Les meilleures alternatives à Ruby Receptionists, humaines et IA

Ruby place un réceptionniste humain basé aux États-Unis sur chaque appel, 24 h/24 et 7 j/7, et le fait bien. C’est aussi l’un des moyens les plus chers de faire répondre à votre téléphone. Les forfaits vont de $250 par mois pour 50 minutes à $1,725 pour 500, soit d’environ $5.00 à $3.45 la minute (tarifs Ruby). Les minutes sont arrondies à la minute supérieure, le temps d’attente et le travail après l’appel sont comptés, et le tarif de dépassement n’est pas publié.

La plupart des personnes qui cherchent des alternatives à Ruby veulent l’une de deux choses : le même service humain pour moins cher, ou laisser l’IA gérer les appels de routine et garder des humains pour le reste. Cette liste couvre les deux.

Ce que coûte chaque option

Nous avons chiffré deux entreprises, toutes deux avec des appels d’environ 3 minutes : un petit bureau à 50 appels par mois (150 minutes) et un plus actif à 200 (600 minutes). Ruby et AnswerConnect facturent aussi le travail après l’appel, donc leurs chiffres réels sont plus élevés.

	50 appels	200 appels	Qui répond
Ruby	$720	$1,725 plus dépassement	Des humains
Abby Connect, tout humain	environ $494	environ $1,656	Des humains
Abby Connect, tout IA	environ $246	environ $899	IA
Smith.ai, réceptionnistes humains	$530	environ $1,965	Des humains
Smith.ai, réceptionniste IA	$75	$385	IA, avec des humains en renfort
AnswerConnect	$350 plus $49.99 de mise en place	environ $888	Des humains
Upfirst	$54.95	$159.95	IA
NextPhone	$199	$199	IA

Le chiffre de Ruby pour 50 appels utilise le forfait de 200 minutes, car 150 minutes plus l’arrondi et le travail après l’appel dépasseraient le forfait de 100 minutes à un tarif de dépassement inconnu. Smith.ai et Upfirst facturent à l’appel, pas à la minute, donc leurs prix ne varient pas avec la durée des appels. Le chiffre IA de Smith.ai pour 50 appels correspond à son forfait gratuit (25 appels) avec le dépassement activé pour 25 de plus à $3 chacun.

Les alternatives

1. Abby Connect est ce qui se rapproche le plus de Ruby, pour moins cher. Ses réceptionnistes humains sont basés aux États-Unis, dans ses bureaux de Las Vegas, et ses minutes humaines coûtent de $2.76 à $3.29 contre $3.45 à $5.00 chez Ruby (tarifs Abby Connect). Le même forfait inclut aussi un réceptionniste IA, et une minute IA consomme une demi-minute du forfait, vous pouvez donc envoyer les appels de routine à l’IA et garder des humains pour ceux qui comptent. Il y a un essai gratuit, pas de frais de mise en place et l’espagnol, et Abby Connect propose la conformité HIPAA uniquement pour la réponse humaine, pas pour son IA. Ruby n’a pas d’essai, seulement une garantie satisfait ou remboursé de 21 jours.

2. Smith.ai change le mode de facturation en votre faveur si vos appels sont longs. Ses réceptionnistes humains basés en Amérique du Nord sont facturés à l’appel : $300 pour 30 appels sur Starter, jusqu’à $7 l’appel sur le forfait Pro à $2,100 (tarifs des réceptionnistes Smith.ai). Aux tarifs de Ruby, tout appel de plus de deux minutes environ de temps facturé coûte davantage. Son réceptionniste IA coûte bien moins cher ($385 pour 200 appels) et peut passer un appelant à l’équipe humaine, sans frais lorsque c’est l’IA qui lance le transfert (tarifs IA Smith.ai). Deux bémols : la prise de rendez-vous, l’enregistrement et l’espagnol coûtent un supplément par appel sur les forfaits humains, et Smith.ai indique ne pas être conforme HIPAA et ne pas pouvoir traiter d’appels impliquant des informations de santé protégées, alors que Ruby propose un service conforme HIPAA avec un BAA signé sans frais supplémentaires.

3. AnswerConnect est le moyen le moins cher de garder un humain sur chaque appel. Il s’engage à ce que chaque interaction reste humaine et ne vend aucun réceptionniste IA. Ses forfaits commencent à $350 pour 200 minutes, environ $1.75 la minute, et les minutes supplémentaires coûtent de $1.75 à $2.50 selon le forfait, tout étant publié (forfaits AnswerConnect). Comme chez Ruby, les minutes incluent le travail après l’appel et sont arrondies au supérieur, et les forfaits sont sans engagement au mois. Contrairement à Ruby, il y a des frais de mise en place de $49.99 sur les forfaits Entry et Standard, et l’espagnol coûte en plus. Aucun des deux ne propose d’essai gratuit.

4. Upfirst s’adresse aux entreprises prêtes à laisser l’IA prendre tous les appels. Il coûte une fraction du prix de Ruby : $59.95 par mois pour 90 appels ou $159.95 pour 300, avec toutes les fonctionnalités dans chaque forfait (tarifs Upfirst). Il réserve dans Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity, Square ou Clio Manage, fait des transferts accompagnés vers votre équipe et envoie des SMS aux appelants. Le spam et les appels de moins de 15 secondes ne sont pas comptés, ce qui bat l’arrondi à la minute pleine de Ruby sur les appels courts. Essayez-le 14 jours (jusqu’à 100 appels) sans carte bancaire. Upfirst ne signe de BAA pour HIPAA que sur son forfait Enterprise sur mesure, donc un cabinet médical quittant Ruby aurait besoin de ce niveau.

5. NextPhone est l’option IA à prix fixe : $199 par mois sur Pro pour des appels entrants illimités, sans frais à la minute ni dépassement (tarifs NextPhone). La liste d’intégrations de Ruby penche vers les cabinets d’avocats, et NextPhone couvre une grande partie du même terrain (Clio, MyCase, Lawmatics, PracticePanther) à partir de son forfait Growth à $299. Il répond en 14 langues. Il ne signe pas de BAA, donc les cabinets médicaux devraient chercher ailleurs.

Faut-il quitter Ruby ?

Gardez un humain en ligne si vos appelants sont stressés, si l’enjeu de chaque appel est élevé ou si vous avez besoin de quelqu’un capable de discernement. Dans ce cas, Abby Connect vous offre le même type de service pour moins cher et vous permet d’ajouter l’IA pour le débordement ; AnswerConnect est encore moins cher si ses frais de mise en place et ses suppléments ne vous gênent pas.

Si la plupart de vos appels sont de la routine (horaires, prix, réservation), un réceptionniste IA y répond pour un dixième de la facture de Ruby. Notre guide réceptionniste IA ou service de réponse téléphonique vous accompagne dans cette décision, et les meilleurs services de réponse IA classent le côté IA. Pour un face-à-face entre les deux services humains, voyez Smith.ai ou Ruby ou notre avis sur Ruby.