Abby Connect incelemesi: Tek planda yapay zekâ ve insan resepsiyonistler

Abby Connect canlı bir çağrı karşılama hizmeti olarak başladı ve artık çalışanlarının yanında bir yapay zekâ resepsiyonisti de sunuyor. Hizmetin amacı sizi bir seçim yapmak zorunda bırakmamak: her çağrı türü için yapay zekânın mı, bir insan resepsiyonistin mi yanıt vereceğine ya da yapay zekânın başlayıp aynı hatta bir kişiye devredeceğine siz karar veriyorsunuz (Abby ana sayfası). İnsan resepsiyonistler Abby’nin Las Vegas’taki ofisinden çalışıyor.

Bu da onu, rutin çağrılar için yapay zekâ isteyen ama yeni bir müşteriyi, sinirli bir müşteriyi ya da bir acil durumu tek başına bir bota bırakmaya henüz hazır olmayan işletme sahipleri için bu sitedeki az sayıdaki seçenekten biri yapıyor.

Arayanlar ne duyuyor

Yapay zekâ gece gündüz ilk çalışta açıyor ve arayanın hangi dili konuştuğunu algılayarak İngilizce veya İspanyolca yanıt veriyor. İşletmeniz hakkındaki soruları yanıtlıyor, çağrıları ön elemeden geçirip aktarıyor, mesaj alıyor ve randevu oluşturuyor. Bir çağrının bir insana ihtiyacı olduğunda, arayanın kapatıp yeniden aramasına gerek kalmadan Abby’nin resepsiyonistlerinden birine ya da kendi ekibinize sıcak aktarım yapıyor (AI receptionist sayfası). Abby’nin sayfasında kaydolmadan önce dinleyebileceğiniz örnek bir çağrı var; iki dakikanızı ayırmaya değer.

Ardından çağrı size SMS, e-posta, iPhone ve Android için AbbyGO uygulaması veya my.abby.com portalı üzerinden; bir transkript, yapay zekâ özeti, duygu puanı ve kayıtla birlikte ulaşıyor.

Gerçek çağrı hacimlerinde maliyeti

Her plan bir “Abby Minutes” paketidir. Bir insanın yanıtladığı bir dakika bir Abby Minute harcar. Yapay zekânın yanıtladığı bir dakika ise yarım harcar. Yani çağrıların çoğunu yapay zekâya bırakırsanız aynı plan iki katına kadar uzun dayanır (fiyatlandırma). Aşım, planın Abby Minute ücretinden faturalandırılır ve yapay zekâ dakikaları yine yarım sayılır.

Ayda her biri yaklaşık 3 dakikalık 200 çağrı alan, yani 600 dakika konuşma süresi olan bir işletmeyi ele alalım:

• Tamamı yapay zekâ. 600 yapay zekâ dakikası 300 Abby Minute harcar. Professional (200 için $599) artı 100 ek Abby Minute ($3.00’dan) ayda yaklaşık $899 eder, çağrı başına kabaca $4.50. Growth (500 için $1,380) bunu tamamen karşılar ama daha pahalıdır.
• Yarı yapay zekâ, yarı insan. 300 insan dakikası artı 300 yapay zekâ dakikası 450 Abby Minute harcar. Professional ve 250 ek dakika yaklaşık $1,349 eder; Growth’un $1,380’ının biraz altında.
• Tamamı insan. 600 Abby Minute. Growth artı $2.76’dan 100 ek dakika yaklaşık $1,656 eder.

Ayda 3’er dakikalık 50 çağrı alan ve hepsini yapay zekâya bırakan daha küçük bir işletme 75 Abby Minute harcar: $164’lık Starter artı $3.28’den 25 ek dakika, yaklaşık $246 eder.

Abby’nin kendisi yapay zekâ ile karşılamayı Starter’da dakikası yaklaşık $1.65, Growth’ta $1.38 olarak gösteriyor. İşin püf noktası da bu. Tamamen yapay zekâ kullansanız bile Abby, yalnızca yapay zekâ sunan resepsiyonistlerden çok daha pahalı. Örneğin Sameday AI dahil dakika başına $0.90’ın altına geliyor. Belirli bir çağrı onlara ulaşsa da ulaşmasa da, yapay zekânın arkasında duran insanların bedelini ödüyorsunuz. Uzun çağrılar da maliyeti artırıyor: faturalandırma dakika bazında olduğu için 10 dakikalık bir arayan, 1 dakikalık bir arayanın on katına mal oluyor. Yapay zekâ resepsiyonist fiyatlandırma rehberimiz dakika başına, çağrı başına ve sabit ücretli planların nasıl karşılaştırıldığını açıklıyor.

Sözleşmeler, kurulum ve deneme

Koşullar kullanıcı dostu. Planlar aylık, kurulum ücreti yok ve her plan ücretsiz denemeyle geliyor; ancak Abby denemenin ne kadar sürdüğünü belirtmiyor (SSS). Mevcut işletme numaranızı koruyorsunuz. Growth’un üzerindeki hacimler özel bir Enterprise planına geçiyor.

