Smith.ai incelemesi: yapay zekâ resepsiyonist fiyatları, canlı destek ve kimlere uygun

Smith.ai işletmenizin çağrılarını üç şekilde yanıtlar. AI Receptionist çağrıları kendi başına karşılar. Virtual Receptionists her çağrıya Kuzey Amerika merkezli canlı bir kişi atar. Hybrid ise rutin çağrıları yapay zekâya bırakır ve seçtiğiniz çağrıları bir insana yönlendirir. Bugün Smith.ai’yi araştıran işletme sahiplerinin çoğu yapay zekâ planına bakıyor; bu yüzden odak noktamız o, insanlı seçenekler ise kararı değiştirdikleri yerlerde ele alınıyor.

Smith.ai’yi çoğu yapay zekâ resepsiyonistinden ayıran iki şey var. Dakika başına değil, çağrı başına ücretlendirir. Ve bir çağrı yapay zekânın yapabileceklerini aştığında, arayanı Smith.ai’nin kendi canlı resepsiyonistlerine devredebilir; bu yönlendirmeyi yapay zekâ başlatırsa ek ücret alınmaz (AI Receptionist).

Kimler için

Smith.ai, tek bir çağrının çok değerli olabildiği ve kötü bir yanıtın müşteri kaybettirdiği işletmelere uyar: hukuk büroları, yükleniciler, ajanslar, sigorta ve finans. Hukuki ön görüşmeler için Clio Grow, Clio Manage ve MyCase’e, satış ekipleri için Salesforce ve HubSpot’a bağlanır (entegrasyonlar).

Hastalarının sağlıkları hakkında konuştuğu tıp, diş veya terapi muayenehaneleri için uygun değildir. Smith.ai, HIPAA uyumlu olmadığını ve korunan sağlık bilgisi içeren çağrıları işleyemeyeceğini belirtiyor; tıp ofisleri için yalnızca SSS ve mesajlar gibi sağlık ayrıntısı içermeyen çağrıları alıyor (resepsiyonist SSS).

Arayanlar ne duyar

Yapay zekâ 7/24 İngilizce veya İspanyolca yanıt verir. İşletmeniz hakkındaki soruları yanıtlar, belirlediğiniz sorularla potansiyel müşterileri değerlendirir, randevu alır, çağrıları ekibinize aktarır ve size her çağrının özetini, kaydını ve dökümünü gönderir. Bilinen spam numaraları engellenir ve ücretlendirilmez.

Gerçek bir müşteriyi yanıtlamadan önce, Smith.ai’nin Quality Studio’sunda simüle çağrılarla test edebilirsiniz (fiyatlar). Bunu yapmaya değer: en sık aldığınız beş çağrıyı senaryolaştırın ve nasıl ele aldığını dinleyin.

Gerçek çağrı hacimlerinde maliyeti

Ücretlendirme çağrı başına olduğundan, çağrı süresi faturanızı değiştirmez. 12 dakikalık bir ön görüşme çağrısı, 1 dakikalık “Cumartesi açık mısınız?” çağrısıyla aynı tutar. Bu da Smith.ai’yi uzun çağrıları olan işletmeler için göründüğünden ucuz, çok sayıda kısa çağrısı olanlar için daha pahalı kılar.

Ücretsiz plan, tüm yapay zekâ özellikleriyle her ay 25 gerçek çağrı verir. Süreli bir deneme değildir, ancak kayıt sırasında kart istenir ve aşım varsayılan olarak kapalıdır (AI Receptionist).

Ayda 200 çağrıyı ele alalım. Burada çağrı süresi önemli olmadığından, alışılmış “her biri 3 dakika” varsayımı devre dışı kalır:

• Pro 150 çağrı $270, artı $2.30’dan 50 ek çağrı yaklaşık $385 eder; çağrı başına $1.93.
• Pro 300 çağrı $500’dır ve büyümeye yer bırakır; 200 çağrı için çağrı başına $2.50.

Yani 200 çağrıda küçük plan artı aşım daha ucuzdur. Düzenli olarak yaklaşık 250 çağrıyı geçtiğinizde bir üst plana geçin. Ek çağrıların dahil olanlardan daha pahalı olduğunu unutmayın ($1.67–$2.00’a karşı $2.17–$3.00); bu nedenle gerçek hacminize yakın bir plan seçmek önemlidir. Smith.ai ayrıca her dönemin çağrılarının %10’una kadarını spam olarak çıkarmanıza izin verir (fiyat SSS).

Daha ucuz yapay zekâ resepsiyonistleri bunun epey altında kalır. Yine çağrı başına ücretlendiren Upfirst 300 çağrı için $159.95 alır. Dakika başına ücretlendiren Dialzara, 600 dakika (3’er dakikalık 200 çağrı) için yaklaşık $239 tutar: 500 dakika için $199 artı $0.40’tan 100 dakika. Smith.ai’nin ek fiyatıyla aslında insan desteği ile hukuk ve satış entegrasyonlarının bedelini ödersiniz.

