Smith.aiレビュー：AI受付の料金、人間のバックアップ、向いている事業

Smith.aiは3つの方法で事業の電話に応答します。AI Receptionistは単独で電話に対応します。Virtual Receptionistsでは、北米拠点の人間がすべての電話に出ます。Hybridでは、定型的な電話はAIが受け、選んだ電話は人に回します。今日Smith.aiを調べているオーナーのほとんどはAIプランを検討しているため、ここではそれを中心に、判断が変わる部分では人間の選択肢も取り上げます。

Smith.aiがほとんどのAI受付と違う点が2つあります。分単位ではなく通話単位で課金すること。そして、AIの手に負えない電話では、発信者をSmith.ai自身の人間の受付担当者に引き継げ、AIがそのエスカレーションを始めた場合は追加料金がかからないことです（AI Receptionist）。

対象となる事業

Smith.aiは、1件の電話に大きな価値があり、まずい応答で顧客を失いかねない事業に向いています。法律事務所、工務店、代理店、保険、金融などです。法律相談の受付のためにClio Grow、Clio Manage、MyCaseと、営業チームのためにSalesforceとHubSpotと接続します（連携）。

発信者が健康について話す医科、歯科、セラピーの診療所には向いていません。Smith.aiはHIPAAに準拠しておらず、保護対象の健康情報を含む電話は扱えないとしています。医療機関については、FAQやメッセージなど健康の詳細を含まない電話だけを受けます（受付のよくある質問）。

発信者に聞こえる内容

AIは英語かスペイン語で24時間365日応答します。事業についての質問に答え、設定した質問で見込み客を絞り込み、予約を入れ、チームに電話を転送し、各通話の要約、録音、文字起こしを送ってくれます。既知の迷惑電話の番号はブロックされ、課金されません。

実際の顧客に応答する前に、Smith.aiのQuality Studioで模擬通話を使ってテストできます（料金）。やる価値があります。よくかかってくる5種類の電話の台本を作り、どう対応するかを聞いてみてください。

実際の通話量での費用

通話単位の課金なので、通話の長さは請求額を変えません。12分の受付の電話も、1分の「土曜日は営業していますか？」の電話も同じ費用です。そのため、通話が長い事業にとってSmith.aiは見た目より安く、短い電話が多い事業にとっては割高になります。

無料プランでは、すべてのAI機能を使って毎月25件の実際の電話に応答できます。期間限定のトライアルではありませんが、申し込み時にカードが必要で、超過はデフォルトでオフになっています（AI Receptionist）。

月200件とします。ここでは通話の長さは関係ないため、いつもの「1件3分」の前提は不要です。

• Pro 150件 の$270に、追加50件×$2.30で約$385、1件あたり$1.93です。
• Pro 300件 の$500なら成長の余地を持ってカバーでき、200件では1件あたり$2.50です。

つまり200件では、小さいプランに超過料金を加えたほうが安くなります。常に約250件を超えるようになったら上位に移ってください。追加の通話は含まれる通話より高い（$1.67〜$2.00に対して$2.17〜$3.00）ため、実際の通話量に近いプランを選ぶことが重要です。Smith.aiでは、各サイクルの通話の最大10%を迷惑電話として除外することもできます（料金のよくある質問）。

より安いAI受付は、これをはるかに下回ります。同じく通話単位で課金するUpfirstは300件で$159.95です。分単位で課金するDialzaraは600分（3分の通話200件）で約$239、500分の$199に100分×$0.40を加えた額です。Smith.aiの割増料金で買っているのは、人間による安全網と、法律や営業向けの連携です。

人間のみのプランは価格帯が違います。人間の受付担当者で月200件なら、Basicで約$1,965（90件で$810に、追加110件×$10.50）で、さらに予約、録音、スペイン語の回線が1件ごとに課金されます（受付の料金）。Hybridは1件約$2.50からなので200件で約$500ですが、利用には相談を経る必要があります（Hybridの料金）。

契約と設定

すべてのプランが月単位で、初期費用はありません。AIプランの解約には30日前の通知が必要なので、1サイクル前に解約の計画を立ててください。人間の受付担当者のプランには30日間の返金保証があり、上限は$1,000で超過料金は対象外です。

無料プランでは設定はセルフサービスです。Proでは専任のオンボーディングが加わり、Enterprise（300件で$500から）ではSmith.aiがAIのプロンプトを作成して調整し、複数拠点への対応が加わります。専用の番号を取得するか、転送または移行で自分の番号を使い続けられます。

予約の連携先

Smith.aiが名前を挙げているカレンダーはCalendly、Acuity Scheduling、Appointy、Harmonizelyで、ほかのツールにはZapierとMakeを使います。予定をGoogle CalendarやOutlookだけで管理しているなら、申し込む前に予約がどう機能するかを確認してください。法律事務所にとっては、カレンダーよりもClioとMyCaseとの連携のほうが重要です。新しい案件がすでに使っているシステムに入ります。

AIが対応できない電話

ここでSmith.aiは価格に見合う働きをします。AIはチームに転送でき、チームが出られなければ、メッセージを受け取る代わりにSmith.aiの人間の受付担当者にエスカレーションできます。AIがエスカレーションを始めた場合は無料です。通話の通常の一部として、本人確認や予約のために人間のエージェントに入ってもらうのは有料のアドオンで、価格は公開されていないため、頼りにする前に確認してください。

他との比較

Abby Connectとの比較。 最も近い競合で、AIと人間の受付担当者を1社で提供しています。Abbyは分単位で課金し、プランは$164からです。Abby Connectは人間による応答についてのみHIPAA準拠を提供し、AIは対象外です。Smith.aiはまったくHIPAAに準拠していないため、健康の詳細を扱う診療所はAbbyの人間の受付担当者を検討してください。

Rubyとの比較。 Rubyは分単位で課金する人間のみの電話代行サービスです。すべての電話に人が出てほしいなら、実際の通話件数で両方を比較してください。Smith.ai vs Rubyをご覧ください。

より安いセルフサービス型AIとの比較。 UpfirstとGoodcallは同じ通話量でより安く、自社のチームに電話を転送します。詳しくはSmith.aiの代替サービスをご覧ください。

結論

Smith.aiは、電話にAIを使いたいが、AIの手に負えないときには人がいてほしい法律事務所やサービス業にとって良い選択です。通話単位の課金は長い通話に向き、AIプランの価格と超過料金は公開され、25件の無料プランで支払う前に実際の発信者への対応を聞けます。最も安いAI受付ではなく、医療の電話は受けられず、30日前の解約通知は覚えておく価値があります。人間のバックアップが不要なら、中小企業に最適なAI受付のセルフサービスの選択肢のほうが安く済みます。