Takvimler ve yazılımlar

Yapay zekâ Google Calendar, Calendly, Acuity Scheduling ve Microsoft Outlook’a randevu oluşturuyor. Satın almadan önce kontrol etmeniz gereken bir ayrıntı: insan resepsiyonistler yalnızca Calendly üzerinden randevu oluşturuyor. Takviminiz Acuity veya Google ise ve taşma çağrılarında insanların randevu oluşturmasını bekliyorsanız, bunun sizin kurulumunuzda nasıl işleyeceğini Abby’ye sorun.

Takvimlerin ötesinde Abby, küçük işletmelerin yaygın kullandığı CRM’lere ve araçlara bağlanıyor (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, QuickBooks, Slack ve diğerleri). ServiceTitan veya Jobber gibi saha hizmeti yazılımlarını listelemiyor; bu nedenle işlerin doğrudan sevk panosuna kaydedilmesini isteyen bir ev hizmetleri şirketi, bunun için geliştirilmiş Sameday AI veya Avoca gibi araçlara bakmalı.

Abby ayrıca takip aramaları ve randevu hatırlatmaları gibi giden çağrılar da yapabiliyor (giden çağrılar).

Sağlık hizmetleri ve gizlilik

Abby’nin HIPAA uyumluluk seçenekleri yapay zekâyı değil, yalnızca insan karşılamayı kapsıyor (fiyatlandırma). Her çağrının HIPAA kapsamında ele alınmasına ihtiyaç duyan bir tıp veya diş kliniği bu çağrıları insanlara yönlendirmeli ve tam insan ücretini ödemeli. Abby, çağrı verilerinin ABD’de kaldığını, asla satılmadığını veya paylaşılmadığını ve yapay zekâsının üçüncü taraf konuşma ve dil modelleri üzerinde çalıştığını söylüyor.

Abby Connect kime uygun

Abby, yanlış bir yanıtın pahalıya mal olduğu işletmeler için en mantıklı seçenek: yeni müşteri çağrıları alan hukuk büroları, tıp ve diş klinikleri, bakım acil durumlarıyla ilgilenen mülk yöneticileri ve mesai sonrası acil çağrılar alan ev hizmetleri şirketleri. Bunlar için yapay zekâ çalışma saatlerini, yol tariflerini ve basit randevuları hallediyor; hassas olan her şey ise anında bir kişiye gidiyor.

Esas olarak basit çağrılar için ucuz bir karşılama istiyorsanız pek uygun değil. Neredeyse her çağrı “Cumartesi açık mısınız” ya da “Salı için randevu verin” türündeyse, yalnızca yapay zekâ sunan bir resepsiyonist Abby’nin yapay zekâ dakikasının çok küçük bir kısmına mal olur. Yalnızca insan istiyorsanız da AnswerConnect gibi bir insan hizmeti insan dakikası başına daha ucuz planlar yayınlıyor, Ruby ise daha fazla ücret alıyor.

Karşılaştırma

Ruby ile karşılaştırıldığında. İkisi de ABD merkezli canlı resepsiyonistler sunuyor. Ruby’nin yayınlanmış en ucuz dakikası 500 dakikalık planında yaklaşık $3.45 ve çağrıları tek başına yanıtlayan bir yapay zekâsı yok. Abby’nin insan dakikaları daha ucuz, Growth’ta $2.76’dan başlıyor ve yapay zekâ seçeneği maliyeti bir kez daha yarıya indiriyor.

AnswerConnect ile karşılaştırıldığında. İlke olarak yalnızca insan; yayınlanmış planları 200 dakika için $350’dan başlıyor, bu da Abby’nin $2.76 ile $3.28 arasındaki ücretine karşı insan dakikası başına yaklaşık $1.75 demek. Fiyatı daha da düşürecek bir yapay zekâ seçeneği yok.

Yapay zekâ resepsiyonistleriyle karşılaştırıldığında. Küçük işletmeler için en iyi yapay zekâ resepsiyonistleri sıralamamız, çağrı başına çok daha ucuza mal olan ve halledemedikleri çağrıları kendi ekibinize aktaran araçları kapsıyor. Bu ödünleşimin daha geniş bir görünümü için yapay zekâ resepsiyonisti mi, çağrı karşılama hizmeti mi yazımıza bakın.

Sonuç

Abby Connect, insan çağrı karşılama hizmetinden yapay zekâya geçen bir işletme sahibi için mantıklı bir köprü. Dakika paketini anlamak kolay, koşullar aylık ve kurulum ücreti yok; aynı çağrıda gerçek bir kişiye sıcak devir ise yalnızca yapay zekâ sunan araçların çoğunun sunamadığı özellik. Bu güvenlik ağının bedeli yüksek: yapay zekâ hepsini yanıtlasa bile 3 dakikalık 200 çağrı için ayda yaklaşık $900. Ücretsiz denemeyi kullanın, kendi arayanlarınızın nasıl tepki verdiğini dinleyin ve bir plan seçmeden önce çağrı hacminizin ne kadarının gerçekten bir insana ihtiyaç duyduğunu kontrol edin.