As melhores alternativas à Ruby Receptionists, humanas e com IA

A Ruby coloca uma recepcionista ao vivo dos EUA em cada ligação, 24/7, e faz isso bem. Também é uma das formas mais caras de ter o telefone atendido. Os planos vão de $250 por mês por 50 minutos a $1,725 por 500, de cerca de $5.00 a $3.45 por minuto (preços da Ruby). Os minutos são arredondados para o minuto cheio seguinte, o tempo em espera e o trabalho pós-ligação contam, e a tarifa de excedente não é publicada.

A maioria das pessoas que procura alternativas à Ruby quer uma de duas coisas: o mesmo serviço humano por menos, ou deixar a IA cuidar das ligações de rotina e manter pessoas para o resto. Esta lista cobre as duas.

Quanto custa cada opção

Calculamos o preço para duas empresas, ambas com ligações de cerca de 3 minutos: um escritório pequeno com 50 ligações por mês (150 minutos) e um mais movimentado com 200 (600 minutos). A Ruby e a AnswerConnect também cobram o trabalho pós-ligação, então os valores reais delas ficam mais altos.

	50 ligações	200 ligações	Quem atende
Ruby	$720	$1,725 mais excedente	Pessoas
Abby Connect, só pessoas	cerca de $494	cerca de $1,656	Pessoas
Abby Connect, só IA	cerca de $246	cerca de $899	IA
Smith.ai recepcionistas ao vivo	$530	cerca de $1,965	Pessoas
Smith.ai recepcionista com IA	$75	$385	IA, com pessoas por trás
AnswerConnect	$350 mais $49.99 de implantação	cerca de $888	Pessoas
Upfirst	$54.95	$159.95	IA
NextPhone	$199	$199	IA

O valor da Ruby para 50 ligações usa o plano de 200 minutos, já que 150 minutos mais arredondamento e trabalho pós-ligação estourariam o plano de 100 minutos a uma tarifa de excedente desconhecida. A Smith.ai e a Upfirst cobram por ligação, não por minuto, então os preços delas não mudam com a duração. O valor de IA da Smith.ai para 50 ligações é o plano gratuito (25 ligações) com o excedente ativado para mais 25 a $3 cada.

As alternativas

1. Abby Connect é a mais parecida com a Ruby, por menos. As recepcionistas humanas dela ficam nos EUA, trabalhando no escritório em Las Vegas, e os minutos humanos custam de $2.76 a $3.29 contra $3.45 a $5.00 da Ruby (preços da Abby Connect). O mesmo plano também inclui uma recepcionista com IA, e um minuto de IA consome metade de um minuto do plano, então você pode mandar as ligações de rotina para a IA e manter pessoas para as que importam. Ela tem teste gratuito, nenhuma taxa de implantação e espanhol, e a Abby Connect oferece conformidade com a HIPAA só no atendimento com pessoas, não na IA. A Ruby não tem teste, só uma garantia de reembolso de 21 dias.

2. Smith.ai muda o modelo de cobrança a seu favor se as suas ligações forem longas. As recepcionistas ao vivo dela, baseadas na América do Norte, têm preço por ligação: $300 por 30 ligações no Starter, caindo para $7 por ligação no plano Pro de $2,100 (preços de recepcionistas da Smith.ai). Nas tarifas da Ruby, qualquer ligação com mais de cerca de dois minutos cobrados custa mais que isso. A recepcionista com IA dela custa bem menos ($385 por 200 ligações) e pode passar quem liga para a equipe ao vivo, sem taxa quando é a IA que inicia a passagem (preços da IA da Smith.ai). Dois poréns: agendamento, gravação e espanhol custam à parte por ligação nos planos humanos, e a Smith.ai diz não estar em conformidade com a HIPAA e não poder atender ligações que envolvam informações de saúde protegidas, enquanto a Ruby oferece serviço em conformidade com a HIPAA com BAA assinado sem custo extra.

3. AnswerConnect é a forma mais barata de manter uma pessoa em todas as ligações. Ela se compromete a manter toda interação humana e não vende recepcionista com IA. Os planos começam em $350 por 200 minutos, cerca de $1.75 por minuto, e os minutos extras custam de $1.75 a $2.50 dependendo do plano, tudo publicado (planos da AnswerConnect). Como na Ruby, os minutos incluem o trabalho pós-ligação e são arredondados para cima, e os planos são mensais. Diferente da Ruby, há uma taxa de implantação de $49.99 nos planos Entry e Standard e o espanhol custa à parte. Nenhuma das duas oferece teste gratuito.

4. Upfirst é para empresas prontas para deixar a IA atender todas as ligações. Ela custa uma fração da Ruby: $59.95 por mês por 90 ligações ou $159.95 por 300, com todos os recursos em todos os planos (preços da Upfirst). Ela agenda no Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity, Square ou Clio Manage, faz transferências assistidas para a sua equipe e envia SMS a quem liga. Spam e ligações com menos de 15 segundos não contam, o que supera o arredondamento por minuto cheio da Ruby nas ligações curtas. Teste por 14 dias (até 100 ligações) sem cartão de crédito. A Upfirst só assina BAA de HIPAA no plano Enterprise personalizado, então um consultório médico que saia da Ruby precisaria desse nível.

5. NextPhone é a opção de IA com preço fixo: $199 por mês no Pro por ligações recebidas ilimitadas, sem cobrança por minuto nem excedente (preços da NextPhone). A lista de integrações da Ruby pende para escritórios de advocacia, e a NextPhone cobre boa parte do mesmo terreno (Clio, MyCase, Lawmatics, PracticePanther) a partir do plano Growth de $299. Ela atende em 14 idiomas. Ela não assina BAA, então consultórios médicos devem procurar outra opção.

Você deve sair da Ruby?

Mantenha uma pessoa na linha se quem liga está estressado, se cada ligação vale muito ou se você precisa de alguém com discernimento. Nesse caso, a Abby Connect dá o mesmo tipo de serviço por menos e permite acrescentar IA para o excesso; a AnswerConnect é ainda mais barata se você aceitar a taxa de implantação e os extras.

Se a maioria das suas ligações é de rotina (horários, preços, agendamento), uma recepcionista com IA atende por um décimo da conta da Ruby. O nosso guia recepcionista com IA vs serviço de atendimento telefônico ajuda nessa decisão, e os melhores serviços de atendimento com IA classifica o lado da IA. Para uma comparação direta entre os dois serviços humanos, veja Smith.ai vs Ruby ou a nossa análise da Ruby.