Smith.ai vs Ruby：按通話計費或按分鐘計費的真人總機

Smith.ai 和 Ruby 都是美國的虛擬總機服務，全天候由真人接聽您的電話。它們在三個關鍵點上不同：計費方式、包含的內容，以及能否由 AI 代您接聽。

簡短回答： 在通話量低、通話時間較長時，Smith.ai 通常比較便宜，而它的 AI 級別還能大幅降低帳單。如果您是醫療或其他健康相關診所、有說西班牙文的來電者又不想多付費，或通話非常短，請選 Ruby。

按通話 vs 按分鐘

Smith.ai 按通話次數收費。它的真人總機方案為每月 $300 含 30 通、$810 含 90 通、$2,100 含 300 通，即每通 $10 降到 $7，額外通話每通 $8.50 到 $11.50（Smith.ai 總機價格）。一通 6 分鐘的電話和一通 1 分鐘的電話費用相同。

Ruby 按分鐘收費：$250 含 50 分鐘、$395 含 100 分鐘、$720 含 200 分鐘、$1,725 含 500 分鐘，約每分鐘 $5.00 降到 $3.45（Ruby 價格）。分鐘數會無條件進位到下一個整分鐘，等候時間和通話後作業都會計入，而超額費率並未公開。

損益平衡點很簡單。以 Ruby 的費率，一通計費約 2 分鐘的電話，費用大約等於 Smith.ai 的一通電話。比這更短，Ruby 勝出。比這更長，Smith.ai 勝出，而且 Ruby 的通話後作業會讓每通電話都多出計費時間。

試算範例

假設每通電話的通話時間約 3 分鐘。

每月 50 通（150 分鐘）。 在 Smith.ai 上，Starter 方案涵蓋 30 通，另外 20 通每通 $11.50：$530。在 Ruby 上，150 分鐘加上進位和通話後作業會超出 100 分鐘方案，所以比較保險的選擇是 200 分鐘，$720。

每月 200 通（600 分鐘）。 在 Smith.ai 上，Basic 方案涵蓋 90 通，另外 110 通每通 $10.50：約 $1,965，或選 Pro 方案 $2,100，最多可到 300 通。在 Ruby 上，$1,725 的 500 分鐘方案涵蓋不了 600 分鐘，所以要再加上以 Ruby 未公開費率計算的超額費用。在這個通話量下兩者相當接近，哪一個比較便宜取決於 Ruby 的超額費率和您的通話後作業時間。

Smith.ai 的額外收費會縮小差距。在它的真人方案上，預約每通 $1.50、錄音和逐字稿 $0.25、西班牙文專線 $1.00。如果 200 位來電者中有一半預約，就要多加 $150。Ruby 的方案只有分鐘數不同，排程和西班牙文都包含在內，HIPAA 服務也不另收費（Ruby 價格、Ruby 常見問題）。

AI 選項

這是最大的差異。Ruby 只用 AI 來輔助其總機人員，透過內部助理、逐字稿、情緒分析和自動語音電話過濾；沒有任何 AI 會接聽您的來電者（Ruby 的 AI）。

Smith.ai 販售能獨自接聽的 AI Receptionist：每月 25 通免費，之後從 $150 含 75 通到 $500 含 300 通（Smith.ai AI 價格）。它能預約、轉接並寄送每通電話的摘要，當某通電話超出它的能力時，它可以把來電者轉給 Smith.ai 的真人總機，由 AI 發起轉接時不另收費。每月 200 通時，費用為 $385，而真人接聽約需 $1,965。您可以在上線前用模擬通話測試它。

如果您大部分的電話都是例行性的，光是這一點就可能讓 Smith.ai 成為更好的選擇。

健康資訊

Smith.ai 表示它不符合 HIPAA，無法處理涉及受保護健康資訊的通話（Smith.ai 總機常見問題）。Ruby 提供符合 HIPAA 的服務，並免費簽署 BAA，不過 HIPAA 客戶無法透過 Calendly 預約，留言也改為透過安全入口網站提供，而不是電子郵件或簡訊。對醫療、牙科或治療診所來說，這就決定了選擇：選 Ruby，或參考我們的適合醫療診所的 AI 總機。

合約、試用與軟體

兩者都按月計費，沒有設定費。Smith.ai 的真人方案提供 30 天退款保證（上限 $1,000，不含超額費用）；Ruby 提供 21 天，若使用量超過 500 分鐘則提早結束。取消 Smith.ai 的 AI Receptionist 需要提前 30 天通知。

兩者都偏向律師事務所。Smith.ai 連接 Clio Grow、Clio Manage 和 MyCase；Ruby 連接 Clio、MyCase、Filevine、Rocket Matter、Law Ruler 和 Lawmatics（Ruby 整合）。兩者都能連接 HubSpot、Salesforce 和 Zapier。Ruby 的總機人員可預約到 Calendly 和 Google Calendar；Smith.ai 可預約到 Calendly、Acuity Scheduling、Appointy 和 Harmonizely。

結論

如果您的通話時間超過兩三分鐘、想先從 AI 開始並保留真人作為安全網，或您是不涉及健康資訊的律師事務所或服務業者，請選 Smith.ai。它的免費 AI 方案讓您可以零成本試用。

如果您從事醫療業、有許多來電者需要西班牙文、您的通話很短，或希望所有額外項目都包含在單一的每分鐘價格中，請選 Ruby。

如果您是因為真人價格太高才在兩者之間權衡，Abby Connect 在一個更便宜的方案中結合了美國的總機人員與 AI。請參考 Smith.ai 替代方案、Ruby 替代方案，或我們的 Smith.ai 評測和 Ruby 評測。