Smith.ai 评测：AI 前台价格、真人后备以及适合谁

Smith.ai 用三种方式接听您的企业来电。AI Receptionist 独立处理来电。Virtual Receptionists 为每通电话安排一位位于北美的真人。Hybrid 让 AI 接听日常来电，并把您选定的电话转给真人。如今搜索 Smith.ai 的企业主大多在看 AI 套餐，因此本文以它为重点，并在真人选项会影响决定的地方加以说明。

有两点让 Smith.ai 与大多数 AI 前台不同。它按通话而不是按分钟计费。当一通电话超出 AI 的能力时，它可以把来电者交给 Smith.ai 自己的真人前台，由 AI 发起这种升级时不额外收费（AI Receptionist）。

适合谁

Smith.ai 适合一通电话可能价值很高、回答不当就会失去客户的企业：律所、承包商、代理机构、保险和金融。它可连接 Clio Grow、Clio Manage 和 MyCase 用于法律咨询登记，并为销售团队连接 Salesforce 和 HubSpot（集成）。

对于来电者会谈论健康状况的医疗、牙科或心理治疗诊所，它并不合适。Smith.ai 表示它不符合 HIPAA，无法处理涉及受保护健康信息的电话；对于医疗诊所，它只接听不涉及健康细节的电话，例如常见问题和留言（前台常见问题）。

来电者听到什么

AI 全天候用英语或西班牙语接听。它回答有关您业务的问题，用您设定的问题筛选潜在客户，预约，把电话转给您的团队，并给您发送每通电话的摘要、录音和转写。已知的垃圾号码会被拦截且不计费。

在它接听真实客户之前，您可以在 Smith.ai 的 Quality Studio 中用模拟通话进行测试（价格）。这值得一做：把您最常接到的五种电话写成脚本，听听它如何处理。

实际通话量下的费用

由于按通话计费，通话时长不会改变您的账单。一通 12 分钟的咨询登记电话与一通 1 分钟的“周六营业吗？“电话费用相同。对于通话较长的企业，Smith.ai 比看上去便宜；对于短电话很多的企业，则更贵。

免费套餐每月提供 25 通真实来电，每个月都有，并包含所有 AI 功能。它不是限时试用，但注册时需要绑定银行卡，且超额计费默认关闭（AI Receptionist）。

假设每月 200 通电话。这里通话时长无关紧要，因此通常的“每通 3 分钟”假设不适用：

• Pro 150 通，$270，再加 50 通额外电话每通 $2.30，合计约 $385，即每通 $1.93。
• Pro 300 通，$500，足够使用并有增长空间，200 通电话时每通 $2.50。

因此在 200 通电话时，较小的套餐加超额费更便宜。当您经常超过约 250 通时再升级。请注意，额外通话比包含通话更贵（$2.17 到 $3.00，而包含通话为 $1.67 到 $2.00），所以选择一个接近您真实通话量的套餐很重要。Smith.ai 还允许您把每个周期最多 10% 的通话作为垃圾电话剔除（价格常见问题）。

更便宜的 AI 前台价格远低于此。同样按通话计费的 Upfirst 收费 $159.95 含 300 通电话。按分钟计费的 Dialzara，600 分钟（200 通每通 3 分钟）约为 $239：$199 含 500 分钟，再加 100 分钟每分钟 $0.40。您为 Smith.ai 支付的溢价，买的是真人兜底以及法律和销售类集成。

全真人套餐属于另一个价格档次。每月 200 通由真人前台接听的电话，在 Basic 套餐上约为 $1,965（$810 含 90 通，再加 110 通额外电话每通 $10.50），而且预约、录音和西班牙语线路还要按通话另外收费（前台价格）。Hybrid 约每通 $2.50 起，因此 200 通电话约 $500，但需要先经过咨询才能获得（Hybrid 价格）。

合同与设置

每个套餐都按月计费，无设置费。AI 套餐取消需提前 30 天通知，所以请提前一个周期规划退出。真人前台套餐有 30 天退款保证，上限为 $1,000，且不包括超额费用。

免费套餐为自助设置。Pro 增加了专属上手指导，Enterprise（$500 含 300 通电话起）则由 Smith.ai 为您编写和调优 AI 的提示词，并增加多地点支持。您会获得一个专用号码，也可以通过呼叫转移或携号转入保留您自己的号码。

能预约到哪里

Smith.ai 列出的日历有 Calendly、Acuity Scheduling、Appointy 和 Harmonizely，其他工具则通过 Zapier 和 Make 连接。如果您的日程只在 Google Calendar 或 Outlook 中，请在注册前问清楚预约如何运作。对律所来说，Clio 和 MyCase 集成比日历更重要：新案件会直接进入您已在使用的系统。

当 AI 处理不了某通电话时

这正是 Smith.ai 物有所值的地方。AI 可以转接给您的团队；如果您的团队无法接听，它可以升级给 Smith.ai 的真人前台，而不是只记录留言。由 AI 发起的升级是免费的。如果让真人客服作为通话的常规环节介入核实或安排日程，则属于付费附加功能，其价格未公开，所以在依赖它之前请先询问。

与其他产品比较

对比 Abby Connect。 最接近的对手：由同一家公司提供 AI 和真人前台。Abby 按分钟计费，套餐 $164 起。Abby Connect 仅为真人接听提供 HIPAA 合规，不包括其 AI；Smith.ai 则完全不符合 HIPAA，因此处理健康信息的诊所应考虑 Abby 的真人前台。

对比 Ruby。 Ruby 是按分钟计费的纯真人电话接听服务。如果您希望每通电话都由真人接听，请按您真实的通话量比较两者；参阅 Smith.ai 与 Ruby 对比。

对比更便宜的自助式 AI。 Upfirst 和 Goodcall 在相同通话量下更便宜，并会把电话转给您自己的团队。更多内容请参阅 Smith.ai 替代方案。

结论

对于希望用 AI 接听电话、但在 AI 力不能及时有真人可用的律所或服务型企业，Smith.ai 是不错的选择。按通话计费适合长通话，AI 套餐价格和超额费率都是公开的，25 通电话的免费套餐让您在付费前就能听到它处理真实来电的效果。它不是最便宜的 AI 前台，不能接听医疗类电话，30 天的取消通知期也值得记住。如果您不需要真人后备，我们的小企业最佳 AI 前台中的自助选项会更便宜。