Smith.ai vs Ruby: recepcionistas en vivo por llamada o por minuto

Smith.ai y Ruby son servicios estadounidenses de recepcionista virtual que ponen a una persona en vivo en sus llamadas las 24 horas, los 7 días. Se diferencian en tres aspectos que deciden la elección: cómo cobran, qué incluyen y si una IA puede contestar por usted.

Respuesta corta: Smith.ai suele ser más barato con poco volumen y cuando las llamadas son largas, y su nivel de IA puede reducir la factura mucho más. Ruby es la opción para consultorios médicos y otros negocios relacionados con la salud, para quienes llaman en español sin cargos extra y para llamadas muy cortas.

Por llamada vs. por minuto

Smith.ai cobra por llamada. Sus planes de recepcionista en vivo cuestan $300 al mes por 30 llamadas, $810 por 90 y $2,100 por 300, es decir, de $10 a $7 por llamada, con llamadas extra de $8.50 a $11.50 (precios de recepcionistas de Smith.ai). Una llamada de 6 minutos cuesta lo mismo que una de 1 minuto.

Ruby cobra por minuto: $250 por 50 minutos, $395 por 100, $720 por 200 y $1,725 por 500, de unos $5.00 a $3.45 por minuto (precios de Ruby). Los minutos se redondean al siguiente minuto completo, el tiempo en espera y el trabajo posterior a la llamada cuentan, y la tarifa por excedente no se publica.

El punto de equilibrio es sencillo. Con las tarifas de Ruby, una llamada que se factura en unos 2 minutos cuesta más o menos lo mismo que una llamada de Smith.ai. Si es más corta, gana Ruby. Si es más larga, gana Smith.ai, y el trabajo posterior a la llamada de Ruby añade tiempo facturado a cada llamada.

Ejemplos prácticos

Supongamos llamadas de unos 3 minutos de conversación.

50 llamadas al mes (150 minutos). En Smith.ai, el plan Starter cubre 30 llamadas y otras 20 cuestan $11.50 cada una: $530. En Ruby, 150 minutos más el redondeo y el trabajo posterior superan el plan de 100 minutos, así que la opción segura es 200 minutos por $720.

200 llamadas al mes (600 minutos). En Smith.ai, el plan Basic cubre 90 llamadas y otras 110 cuestan $10.50 cada una: unos $1,965, o $2,100 en Pro con margen hasta 300 llamadas. En Ruby, el plan de 500 minutos a $1,725 no cubre 600 minutos, así que se suma un excedente a una tarifa que Ruby no publica. Con este volumen ambos quedan cerca, y cuál es más barato depende de la tarifa por excedente de Ruby y de su tiempo posterior a las llamadas.

Los extras de Smith.ai acortan la diferencia. En sus planes con personas, agendar una cita cuesta $1.50 por llamada, la grabación y transcripción $0.25 y una línea en español $1.00. Si la mitad de 200 personas que llaman agenda una cita, sume $150. Los planes de Ruby solo se diferencian en minutos, con agenda y español incluidos, y su servicio con HIPAA no cuesta nada extra (precios de Ruby, preguntas frecuentes de Ruby).

La opción de IA

Esta es la mayor diferencia. Ruby usa la IA solo para apoyar a sus recepcionistas, mediante un asistente interno, transcripciones, análisis de sentimiento y filtrado de llamadas automáticas; ninguna IA contesta a quienes lo llaman (la IA en Ruby).

Smith.ai vende una AI Receptionist que contesta por su cuenta: gratis para 25 llamadas al mes, y luego de $150 por 75 llamadas hasta $500 por 300 (precios de IA de Smith.ai). Agenda citas, transfiere y envía un resumen de cada llamada, y cuando una llamada la supera, puede pasar a quien llama a las recepcionistas en vivo de Smith.ai, sin cargo cuando es la IA la que inicia el traspaso. Con 200 llamadas al mes eso son $385 en lugar de unos $1,965 por la contestación en vivo. Puede probarla con llamadas simuladas antes de activarla.

Si la mayoría de sus llamadas son rutinarias, esto por sí solo puede hacer de Smith.ai la mejor compra.

Información de salud

Smith.ai dice que no cumple con HIPAA y que no puede manejar llamadas que involucren información de salud protegida (preguntas frecuentes de recepcionistas de Smith.ai). Ruby ofrece un servicio que cumple con HIPAA con un BAA firmado sin costo extra, aunque los clientes con HIPAA no pueden agendar a través de Calendly y reciben los mensajes por un portal seguro en lugar de por correo electrónico o mensaje de texto. Para un consultorio médico, dental o de terapia, eso lo decide: Ruby, o consulte nuestras recepcionistas con IA para consultorios médicos.

Contratos, pruebas y software

Ambos son mes a mes y sin cargo de configuración. Los planes con personas de Smith.ai incluyen una garantía de devolución de 30 días (hasta $1,000, sin incluir excedentes); Ruby ofrece 21 días, que terminan antes si el uso supera los 500 minutos. Cancelar la AI Receptionist de Smith.ai requiere un aviso de 30 días.

Ambos se orientan a despachos de abogados. Smith.ai se conecta con Clio Grow, Clio Manage y MyCase; Ruby con Clio, MyCase, Filevine, Rocket Matter, Law Ruler y Lawmatics (integraciones de Ruby). Ambos se conectan con HubSpot, Salesforce y Zapier. Las recepcionistas de Ruby agendan en Calendly y Google Calendar; Smith.ai agenda en Calendly, Acuity Scheduling, Appointy y Harmonizely.

Veredicto

Elija Smith.ai si sus llamadas duran más de un par de minutos, si quiere empezar con IA y mantener a personas como red de seguridad, o si es un despacho de abogados o un negocio de servicios sin información de salud. Su plan de IA gratuito le permite probarlo sin costo.

Elija Ruby si trabaja en el sector salud, si muchas personas que llaman necesitan español, si sus llamadas son cortas o si quiere todos los extras incluidos en un solo precio por minuto.

Si está evaluando ambos porque el precio de las personas duele, Abby Connect combina recepcionistas con sede en EE. UU. con IA en un plan más barato. Consulte alternativas a Smith.ai, alternativas a Ruby, o nuestras reseña de Smith.ai y reseña de Ruby.