Análise da Smith.ai: preços da recepcionista com IA, apoio ao vivo e para quem serve

A Smith.ai atende as ligações da sua empresa de três formas. O AI Receptionist atende sozinho. O Virtual Receptionists coloca uma pessoa ao vivo baseada na América do Norte em cada ligação. O Hybrid deixa a IA atender as ligações de rotina e manda as que você escolher para uma pessoa. A maioria dos donos que procuram a Smith.ai hoje está olhando o plano de IA, então o foco aqui é ele, com as opções humanas onde elas mudam a decisão.

Duas coisas diferenciam a Smith.ai da maioria das recepcionistas com IA. Ela cobra por ligação, não por minuto. E quando uma ligação está além da IA, ela pode passar quem liga para as recepcionistas ao vivo da própria Smith.ai, sem taxa extra quando é a IA que inicia esse encaminhamento (AI Receptionist).

Para quem é

A Smith.ai serve para uma empresa em que uma ligação pode valer muito e uma resposta ruim custa um cliente: escritórios de advocacia, empreiteiros, agências, seguros e finanças. Ela se conecta ao Clio Grow, Clio Manage e MyCase para triagem jurídica, e ao Salesforce e HubSpot para equipes de vendas (integrações).

Não é uma boa escolha para uma clínica médica, odontológica ou de terapia cujos pacientes falam sobre a própria saúde. A Smith.ai diz não estar em conformidade com a HIPAA e não poder atender ligações que envolvam informações de saúde protegidas; para consultórios médicos, ela só atende ligações sem detalhes de saúde, como perguntas frequentes e recados (perguntas frequentes sobre recepcionistas).

O que quem liga ouve

A IA atende 24/7 em inglês ou espanhol. Ela responde perguntas sobre a sua empresa, qualifica leads com as perguntas que você definir, agenda horários, transfere ligações para a sua equipe e envia um resumo, uma gravação e uma transcrição de cada ligação. Números de spam conhecidos são bloqueados e não são cobrados.

Antes de atender um cliente real, você pode testá-la com ligações simuladas no Quality Studio da Smith.ai (preços). Vale a pena: monte um roteiro das cinco ligações que você mais recebe e ouça como ela se sai.

Quanto custa em volumes reais

Como a cobrança é por ligação, a duração não muda a sua conta. Uma ligação de triagem de 12 minutos custa o mesmo que uma de 1 minuto perguntando “vocês abrem no sábado?”. Isso torna a Smith.ai mais barata do que parece para empresas com ligações longas, e mais cara para empresas com muitas ligações rápidas.

O plano gratuito dá 25 ligações reais por mês, todo mês, com todos os recursos de IA. Não é um teste com prazo, mas é preciso cadastrar um cartão e o excedente vem desativado por padrão (AI Receptionist).

Considere 200 ligações por mês. A duração não importa aqui, então a premissa habitual de “3 minutos cada” não se aplica:

• Pro 150 calls a $270, mais 50 ligações extras a $2.30, dá cerca de $385, ou $1.93 por ligação.
• Pro 300 calls a $500 cobre com folga para crescer, a $2.50 por ligação com 200 ligações.

Então, com 200 ligações, o plano menor mais o excedente é mais barato. Mude de plano quando passar regularmente de cerca de 250 ligações. Observe que as ligações extras custam mais que as incluídas ($2.17 a $3.00 contra $1.67 a $2.00), então escolher um plano próximo do seu volume real faz diferença. A Smith.ai também permite descontar até 10% das ligações de cada ciclo como spam (perguntas frequentes de preços).

Recepcionistas com IA mais baratas ficam bem abaixo disso. A Upfirst, também cobrada por ligação, custa $159.95 por 300 ligações. A Dialzara, cobrada por minuto, fica em cerca de $239 por 600 minutos (200 ligações de 3 minutos): $199 por 500 minutos mais 100 a $0.40. O que você paga a mais na Smith.ai é o apoio humano e as integrações jurídicas e de vendas.

Os planos só com pessoas são de outra faixa de preço. 200 ligações por mês com recepcionistas ao vivo custam cerca de $1,965 no Basic (90 ligações a $810, mais 110 extras a $10.50), e agendamento, gravação e uma linha em espanhol são cobrados por ligação à parte (preços de recepcionistas). O Hybrid começa em cerca de $2.50 por ligação, então em torno de $500 por 200 ligações, mas é preciso passar por uma consulta para contratá-lo (preços do Hybrid).

Contratos e configuração

Todos os planos são mensais, sem taxa de implantação. O plano de IA exige aviso de 30 dias para cancelar, então planeje a saída com um ciclo de antecedência. Os planos com recepcionistas ao vivo têm garantia de reembolso de 30 dias, limitada a $1,000 e sem incluir o excedente.

A configuração é self-service no plano gratuito. O Pro acrescenta uma integração inicial dedicada, e no Enterprise (a partir de $500 por 300 ligações) a Smith.ai escreve e ajusta os prompts da IA para você e acrescenta suporte a várias unidades. Você recebe um número dedicado, ou mantém o seu desviando-o ou fazendo a portabilidade.

Onde ela agenda

As agendas que a Smith.ai cita são Calendly, Acuity Scheduling, Appointy e Harmonizely, além de Zapier e Make para outras ferramentas. Se a sua agenda fica só no Google Calendar ou no Outlook, pergunte como o agendamento funcionaria antes de se cadastrar. Para um escritório de advocacia, as integrações com Clio e MyCase importam mais que a agenda: os casos novos chegam ao sistema que você já usa.

Quando a IA não consegue atender uma ligação

É aqui que a Smith.ai justifica o preço. A IA pode transferir para a sua equipe, e se a sua equipe não puder atender, ela pode encaminhar para as recepcionistas ao vivo da Smith.ai em vez de anotar um recado. Esse encaminhamento é gratuito quando a IA o inicia. Ter um agente ao vivo entrando para verificações ou agendamentos como parte regular das suas ligações é um complemento pago, e o preço não é publicado, então pergunte antes de depender disso.

Como se compara

vs Abby Connect. A mais parecida: IA e recepcionistas ao vivo da mesma empresa. A Abby cobra por minuto e os planos começam em $164. A Abby Connect oferece conformidade com a HIPAA só no atendimento com pessoas, não na IA; a Smith.ai não está em conformidade com a HIPAA de forma alguma, então uma clínica que lida com dados de saúde deve olhar as recepcionistas humanas da Abby.

vs Ruby. A Ruby é um serviço de atendimento só com pessoas, cobrado por minuto. Se você quer pessoas em todas as ligações, compare as duas com a sua quantidade real de ligações; veja Smith.ai vs Ruby.

vs IA self-service mais barata. A Upfirst e a Goodcall custam menos no mesmo volume e transferem as ligações para a sua própria equipe. Veja alternativas à Smith.ai para mais opções.

Veredito

A Smith.ai é uma boa escolha para um escritório de advocacia ou empresa de serviços que quer IA nos telefones, mas quer uma pessoa disponível quando a IA não dá conta. A cobrança por ligação favorece ligações longas, os preços do plano de IA e as tarifas de excedente são publicados, e o plano gratuito de 25 ligações permite ouvi-la com pessoas reais antes de pagar. Ela não é a recepcionista com IA mais barata, não pode atender ligações de saúde, e vale lembrar o aviso de cancelamento de 30 dias. Se você não precisa do apoio ao vivo, as opções self-service das melhores recepcionistas com IA para pequenas empresas vão custar menos.