Обзор Ruby Receptionists: поминутные цены и когда достаточно ИИ

Ruby (Ruby Receptionists) — сервис ответа на звонки с живыми операторами. Живые администраторы отвечают на каждый звонок от имени вашего бизнеса круглосуточно, включая ночи, выходные и праздники. Ruby использует ИИ, но только за кулисами: это ассистент Call Nav, с которым сверяются его администраторы, а также расшифровки, анализ тональности и фильтрация робозвонков. Ваши звонящие не разговаривают с ИИ, и вы можете полностью отказаться от функций ИИ (ИИ в Ruby).

Ruby — одно из самых известных имён в категории и эталон, с которым большинство владельцев сравнивают ИИ-администратора. Поэтому этот обзор посвящён решению, которое вы, вероятно, принимаете: стоит ли живой человек на каждом звонке цены Ruby или хватит ИИ-администратора?

Что слышат звонящие

Администратор отвечает вашим приветствием, а затем переводит звонок, принимает сообщение, записывает на приём, квалифицирует обращение или принимает оплату, следуя инструкциям, которые вы дали Ruby. Он также может совершать исходящие звонки от вашего имени. Ответ на английском и испанском и обслуживание по HIPAA с подписанным BAA включены без доплаты (FAQ). Сообщения вы видите и всем управляете в онлайн-портале Ruby и в его приложениях для iOS и Android.

Ценность — в сложных звонках. Человек может успокоить напуганного клиента, заметить, что «быстрый вопрос» на самом деле экстренная ситуация, и справиться со звонящим, который отказывается следовать сценарию.

Сколько он стоит при реальных объёмах звонков

Ruby публикует четыре тарифа: $250 в месяц за 50 минут, $395 за 100, $720 за 200 и $1 725 за 500 (тарифы и цены). Это примерно $5,00 за минуту на самом маленьком тарифе и около $3,45 на самом большом. Платы за подключение и долгосрочного договора нет.

Три правила тарификации важны не меньше цены:

• Округление. Минуты тарифицируются шагом в 60 секунд с округлением вверх. Звонок длиной 20 секунд стоит полную минуту.
• Время ожидания и работа после звонка учитываются. Время, которое администратор проводит на удержании ради вас или оформляя сообщение, оплачивается. Время разговора после перевода — нет (FAQ).
• Ставка за превышение не опубликована. Дополнительные минуты оплачиваются по «ставке превышения, соответствующей вашему тарифу», которую Ruby не указывает.

Посчитаем для бизнеса с 200 звонками в месяц примерно по 3 минуты. Это 600 минут до округления и работы после звонков. Тариф на 500 минут за $1 725 их не вполне покрывает, так что вы заплатите $1 725 плюс превышение минимум за 100 минут по ставке, которую Ruby не публикует. Это больше $8,60 за звонок ещё до каких-либо доплат.

Небольшому офису с 50 звонками в месяц по 3 минуты нужно около 150 минут плюс доплаты. Безопасный выбор здесь — тариф на 200 минут за $720, около $14,40 за звонок.

Сравните это с ИИ-администраторами. Sameday AI покрывает 1 000 минут ИИ за $789 в месяц, а для ресторанов, по данным блога Loman, его тарифы начинаются с $199 в месяц с неограниченными звонками (блог Loman). В нашем руководстве по ценам на ИИ-администраторов модели сравниваются бок о бок.

Пробный период, договоры и настройка

Бесплатного пробного периода у Ruby нет. Вместо него новые клиенты получают 21-дневную гарантию возврата денег, которая заканчивается раньше, если использование превысит 500 минут работы администраторов (начало работы). Тарифы помесячные. Можно использовать номер Ruby или сохранить свой.

Календари и программы

Администраторы могут записывать в Calendly и Google Calendar. Список интеграций Ruby ориентирован на юридические фирмы (Clio, MyCase, Filevine, Rocket Matter, Law Ruler, Lawmatics), а для всего остального есть HubSpot, Salesforce, Keap, Zoho, Slack, Microsoft Teams и Zapier (интеграции). Владельцы бизнеса в сфере бытовых услуг найдут JobNimbus и FieldPulse, но ServiceTitan, Housecall Pro и Jobber в списке не названы.

Один подвох с HIPAA: при обслуживании по HIPAA сообщения не отправляются по почте или SMS, а Calendly использовать нельзя, поэтому медицинский кабинет теряет часть удобства, которое делает Ruby простым для всех остальных.

Когда лучше подходит ИИ-администратор

Ruby трудно оправдать, если большинство ваших звонков типовые. Если звонящим в основном нужны ваши часы работы, примерный диапазон цен или запись на приём, ИИ-администратор ответит им мгновенно, запишет прямо в ваш календарь или программу для выездного сервиса и обработает несколько звонков одновременно — за малую долю счёта Ruby.

ИИ-администратор также лучше подходит при большом объёме. Цена Ruby растёт линейно вместе с вашими минутами; при нескольких сотнях звонков в месяц разница достигает тысяч долларов в год.

Ruby подходит лучше, если:

• ваши звонящие часто в стрессе или разговор деликатный (юридический приём, здравоохранение, кризисные звонки);
• неправильно обработанный звонок стоит вам клиента, который ценнее месяца Ruby;
• вам нужно, чтобы оплату принимал или обращения квалифицировал человек, способный принимать решения.

Если вам нужно и то и другое, Abby Connect объединяет ИИ-администратора и живых администраторов в одном тарифе. Его минуты живых сотрудников стоят примерно $2,76–3,29, меньше, чем у Ruby, а минуты ИИ — вдвое дешевле. Полная картина — в статье ИИ-администратор или сервис ответа на звонки.

Сравнение Ruby с другими

С AnswerConnect. Тоже только живые операторы, по явно заявленному обязательству. Его опубликованные тарифы дают примерно $1,32–1,75 за включённую минуту, намного ниже Ruby, хотя основная ссылка на цены сначала просит ваши контактные данные, а у некоторых тарифов есть плата за подключение $49,99.

С Abby Connect. Администраторы из США, как у Ruby, дешевле в расчёте на минуту работы человека, бесплатный пробный период и вариант с ИИ для типовых звонков.

Со Smith.ai. Smith.ai предлагает живых администраторов из Северной Америки с оплатой за звонок, а не за минуту, от $300 в месяц за 30 звонков, а также ИИ-администратора от $150 за 75 звонков, который может передавать звонящих живым операторам. В отличие от Ruby, Smith.ai говорит, что не соответствует HIPAA. См. Smith.ai или Ruby.

На странице альтернатив Ruby варианты разобраны подробнее.

Вердикт

Ruby — отлаженный и предсказуемый сервис с живыми операторами: опубликованные цены, без платы за подключение, без договора, с испанским и HIPAA в комплекте и гарантией возврата денег вместо пробного периода. Это также один из самых дорогих способов обеспечить ответ на звонки: $3,45–5,00 за минуту ещё до округления, времени ожидания и работы после звонка. Платите за него, когда каждому звонящему действительно нужен человек. Если нет, начните с подборки лучших ИИ-сервисов ответа на звонки и держите Ruby в уме для самых важных звонков.