Обзор Abby Connect: ИИ и живые администраторы в одном тарифе

Abby Connect начинала как живая служба ответа на звонки, а теперь продаёт ИИ-администратора вместе со своими сотрудниками. Смысл сервиса в том, что выбирать не нужно: для каждого типа звонков вы решаете, отвечает ли ИИ, живой администратор или ИИ начинает разговор и передаёт его человеку на той же линии (главная страница Abby). Живые администраторы работают в офисе Abby в Лас-Вегасе.

Поэтому это один из немногих вариантов на нашем сайте для владельца, который хочет отдать ИИ рутинные звонки, но пока не готов доверить боту нового клиента, недовольного покупателя или экстренный случай.

Что слышат звонящие

ИИ отвечает с первого гудка днём и ночью, на английском или испанском, определяя, на каком языке говорит звонящий. Он отвечает на вопросы о вашем бизнесе, фильтрует и переводит звонки, принимает сообщения и записывает на приём. Когда нужен человек, он переводит звонок с представлением одному из администраторов Abby или вашей команде, и звонящему не нужно класть трубку и перезванивать (страница ИИ-администратора). На странице Abby есть пример звонка, который можно прослушать до регистрации, и на это стоит потратить две минуты.

После звонка вы получаете его по SMS, электронной почте, в приложении AbbyGO для iPhone и Android или на портале my.abby.com — с расшифровкой, сводкой от ИИ, оценкой тональности и записью.

Сколько это стоит при реальном объёме звонков

Каждый тариф — это пакет «Abby Minutes». Минута, на которую ответил человек, расходует одну такую минуту. Минута ИИ расходует половину. Так что тот же тариф растягивается вдвое, если большую часть звонков берёт ИИ (цены). Перерасход оплачивается по ставке Abby Minute вашего тарифа, и минуты ИИ по-прежнему считаются за половину.

Возьмём бизнес с 200 звонками в месяц примерно по 3 минуты, то есть 600 минут разговора:

• Только ИИ. 600 минут ИИ расходуют 300 Abby Minutes. Professional ($599 за 200) плюс 100 дополнительных Abby Minutes по $3.00 — около $899 в месяц, примерно $4.50 за звонок. Growth ($1,380 за 500) покрыл бы всё целиком, но стоит дороже.
• Половина ИИ, половина люди. 300 минут людей плюс 300 минут ИИ расходуют 450 Abby Minutes. Professional с 250 дополнительными — около $1,349, чуть меньше $1,380 за Growth.
• Только люди. 600 Abby Minutes. Growth плюс 100 дополнительных по $2.76 — около $1,656.

Небольшой бизнес с 50 звонками в месяц по 3 минуты, полностью на ИИ, расходует 75 Abby Minutes: Starter за $164 плюс 25 дополнительных по $3.28 — около $246.

Сама Abby оценивает ответ ИИ примерно в $1.65 за минуту на Starter и $1.38 на Growth. В этом и подвох. Даже полностью на ИИ Abby стоит заметно дороже, чем администраторы, работающие только на ИИ. Sameday AI, например, обходится меньше чем в $0.90 за включённую минуту. Вы платите за людей, стоящих за ИИ, независимо от того, дойдёт до них конкретный звонок или нет. Длинные звонки тоже бьют по бюджету: оплата поминутная, поэтому 10-минутный звонок стоит в десять раз больше, чем одноминутный. В нашем руководстве по ценам на ИИ-администраторов объясняется, чем отличаются поминутные, позвонковые и фиксированные тарифы.

Контракты, настройка и пробный период

Условия дружелюбные. Тарифы помесячные, платы за подключение нет, и у каждого тарифа есть бесплатный пробный период, хотя Abby не уточняет, сколько он длится (FAQ). Вы сохраняете свой текущий рабочий номер. Объёмы выше Growth оформляются по индивидуальному тарифу Enterprise.

Календари и программы

ИИ записывает в Google Calendar, Calendly, Acuity Scheduling и Microsoft Outlook. Одну деталь стоит проверить до покупки: живые администраторы записывают на приём только через Calendly. Если ваш календарь — Acuity или Google и вы рассчитываете, что люди будут записывать клиентов на звонках сверх нагрузки, спросите Abby, как это будет работать в вашей конфигурации.

Помимо календарей, Abby подключается к привычным CRM и инструментам малого бизнеса (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, QuickBooks, Slack и другим). Программ для выездного обслуживания вроде ServiceTitan или Jobber в списке нет, поэтому компании из сферы услуг на дому, которой нужно, чтобы заказы попадали прямо в диспетчерскую доску, стоит посмотреть на инструменты, созданные для этого, например Sameday AI или Avoca.

Abby также умеет совершать исходящие звонки, например повторные контакты и напоминания о записи (исходящие звонки).

Медицина и конфиденциальность

Варианты соответствия HIPAA у Abby распространяются только на ответы людей, а не на ИИ (цены). Медицинской или стоматологической клинике, которой нужно, чтобы каждый звонок обрабатывался по требованиям HIPAA, придётся направлять такие звонки людям и платить полную ставку за человека. Abby заявляет, что данные звонков остаются в США, никогда не продаются и не передаются третьим лицам и что её ИИ работает на сторонних моделях распознавания речи и языковых моделях.

Кому подходит Abby Connect

Abby имеет больше всего смысла для бизнеса, где неверный ответ обходится дорого: юридических фирм, принимающих звонки новых клиентов, медицинских и стоматологических клиник, управляющих недвижимостью с аварийными заявками и компаний услуг на дому со срочными звонками в нерабочее время. В их случае ИИ отвечает про часы работы, как добраться и простые записи, а всё деликатное в реальном времени уходит человеку.

Плохо подходит, если вам в основном нужен дешёвый ответ на простые звонки. Если почти каждый звонок — «вы работаете в субботу?» или «запишите меня на вторник», администратор только на ИИ обойдётся в малую долю стоимости минуты ИИ у Abby. А если вам нужны только люди, служба с живыми операторами вроде AnswerConnect публикует тарифы, где минута человека дешевле, а Ruby берёт дороже.

Сравнение с другими

против Ruby. Обе предлагают живых администраторов из США. Самая дешёвая опубликованная минута у Ruby — около $3.45 на тарифе на 500 минут, и ИИ, самостоятельно отвечающего на звонки, у неё нет. Минуты людей у Abby дешевле, от $2.76 на Growth, а вариант с ИИ снова сокращает стоимость вдвое.

против AnswerConnect. Только люди — это принцип компании; опубликованные тарифы от $350 за 200 минут, около $1.75 за минуту человека против $2.76–$3.28 у Abby. Варианта с ИИ, который снизил бы цену ещё больше, нет.

против ИИ-администраторов. В нашем рейтинге лучших ИИ-администраторов для малого бизнеса собраны инструменты, которые стоят гораздо меньше за звонок и переводят звонки, с которыми не справляются, на вашу команду. Более широкий взгляд на этот выбор — в статье ИИ-администратор или служба ответа на звонки.

Вывод

Abby Connect — разумный мост для владельца, который переходит от живой службы ответа к ИИ. Пакет минут понятен, условия помесячные без платы за подключение, а передача звонка живому человеку в рамках того же разговора — то, с чем не могут сравниться большинство инструментов только на ИИ. Цена этой страховки высока: около $900 в месяц за 200 трёхминутных звонков, даже если на все ответит ИИ. Воспользуйтесь бесплатным пробным периодом, послушайте, как реагируют ваши собственные звонящие, и проверьте, какой доле ваших звонков действительно нужен человек, прежде чем выбирать тариф.