Najlepsze alternatywy dla Ruby Receptionists, ludzkie i AI

Ruby zapewnia przy każdym połączeniu żywą recepcjonistkę z USA, całą dobę, i robi to dobrze. To jednak również jeden z najdroższych sposobów na obsługę telefonu. Plany kosztują od $250 miesięcznie za 50 minut do $1,725 za 500, czyli od około $5.00 do $3.45 za minutę (cennik Ruby). Minuty są zaokrąglane w górę do pełnej minuty, liczy się czas oczekiwania i praca po rozmowie, a stawka za dodatkowe minuty nie jest publikowana.

Większość osób szukających alternatyw dla Ruby chce jednej z dwóch rzeczy: tej samej obsługi przez ludzi za mniej albo powierzenia rutynowych połączeń AI i zostawienia ludzi do pozostałych. To zestawienie obejmuje obie opcje.

Ile kosztuje każda opcja

Wyceniliśmy dwie firmy, obie z połączeniami trwającymi około 3 minut: małe biuro z 50 połączeniami miesięcznie (150 minut) i bardziej ruchliwe z 200 (600 minut). Ruby i AnswerConnect rozliczają również pracę po rozmowie, więc ich rzeczywiste kwoty są wyższe.

	50 połączeń	200 połączeń	Kto odbiera
Ruby	$720	$1,725 plus dopłaty	Ludzie
Abby Connect, tylko ludzie	około $494	około $1,656	Ludzie
Abby Connect, tylko AI	około $246	około $899	AI
Smith.ai, recepcjonistki na żywo	$530	około $1,965	Ludzie
Smith.ai, recepcjonistka AI	$75	$385	AI, z ludźmi w zapleczu
AnswerConnect	$350 plus $49.99 za wdrożenie	około $888	Ludzie
Upfirst	$54.95	$159.95	AI
NextPhone	$199	$199	AI

Kwota Ruby dla 50 połączeń dotyczy planu 200-minutowego, ponieważ 150 minut plus zaokrąglenia i praca po rozmowie przekroczyłyby plan 100-minutowy przy nieznanej stawce za dodatkowe minuty. Smith.ai i Upfirst rozliczają się za połączenie, nie za minutę, więc ich ceny nie zmieniają się wraz z długością rozmowy. Kwota AI Smith.ai dla 50 połączeń to darmowy plan (25 połączeń) z włączonymi dopłatami za 25 kolejnych po $3 każde.

Alternatywy

1. Abby Connect to najbliższy odpowiednik Ruby, za mniej. Jej recepcjonistki pracują w USA, w biurze w Las Vegas, a minuta obsługi przez człowieka kosztuje od $2.76 do $3.29 wobec $3.45 do $5.00 w Ruby (cennik Abby Connect). Ten sam plan obejmuje również recepcjonistkę AI, a minuta AI zużywa połowę minuty z planu, więc rutynowe połączenia można kierować do AI, a ludzi zostawić do tych ważnych. Jest bezpłatny okres próbny, brak opłaty za wdrożenie i obsługa po hiszpańsku, a Abby Connect zapewnia zgodność z HIPAA tylko dla obsługi przez ludzi, nie dla AI. Ruby nie ma okresu próbnego, jedynie 21-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

2. Smith.ai zmienia model rozliczeń na Państwa korzyść, jeśli rozmowy są długie. Jej recepcjonistki na żywo z Ameryki Północnej są wyceniane za połączenie: $300 za 30 połączeń w planie Starter, do $7 za połączenie w planie Pro za $2,100 (cennik recepcjonistek Smith.ai). Przy stawkach Ruby każde połączenie dłuższe niż około dwie minuty rozliczanego czasu kosztuje więcej. Recepcjonistka AI kosztuje znacznie mniej ($385 za 200 połączeń) i może przekazać dzwoniącego zespołowi na żywo, bez opłaty, gdy przekazanie inicjuje AI (cennik AI Smith.ai). Dwa haczyki: rezerwacje, nagrywanie i obsługa po hiszpańsku kosztują dodatkowo za połączenie w planach z ludźmi, a Smith.ai deklaruje, że nie jest zgodna z HIPAA i nie może obsługiwać połączeń dotyczących chronionych danych o zdrowiu, podczas gdy Ruby oferuje usługę zgodną z HIPAA z podpisaną umową BAA bez dodatkowych kosztów.

3. AnswerConnect to najtańszy sposób na utrzymanie człowieka przy każdym połączeniu. Firma zobowiązuje się, że każda interakcja pozostanie ludzka, i nie sprzedaje recepcjonistki AI. Plany zaczynają się od $350 za 200 minut, około $1.75 za minutę, a dodatkowe minuty kosztują od $1.75 do $2.50 w zależności od planu; wszystkie ceny są jawne (plany AnswerConnect). Podobnie jak w Ruby, minuty obejmują pracę po rozmowie i są zaokrąglane w górę, a plany są miesięczne. W odróżnieniu od Ruby plany Entry i Standard mają opłatę za wdrożenie $49.99, a obsługa po hiszpańsku kosztuje dodatkowo. Żadna z tych firm nie oferuje bezpłatnego okresu próbnego.

4. Upfirst jest dla firm gotowych powierzyć AI każde połączenie. Kosztuje ułamek ceny Ruby: $59.95 miesięcznie za 90 połączeń lub $159.95 za 300, z każdą funkcją w każdym planie (cennik Upfirst). Rezerwuje w Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity, Square lub Clio Manage, przełącza z zapowiedzią do zespołu i wysyła SMS-y do dzwoniących. Spam i połączenia krótsze niż 15 sekund nie są liczone, co przy krótkich rozmowach wypada lepiej niż zaokrąglanie do pełnej minuty w Ruby. Można go testować przez 14 dni (do 100 połączeń) bez karty kredytowej. Upfirst podpisuje umowę BAA dla HIPAA tylko w indywidualnym planie Enterprise, więc gabinet medyczny odchodzący od Ruby potrzebowałby tego poziomu.

5. NextPhone to opcja AI ze stałą ceną: $199 miesięcznie w planie Pro za nieograniczoną liczbę połączeń przychodzących, bez opłat za minutę ani dopłat (cennik NextPhone). Lista integracji Ruby jest nastawiona na kancelarie prawne, a NextPhone od planu Growth za $299 pokrywa w dużej mierze to samo (Clio, MyCase, Lawmatics, PracticePanther). Odbiera w 14 językach. Nie podpisuje umów BAA, więc gabinety medyczne powinny szukać gdzie indziej.

Czy warto odejść od Ruby?

Warto zostawić człowieka na linii, jeśli dzwoniący są zestresowani, stawka każdego połączenia jest wysoka lub potrzebna jest osoba zdolna do oceny sytuacji. Wtedy Abby Connect zapewnia ten sam rodzaj usługi za mniej i pozwala dodać AI do obsługi nadmiaru połączeń; AnswerConnect jest jeszcze tańszy, jeśli akceptują Państwo opłatę za wdrożenie i dodatki.

Jeśli większość połączeń jest rutynowa (godziny otwarcia, ceny, rezerwacje), recepcjonistka AI odbierze je za jedną dziesiątą rachunku z Ruby. Nasz przewodnik Recepcjonistka AI a serwis telefoniczny pomaga podjąć tę decyzję, a zestawienie najlepszych usług odbierania połączeń AI porządkuje stronę AI. Bezpośrednie porównanie dwóch usług z ludźmi znajdą Państwo w artykule Smith.ai vs Ruby lub w naszej recenzji Ruby.