Smith.ai 与 Ruby 对比：按通话还是按分钟计费的真人前台

Smith.ai 和 Ruby 都是美国的虚拟前台服务，全天候安排真人接听您的电话。它们在三个方面有所不同，这三点决定了您的选择：如何计费、包含什么，以及能否由 AI 替您接听。

简短回答： 在通话量低和通话时间长的情况下，Smith.ai 通常更便宜，它的 AI 档位还能进一步大幅降低账单。医疗及其他健康相关诊所、需要西班牙语且不想额外付费的来电者，以及通话非常短的情况，应选 Ruby。

按通话 vs 按分钟

Smith.ai 按通话收费。其真人前台套餐为每月 $300 含 30 通、$810 含 90 通、$2,100 含 300 通，即每通 $10 降至 $7，额外通话每通 $8.50 到 $11.50（Smith.ai 前台价格）。一通 6 分钟的电话与一通 1 分钟的电话费用相同。

Ruby 按分钟收费：$250 含 50 分钟、$395 含 100 分钟、$720 含 200 分钟、$1,725 含 500 分钟，约每分钟 $5.00 降至 $3.45（Ruby 价格）。分钟数向上取整到整分钟，等待时间和通话后处理工作都计入，超额费率未公开。

盈亏平衡点很简单。按 Ruby 的费率，一通计费约 2 分钟的电话，费用大致相当于一通 Smith.ai 电话。短于此，Ruby 胜出。长于此，Smith.ai 胜出，而且 Ruby 的通话后处理工作会给每通电话增加计费时间。

计算示例

假设每通电话的通话时间约为 3 分钟。

每月 50 通电话（150 分钟）。 在 Smith.ai 上，Starter 套餐涵盖 30 通，另外 20 通每通 $11.50：$530。在 Ruby 上，150 分钟加上取整和通话后处理工作会超出 100 分钟套餐，因此稳妥的选择是 200 分钟，$720。

每月 200 通电话（600 分钟）。 在 Smith.ai 上，Basic 套餐涵盖 90 通，另外 110 通每通 $10.50：约 $1,965，或者选 $2,100 的 Pro，最多可达 300 通。在 Ruby 上，$1,725 的 500 分钟套餐不够 600 分钟，因此还要按 Ruby 未公开的费率加上超额费。在这个通话量下两者最终很接近，哪个更便宜取决于 Ruby 的超额费率和您的通话后处理时间。

Smith.ai 的附加费用缩小了差距。在其真人套餐中，预约每通 $1.50，录音和转写 $0.25，西班牙语线路 $1.00。如果 200 位来电者中有一半预约，就要再加 $150。Ruby 的套餐只在分钟数上有区别，预约和西班牙语都已包含，其 HIPAA 服务也不额外收费（Ruby 价格、Ruby 常见问题）。

AI 选项

这是最大的区别。Ruby 只用 AI 辅助其前台，通过内部助手、通话转写、情绪分析和自动语音电话过滤；没有 AI 直接接听您的来电者（Ruby 的 AI）。

Smith.ai 销售可独立接听的 AI Receptionist：每月 25 通电话免费，之后 $150 含 75 通，最高 $500 含 300 通（Smith.ai AI 价格）。它可以预约、转接，并发送每通电话的摘要；当一通电话超出它的能力时，它可以把来电者交给 Smith.ai 的真人前台，由 AI 发起转交时不收费。每月 200 通电话时为 $385，而真人接听约为 $1,965。在上线之前，您可以用模拟通话进行测试。

如果您的大部分来电都是日常问题，仅凭这一点 Smith.ai 就可能是更好的选择。

健康信息

Smith.ai 表示它不符合 HIPAA，无法处理涉及受保护健康信息的电话（Smith.ai 前台常见问题）。Ruby 提供符合 HIPAA 的服务并免费签署 BAA，不过 HIPAA 客户不能通过 Calendly 预约，且留言要通过安全门户获取，而不是邮件或短信。对于医疗、牙科或心理治疗诊所，这一点决定了选择：选 Ruby，或参阅我们的适合医疗诊所的 AI 前台。

合同、试用与软件

两者都按月计费，无设置费。Smith.ai 的真人套餐有 30 天退款保证（上限 $1,000，不含超额费）；Ruby 提供 21 天，一旦使用超过 500 分钟就会提前结束。取消 Smith.ai 的 AI Receptionist 需提前 30 天通知。

两者都偏向律所。Smith.ai 连接 Clio Grow、Clio Manage 和 MyCase；Ruby 连接 Clio、MyCase、Filevine、Rocket Matter、Law Ruler 和 Lawmatics（Ruby 集成）。两者都连接 HubSpot、Salesforce 和 Zapier。Ruby 的前台可预约到 Calendly 和 Google Calendar；Smith.ai 可预约到 Calendly、Acuity Scheduling、Appointy 和 Harmonizely。

结论

如果您的通话时长超过几分钟，如果您想先用 AI 并把真人作为安全网，或者您是不涉及健康信息的律所或服务型企业，请选择 Smith.ai。它的免费 AI 套餐让您可以零成本试用。

如果您从事医疗行业、许多来电者需要西班牙语、通话很短，或者您希望所有附加项目都包含在一个按分钟计算的价格中，请选择 Ruby。

如果您因为真人价格太贵而在两者之间犹豫，Abby Connect 在一个更便宜的套餐中把美国本土前台与 AI 结合起来。请参阅 Smith.ai 替代方案、Ruby 替代方案，或我们的 Smith.ai 评测和 Ruby 评测。