Tamamen insanlı planlar farklı bir fiyat sınıfındadır. Canlı resepsiyonistlerle ayda 200 çağrı, Basic planında yaklaşık $1,965 tutar ($810’a 90 çağrı, artı $10.50’den 110 ek çağrı); randevu, kayıt ve İspanyolca hat ise üstüne çağrı başına ücretlendirilir (resepsiyonist fiyatları). Hybrid çağrı başına yaklaşık $2.50’den başlar, yani 200 çağrı için yaklaşık $500; ancak bunun için bir danışma görüşmesinden geçmeniz gerekir (Hybrid fiyatları).

Sözleşmeler ve kurulum

Tüm planlar aylıktır ve kurulum ücreti yoktur. Yapay zekâ planını iptal etmek için 30 gün önceden bildirim gerekir; bu yüzden çıkışınızı bir dönem önceden planlayın. Canlı resepsiyonist planlarında, $1,000 ile sınırlı ve aşım ücretleri hariç 30 günlük para iade garantisi vardır.

Ücretsiz planda kurulumu kendiniz yaparsınız. Pro, size özel bir başlangıç desteği ekler; Enterprise (300 çağrı için $500’dan başlayan) ise yapay zekânın komutlarını Smith.ai’nin sizin için yazıp ayarlamasını sağlar ve çoklu şube desteği ekler. Size özel bir numara alırsınız ya da kendi numaranızı yönlendirme veya taşıma ile korursunuz.

Hangi sistemlere randevu kaydeder

Smith.ai’nin adını verdiği takvimler Calendly, Acuity Scheduling, Appointy ve Harmonizely’dir; diğer araçlar için Zapier ve Make vardır. Takviminiz yalnızca Google Calendar veya Outlook’taysa, kaydolmadan önce randevu kaydının nasıl çalışacağını sorun. Bir hukuk bürosu için Clio ve MyCase entegrasyonları takvimden daha önemlidir: yeni dosyalar zaten kullandığınız sisteme düşer.

Yapay zekâ bir çağrıyı karşılayamadığında

Smith.ai fiyatını burada hak ediyor. Yapay zekâ çağrıyı ekibinize aktarabilir; ekibiniz açamazsa, mesaj almak yerine Smith.ai’nin canlı resepsiyonistlerine yönlendirebilir. Bu yönlendirmeyi yapay zekâ başlattığında ücretsizdir. Canlı bir temsilcinin doğrulama veya randevu planlama için çağrılarınızın olağan bir parçası olarak devreye girmesi ise ücretli bir eklentidir ve fiyatı yayımlanmamıştır; buna güvenmeden önce sorun.

Rakiplerle karşılaştırma

Abby Connect ile. En yakın eşleşme: tek bir şirketten yapay zekâ ve canlı resepsiyonistler. Abby dakika başına ücretlendirir ve planları $164’dan başlar. Abby Connect HIPAA uyumluluğunu yalnızca insanlı yanıtlama için sunar, yapay zekâsı için değil; Smith.ai ise hiç HIPAA uyumlu değildir. Bu nedenle sağlık bilgisi işleyen bir muayenehane Abby’nin insan resepsiyonistlerine bakmalıdır.

Ruby ile. Ruby, dakika başına ücretlendiren ve yalnızca canlı yanıt veren bir çağrı karşılama hizmetidir. Her çağrıda insan istiyorsanız, ikisini gerçek çağrı sayınıza göre karşılaştırın; bkz. Smith.ai ve Ruby karşılaştırması.

Daha ucuz, kendi kendine kurulan yapay zekâ ile. Upfirst ve Goodcall aynı hacimde daha az tutar ve çağrıları kendi ekibinize aktarır. Daha fazlası için Smith.ai alternatiflerine bakın.

Sonuç

Smith.ai, telefonlarda yapay zekâ isteyen ama yapay zekâ zorlandığında bir insanın hazır olmasını isteyen bir hukuk bürosu veya hizmet işletmesi için iyi bir seçimdir. Çağrı başı ücretlendirme uzun çağrılara uygundur, yapay zekâ planı fiyatları ve aşım ücretleri yayımlanmıştır ve ücretsiz 25 çağrılık plan, ödeme yapmadan önce gerçek arayanlarla nasıl çalıştığını duymanızı sağlar. En ucuz yapay zekâ resepsiyonisti değildir, sağlık çağrılarını alamaz ve 30 günlük iptal bildirimini akılda tutmak gerekir. Canlı desteğe ihtiyacınız yoksa, küçük işletmeler için en iyi yapay zekâ resepsiyonistleri listemizdeki kendi kendine kurulan seçenekler size daha ucuza gelir.