Ruby Receptionistsレビュー：分単位の料金と、AIで十分な場合

Ruby（Ruby Receptionists）は人間による電話代行サービスです。人間の受付担当者が、夜間、週末、祝日を含めて24時間365日、御社の名前ですべての電話に応答します。RubyはAIを使っていますが、裏方だけです。受付担当者が参照するCall Navというアシスタント、文字起こし、感情分析、自動音声電話の除外です。発信者にAIが応答することはなく、AIの機能は完全にオプトアウトできます（RubyのAI）。

Rubyはこの分野で最もよく知られた名前の一つで、多くのオーナーがAI受付と比べる基準になっています。そのため、このレビューでは、おそらく今まさに検討している判断に焦点を当てます。すべての電話に本物の人が出ることはRubyの価格に見合うのか、それともAI受付で足りるのか、です。

発信者に聞こえる内容

受付担当者は御社のあいさつで応答し、Rubyに伝えた指示に従って、電話を転送する、メッセージを受け取る、予約を入れる、見込み客を絞り込む、支払いを受け付けるといった対応をします。代わりに電話をかけることもできます。英語とスペイン語での応答と、署名済みのBAA付きのHIPAA対応サービスが追加料金なしで含まれます（よくある質問）。メッセージの確認やすべての管理は、Rubyのオンラインポータルと、iOSとAndroidのアプリで行います。

価値があるのは難しい電話です。人なら、おびえている顧客を落ち着かせ、「ちょっとした質問」が実は緊急事態だと気づき、台本に従わない発信者にも対応できます。

実際の通話量での費用

Rubyは4つのプランを公開しています。50分で月$250、100分で$395、200分で$720、500分で$1,725です（プランと料金）。最小のプランで1分約$5.00、最大のプランで約$3.45になります。初期費用も長期契約もありません。

価格と同じくらい重要な課金のルールが3つあります。

• 切り上げ。 分数は60秒単位で切り上げて請求されます。20秒の通話も1分分かかります。
• 保留時間と通話後の作業もカウントされる。 受付担当者が御社のために保留で待っている時間や、メッセージを書き上げる時間も請求されます。転送後の通話時間は請求されません（よくある質問）。
• 超過料金は公開されていない。 追加の分数は「プランに対応する超過料金」で請求されますが、Rubyはその料金を掲載していません。

1件約3分の通話が月200件ある事業で計算してみましょう。切り上げと通話後の作業の前で600分です。$1,725の500分のプランでは足りないため、$1,725に加えて、少なくとも100分についてRubyが公開していない料金で超過料金を支払うことになります。追加料金の前で1件$8.60を超えます。

3分の通話が月50件の小さなオフィスでは、約150分に追加分が加わります。そこでは$720の200分のプランが安全な選択で、1件約$14.40です。

AI受付と比べてみましょう。Sameday AIはAIの1,000分を月$789でカバーし、飲食店向けでは、Lomanのブログによるとプランは月$199からで通話数無制限です（Lomanのブログ）。AI受付の料金ガイドでは各方式を並べて解説しています。

トライアル、契約、設定

Rubyに無料トライアルはありません。その代わり、新規顧客には21日間の返金保証があり、受付担当者の対応が500分を超えるとそれより早く終了します（始め方）。プランは月単位です。Rubyの番号を使うことも、自分の番号をそのまま使うこともできます。

カレンダーとソフトウェア

受付担当者はCalendlyとGoogle Calendarに予約を入れられます。Rubyの連携先は法律事務所寄りで（Clio、MyCase、Filevine、Rocket Matter、Law Ruler、Lawmatics）、それ以外にはHubSpot、Salesforce、Keap、Zoho、Slack、Microsoft Teams、Zapierがあります（連携）。ホームサービス業のオーナーはJobNimbusとFieldPulseを見つけられますが、リストにServiceTitan、Housecall Pro、Jobberの名前はありません。

HIPAAについて一つ注意点があります。HIPAA対応サービスでは、メッセージはメールやテキストで送られず、Calendlyも使えないため、医療機関は、他の顧客にとってRubyを便利にしている利便性の一部を失います。

AI受付のほうが合う場合

電話の大半が定型的なものなら、Rubyを正当化するのは困難です。発信者が主に営業時間、見積もりの価格帯、予約を求めているなら、AI受付が即座に応答し、カレンダーや現場サービス向けソフトに直接予約を入れ、複数の電話に同時に対応します。費用はRubyの請求額のごく一部です。

通話量が多い場合もAI受付のほうが合っています。Rubyの価格は分数に比例してまっすぐ上がっていきます。月数百件になると、その差は年間数千ドルになります。

次の場合はRubyのほうが合っています。

• 発信者がストレスを抱えていることが多い、または会話がデリケート（法律相談の受付、医療、危機対応の電話）。
• 対応を誤った1件の電話で、Rubyの1か月分をはるかに上回る価値の顧客を失う。
• 支払いの受け付けや見込み客の絞り込みを、判断のできる人に任せる必要がある。

両方がほしいなら、Abby ConnectはAI受付と人間の受付担当者を1つのプランにまとめています。人間の対応は1分約$2.76〜$3.29とRubyより安く、AIの分数はその半額です。全体像はAI受付と電話代行サービスの比較をご覧ください。

Rubyと他との比較

AnswerConnectとの比較。 こちらも明確な約束のもとで人間のみです。公開プランは含まれる1分あたり約$1.32〜$1.75とRubyよりはるかに安価ですが、メインの料金リンクでは先に連絡先を求められ、一部のプランには$49.99の初期費用がかかります。

Abby Connectとの比較。 Rubyと同じく米国を拠点とする受付担当者で、人間の1分あたりの価格はより安く、無料トライアルがあり、定型的な電話向けにAIの選択肢があります。

Smith.aiとの比較。 Smith.aiは、分単位ではなく通話単位で課金する北米拠点の人間の受付担当者を、30件で月$300から提供しています。さらに、発信者を人間のエージェントに引き継げるAI受付が75件で$150からあります。Rubyと違って、HIPAAには準拠していないとしています。Smith.ai vs Rubyをご覧ください。

Rubyの代替サービスのページでは、選択肢をさらに詳しく順位付けしています。

結論

Rubyは洗練された予測しやすい人間のサービスです。価格は公開され、初期費用も契約の縛りもなく、スペイン語とHIPAAが含まれ、トライアルの代わりに返金保証があります。同時に、切り上げ、保留時間、通話後の作業の前で1分$3.45〜$5.00と、電話に応答してもらう方法としては最も高額な部類です。すべての発信者が本当に人を必要としているなら、お金を払う価値があります。そうでなければ、最適なAI電話応対サービスから始め、最も重要な電話のためにRubyを候補に残しておいてください。