Smith.ai vs Ruby：通話単位と分単位の人間の受付担当者

Smith.aiとRubyはどちらも、24時間365日、電話に人間が出る米国のバーチャル受付サービスです。選択を左右する違いは3つあります。課金の仕方、含まれるもの、そしてAIが代わりに応答できるかどうかです。

結論を先に： 通話量が少ない場合や通話が長い場合は、たいていSmith.aiのほうが安く、AIのプランを使えば請求額をさらに大きく下げられます。医療やその他の健康関連の診療所、追加料金なしでスペイン語を話す発信者に対応したい場合、そして非常に短い通話にはRubyです。

通話単位と分単位

Smith.aiは通話単位で課金します。人間の受付担当者のプランは、30件で月$300、90件で$810、300件で$2,100なので、1件$10から$7まで下がり、追加の通話は$8.50〜$11.50です（Smith.aiの受付の料金）。6分の通話も1分の通話も同じ費用です。

Rubyは分単位で課金します。50分で$250、100分で$395、200分で$720、500分で$1,725と、1分約$5.00から$3.45です（Rubyの料金）。分数は次の1分単位に切り上げられ、保留時間と通話後の作業もカウントされ、超過料金は公開されていません。

損益分岐点は単純です。Rubyの料金では、請求時間が約2分の通話がSmith.aiの1件とほぼ同じ費用です。それより短ければRubyが有利です。長ければSmith.aiが有利で、さらにRubyでは通話後の作業がすべての通話に請求時間を加えます。

計算例

通話時間は約3分と想定します。

月50件（150分）。 Smith.aiでは、Starterプランで30件をカバーし、追加20件は1件$11.50で $530 です。Rubyでは、150分に切り上げと通話後の作業が加わると100分のプランを超えるため、安全な選択は200分の $720 です。

月200件（600分）。 Smith.aiでは、Basicプランで90件をカバーし、追加110件は1件$10.50で約 $1,965、または300件まで余裕のあるProで$2,100です。Rubyでは、500分のプランの $1,725 では600分をカバーできないため、Rubyが公開していない料金で超過料金が加わります。この通話量では両者は接近し、どちらが安いかはRubyの超過料金と通話後の作業時間次第です。

Smith.aiの追加料金で差は縮まります。人間のプランでは、予約が1件$1.50、録音と文字起こしが$0.25、スペイン語の回線が$1.00です。200人の発信者の半分が予約するなら$150を加えてください。Rubyのプランは分数だけが異なり、予約とスペイン語が含まれ、HIPAA対応サービスにも追加料金はかかりません（Rubyの料金、Rubyのよくある質問）。

AIという選択肢

これが最大の違いです。RubyはAIを受付担当者の支援にしか使いません。社内のアシスタント、文字起こし、感情分析、自動音声電話の除外です。発信者にAIが応答することはありません（RubyのAI）。

Smith.aiは単独で応答するAI Receptionistを販売しています。月25件まで無料、それ以降は75件で$150から300件で$500までです（Smith.aiのAIの料金）。予約を入れ、転送し、各通話の要約を送り、手に負えない電話では発信者をSmith.aiの人間の受付担当者に引き継げ、AIが引き継ぎを始めた場合は料金がかかりません。月200件なら、人間による応対の約$1,965に対して $385 です。稼働前に模擬通話でテストできます。

電話の大半が定型的なものなら、これだけでSmith.aiのほうが良い買い物になり得ます。

健康情報

Smith.aiはHIPAAに準拠しておらず、保護対象の健康情報を含む電話は扱えないとしています（Smith.aiの受付のよくある質問）。Rubyは署名済みのBAA付きでHIPAAに準拠したサービスを追加料金なしで提供していますが、HIPAAの顧客はCalendlyで予約できず、メッセージはメールやテキストではなく安全なポータルで受け取ります。医科、歯科、セラピーの診療所にとってはこれで決まりです。Rubyを選ぶか、医療機関向けAI受付をご覧ください。

契約、トライアル、ソフトウェア

どちらも月単位で、初期費用はありません。Smith.aiの人間のプランには30日間の返金保証（上限$1,000、超過料金は対象外）があり、Rubyは21日間で、利用が500分を超えるとそれより早く終了します。Smith.aiのAI Receptionistの解約には30日前の通知が必要です。

どちらも法律事務所寄りです。Smith.aiはClio Grow、Clio Manage、MyCaseと、RubyはClio、MyCase、Filevine、Rocket Matter、Law Ruler、Lawmaticsと接続します（Rubyの連携）。どちらもHubSpot、Salesforce、Zapierと接続します。Rubyの受付担当者はCalendlyとGoogle Calendarに、Smith.aiはCalendly、Acuity Scheduling、Appointy、Harmonizelyに予約を入れます。

結論

通話が2分以上続くことが多い場合、AIから始めて人を安全網として残したい場合、健康情報を扱わない法律事務所やサービス業の場合は、Smith.ai を選んでください。無料のAIプランで費用をかけずに試せます。

医療分野の場合、スペイン語が必要な発信者が多い場合、通話が短い場合、すべての追加機能を1つの分単位の価格に含めたい場合は、Ruby を選んでください。

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