Лучшие альтернативы Ruby Receptionists: живые операторы и ИИ

Ruby сажает живого администратора из США на каждый звонок круглосуточно и делает это хорошо. Но это и один из самых дорогих способов организовать ответ на звонки. Тарифы — от $250 в месяц за 50 минут до $1,725 за 500, то есть примерно от $5.00 до $3.45 за минуту (цены Ruby). Минуты округляются вверх до полной минуты, время ожидания и работа после звонка учитываются, а ставка за перерасход не опубликована.

Большинство тех, кто ищет альтернативы Ruby, хотят одного из двух: тот же сервис с живыми людьми дешевле или отдать рутинные звонки ИИ, а людей оставить для остальных. В этом списке есть и то и другое.

Сколько стоит каждый вариант

Мы посчитали цены для двух компаний со звонками примерно по 3 минуты: небольшой офис с 50 звонками в месяц (150 минут) и более загруженный с 200 (600 минут). Ruby и AnswerConnect также берут плату за работу после звонка, так что их реальные суммы выше.

	50 звонков	200 звонков	Кто отвечает
Ruby	$720	$1,725 плюс перерасход	Люди
Abby Connect, только люди	около $494	около $1,656	Люди
Abby Connect, только ИИ	около $246	около $899	ИИ
Smith.ai, живые администраторы	$530	около $1,965	Люди
Smith.ai, ИИ-администратор	$75	$385	ИИ, за которым стоят люди
AnswerConnect	$350 плюс $49.99 за подключение	около $888	Люди
Upfirst	$54.95	$159.95	ИИ
NextPhone	$199	$199	ИИ

Для Ruby при 50 звонках взят тариф на 200 минут, поскольку 150 минут с округлением и работой после звонка превысили бы тариф на 100 минут по неизвестной ставке перерасхода. Smith.ai и Upfirst берут плату за звонок, а не за минуту, поэтому их цены не зависят от длительности звонка. Цифра Smith.ai для ИИ при 50 звонках — это бесплатный тариф (25 звонков) с включённым перерасходом ещё на 25 звонков по $3 каждый.

Альтернативы

1. Abby Connect ближе всего к Ruby, но дешевле. Её живые администраторы работают в США, в офисе в Лас-Вегасе, а минута человека стоит $2.76–$3.29 против $3.45–$5.00 у Ruby (цены Abby Connect). В тот же тариф входит и ИИ-администратор, а минута ИИ расходует половину минуты тарифа, так что рутинные звонки можно отдать ИИ, а людей оставить для важных. Есть бесплатный пробный период, нет платы за подключение, есть испанский язык, а соответствие HIPAA Abby Connect предлагает только для ответов людей, не для ИИ. У Ruby пробного периода нет, только гарантия возврата денег в течение 21 дня.

2. Smith.ai меняет модель оплаты в вашу пользу, если звонки длинные. Её живые администраторы из Северной Америки оплачиваются за звонок: $300 за 30 звонков на Starter и до $7 за звонок на тарифе Pro за $2,100 (цены на администраторов Smith.ai). По ставкам Ruby любой звонок длиннее примерно двух оплачиваемых минут стоит больше. ИИ-администратор Smith.ai стоит гораздо меньше ($385 за 200 звонков) и может передать звонящего живой команде без доплаты, если передачу инициирует ИИ (цены на ИИ Smith.ai). Два подвоха: на тарифах с людьми запись на приём, запись разговоров и испанский оплачиваются дополнительно за каждый звонок, а Smith.ai заявляет, что не соответствует HIPAA и не может обрабатывать звонки с защищённой медицинской информацией, тогда как Ruby предлагает соответствующий HIPAA сервис с подписанным BAA без доплаты.

3. AnswerConnect — самый дешёвый способ сохранить человека на каждом звонке. Компания обещает, что каждое общение будет вести человек, и не продаёт ИИ-администратора. Тарифы начинаются от $350 за 200 минут, около $1.75 за минуту, а дополнительные минуты стоят от $1.75 до $2.50 в зависимости от тарифа — всё опубликовано (тарифы AnswerConnect). Как и у Ruby, минуты включают работу после звонка и округляются вверх, а тарифы помесячные. В отличие от Ruby, на тарифах Entry и Standard есть плата за подключение $49.99, а испанский стоит дополнительно. Бесплатного пробного периода нет ни у одной из них.

4. Upfirst — для компаний, готовых отдать ИИ все звонки. Он стоит в разы меньше Ruby: $59.95 в месяц за 90 звонков или $159.95 за 300, и все функции есть на каждом тарифе (цены Upfirst). Он записывает в Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity, Square или Clio Manage, переводит звонки вашей команде с представлением и отправляет звонящим SMS. Спам и звонки короче 15 секунд не учитываются, что выгоднее поминутного округления Ruby на коротких звонках. Попробуйте его 14 дней (до 100 звонков) без кредитной карты. BAA для HIPAA Upfirst подписывает только на индивидуальном тарифе Enterprise, так что медицинской клинике, уходящей от Ruby, понадобится этот уровень.

5. NextPhone — ИИ-вариант с фиксированной ценой: $199 в месяц на Pro за безлимитные входящие звонки, без поминутной оплаты и перерасхода (цены NextPhone). Список интеграций Ruby ориентирован на юридические фирмы, и NextPhone покрывает многое из того же (Clio, MyCase, Lawmatics, PracticePanther) начиная с тарифа Growth за $299. Он отвечает на 14 языках. BAA он не подписывает, так что медицинским клиникам стоит искать в другом месте.

Стоит ли уходить от Ruby?

Оставьте на линии человека, если ваши звонящие в стрессе, ставки в каждом звонке высоки или нужен кто-то, способный принимать решения. В этом случае Abby Connect даст такой же сервис дешевле и позволит добавить ИИ для звонков сверх нагрузки; AnswerConnect ещё дешевле, если вас устраивают плата за подключение и доплаты.

Если большинство ваших звонков рутинные (часы работы, цены, запись), ИИ-администратор ответит на них за десятую часть счёта Ruby. Наше руководство ИИ-администратор или служба ответа на звонки помогает принять это решение, а рейтинг лучших ИИ-служб ответа на звонки охватывает сторону ИИ. Прямое сравнение двух живых служб — в статье Smith.ai vs Ruby и в нашем обзоре Ruby.