Las mejores alternativas a Ruby Receptionists, humanas y con IA

Ruby pone a una recepcionista en vivo de EE. UU. en cada llamada, 24/7, y lo hace bien. También es una de las formas más caras de que contesten su teléfono. Los planes van desde $250 al mes por 50 minutos hasta $1,725 por 500, es decir, de unos $5.00 a $3.45 por minuto (precios de Ruby). Los minutos se redondean al minuto completo siguiente, el tiempo en espera y el trabajo posterior a la llamada cuentan, y la tarifa de excedente no está publicada.

La mayoría de quienes buscan alternativas a Ruby quieren una de dos cosas: el mismo servicio humano por menos dinero, o dejar que la IA atienda las llamadas rutinarias y reservar a las personas para el resto. Esta lista cubre ambas.

Cuánto cuesta cada opción

Calculamos el precio para dos negocios, ambos con llamadas de unos 3 minutos: una oficina pequeña con 50 llamadas al mes (150 minutos) y otra más concurrida con 200 (600 minutos). Ruby y AnswerConnect también facturan el trabajo posterior a la llamada, así que sus cifras reales son más altas.

	50 llamadas	200 llamadas	Quién contesta
Ruby	$720	$1,725 más excedente	Personas
Abby Connect, todo humano	unos $494	unos $1,656	Personas
Abby Connect, todo con IA	unos $246	unos $899	IA
Smith.ai, recepcionistas en vivo	$530	unos $1,965	Personas
Smith.ai, recepcionista de IA	$75	$385	IA, con personas detrás
AnswerConnect	$350 más $49.99 de configuración	unos $888	Personas
Upfirst	$54.95	$159.95	IA
NextPhone	$199	$199	IA

La cifra de Ruby para 50 llamadas usa el plan de 200 minutos, ya que 150 minutos más el redondeo y el trabajo posterior a la llamada desbordarían el plan de 100 minutos a una tarifa de excedente desconocida. Smith.ai y Upfirst facturan por llamada, no por minuto, así que sus precios no cambian con la duración de las llamadas. La cifra de IA de Smith.ai para 50 llamadas es su plan gratuito (25 llamadas) con el excedente activado para 25 más a $3 cada una.

Las alternativas

1. Abby Connect es lo más parecido a Ruby, por menos dinero. Sus recepcionistas humanas están en EE. UU., trabajando desde su oficina en Las Vegas, y sus minutos humanos cuestan de $2.76 a $3.29 frente a los $3.45 a $5.00 de Ruby (precios de Abby Connect). El mismo plan incluye además una recepcionista de IA, y un minuto de IA consume medio minuto del plan, así que puede enviar las llamadas rutinarias a la IA y reservar a las personas para las que importan. Tiene prueba gratuita, no cobra configuración, atiende en español, y Abby Connect ofrece cumplimiento de HIPAA solo para la contestación humana, no para su IA. Ruby no tiene prueba, solo una garantía de devolución de 21 días.

2. Smith.ai cambia el modelo de facturación a su favor si sus llamadas son largas. Sus recepcionistas en vivo, con sede en Norteamérica, se cobran por llamada: $300 por 30 llamadas en Starter, hasta $7 por llamada en el plan Pro de $2,100 (precios de recepcionistas de Smith.ai). Con las tarifas de Ruby, cualquier llamada de más de unos dos minutos facturados cuesta más que eso. Su recepcionista de IA cuesta mucho menos ($385 por 200 llamadas) y puede pasar a quien llama al equipo en vivo, sin cargo cuando es la IA la que inicia la transferencia (precios de IA de Smith.ai). Dos inconvenientes: las reservas, la grabación y el español cuestan un extra por llamada en los planes humanos, y Smith.ai dice que no cumple con HIPAA y no puede atender llamadas con información de salud protegida, mientras que Ruby ofrece un servicio que cumple con HIPAA con un BAA firmado sin costo adicional.

3. AnswerConnect es la forma más barata de mantener a una persona en cada llamada. Se compromete a que toda interacción sea humana y no vende recepcionista de IA. Sus planes empiezan en $350 por 200 minutos, unos $1.75 por minuto, y los minutos adicionales cuestan de $1.75 a $2.50 según el plan, todo publicado (planes de AnswerConnect). Como en Ruby, los minutos incluyen el trabajo posterior a la llamada y se redondean hacia arriba, y los planes son mes a mes. A diferencia de Ruby, hay una cuota de configuración de $49.99 en los planes Entry y Standard y el español cuesta extra. Ninguno de los dos ofrece prueba gratuita.

4. Upfirst es para negocios listos para dejar que la IA atienda todas las llamadas. Cuesta una fracción de Ruby: $59.95 al mes por 90 llamadas o $159.95 por 300, con todas las funciones en todos los planes (precios de Upfirst). Agenda en Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity, Square o Clio Manage, hace transferencias asistidas a su equipo y envía mensajes de texto a quienes llaman. El spam y las llamadas de menos de 15 segundos no se cuentan, lo que supera el redondeo al minuto completo de Ruby en las llamadas cortas. Pruébelo 14 días (hasta 100 llamadas) sin tarjeta de crédito. Upfirst solo firma un BAA para HIPAA en su plan Enterprise personalizado, así que un consultorio médico que deje Ruby necesitaría ese nivel.

5. NextPhone es la opción de IA con precio fijo: $199 al mes en Pro por llamadas entrantes ilimitadas, sin cargos por minuto ni por excedente (precios de NextPhone). La lista de integraciones de Ruby se inclina hacia los bufetes de abogados, y NextPhone cubre buena parte del mismo terreno (Clio, MyCase, Lawmatics, PracticePanther) desde su plan Growth de $299. Contesta en 14 idiomas. No firma BAA, así que los consultorios médicos deberían buscar en otra parte.

¿Debería dejar Ruby?

Mantenga a una persona en la línea si quienes le llaman están estresados, lo que está en juego en cada llamada es mucho o necesita a alguien que use su criterio. En ese caso, Abby Connect le da el mismo tipo de servicio por menos y le permite añadir IA para el desbordamiento; AnswerConnect es aún más barato si puede aceptar su cuota de configuración y sus extras.

Si la mayoría de sus llamadas son rutinarias (horarios, precios, reservas), una recepcionista de IA las contesta por una décima parte de la factura de Ruby. Nuestra guía Recepcionista de IA frente a servicio de contestación le acompaña en esa decisión, y la clasificación de los mejores servicios de contestación con IA ordena el lado de la IA. Para un cara a cara entre los dos servicios humanos, consulte Smith.ai vs Ruby o nuestra reseña de Ruby.