 alıyor ve altı takvim aracına randevu kaydediyor. Ayda yaklaşık 800 dakikanın altında Phonely Professional daha ucuz; bunun üzerinde NextPhone’un sabit fiyatı kazanıyor.

Bu fiyat aralığında daha fazla seçenek için en ucuz yapay zekâ resepsiyonistlere ve yapay zekâ resepsiyonist fiyatlandırma rehberimize bakın.

Sonuç

Phonely, Google Calendar’da randevu tutan ve zamanla özel çağrı akışlarına geçmek isteyen bir işletme için iyi bir self-servis yapay zekâ resepsiyonist. Ayda yaklaşık 200 çağrıda doğrudan Professional’a geçin: Starter artı aşım ücretiyle aynı tutuyor ve daha fazlasını içeriyor. Ücretsiz 100 dakikayla başlayın, ona güvenene kadar aylık ödemede kalın ve bütçenizi fiyatlandırma sayfasının gösterdiği düşük dakika rakamlarına göre yapın. Randevularınız sektöre özel bir yazılımda tutuluyorsa veya kurumsal sözleşme olmadan bir HIPAA sözleşmesine ihtiyacınız varsa başka seçeneklere bakın.