סקירת Abby Connect: מזכירות AI ומזכירות אנושיות בתוכנית אחת

Abby Connect התחילה כשירות מענה טלפוני חי, והיום היא מוכרת מזכירת AI לצד האנשים שלה. הרעיון של השירות הוא שלא צריך לבחור: אתם מחליטים לכל סוג שיחה אם עונה ה-AI, אם עונה מזכירה אנושית, או אם ה-AI מתחיל ומעביר לאדם באותה שיחה (דף הבית של Abby). המזכירות האנושיות עובדות מהמשרד של Abby בלאס וגאס.

זה הופך אותה לאחת האפשרויות הבודדות באתר הזה לבעלי עסקים שרוצים AI לשיחות השגרתיות, אבל עוד לא מוכנים לתת לבוט לטפל לבד בלקוח חדש, בלקוח כועס או במקרה חירום.

מה המתקשרים שומעים

ה-AI עונה בצלצול הראשון, ביום ובלילה, באנגלית או בספרדית, ומזהה באיזו שפה המתקשר מדבר. הוא עונה על שאלות על העסק שלכם, מסנן ומעביר שיחות, רושם הודעות וקובע פגישות. כששיחה צריכה אדם, הוא מבצע העברה חמה לאחת המזכירות של Abby או לצוות שלכם, בלי שהמתקשר צריך לנתק ולהתקשר שוב (דף מזכירת ה-AI). בדף של Abby יש שיחה לדוגמה שאפשר להשמיע לפני ההרשמה, ושווה להקדיש לה שתי דקות.

אחרי השיחה אתם מקבלים אותה בהודעת טקסט, במייל, באפליקציית AbbyGO לאייפון ולאנדרואיד, או בפורטל my.abby.com, עם תמלול, סיכום AI, ציון סנטימנט וההקלטה.

כמה זה עולה בנפחי שיחות אמיתיים

כל תוכנית היא חבילה של “Abby Minutes”. דקה שעונה עליה אדם צורכת אחת. דקה שעונה עליה ה-AI צורכת חצי. כך אותה תוכנית מספיקה עד פי שניים אם נותנים ל-AI לענות על רוב השיחות (מחירון). חריגה מחויבת לפי תעריף ה-Abby Minute של התוכנית, ודקות AI עדיין נספרות כחצי.

קחו עסק עם 200 שיחות בחודש של כ-3 דקות כל אחת, כלומר 600 דקות שיחה:

• הכול AI. ‏600 דקות AI צורכות 300 Abby Minutes. ‏Professional ‏($599 ל-200) ועוד 100 Abby Minutes נוספות ב-$3.00 מגיעים לכ-$899 בחודש, בערך $4.50 לשיחה. ‏Growth ‏($1,380 ל-500) היה מכסה את זה במלואו אבל עולה יותר.
• חצי AI, חצי אנושי. ‏300 דקות אנושיות ועוד 300 דקות AI צורכות 450 Abby Minutes. ‏Professional עם 250 נוספות מגיע לכ-$1,349, קצת פחות מ-$1,380 של Growth.
• הכול אנושי. ‏600 Abby Minutes. ‏Growth ועוד 100 נוספות ב-$2.76 הם כ-$1,656.

עסק קטן יותר עם 50 שיחות בחודש של 3 דקות, כולן ב-AI, צורך 75 Abby Minutes: ‏Starter ב-$164 ועוד 25 נוספות ב-$3.28 מגיעים לכ-$246.

Abby עצמה מעריכה מענה AI בכ-$1.65 לדקה ב-Starter וב-$1.38 ב-Growth. זה המלכוד. גם כשהכול ב-AI, ‏Abby עולה הרבה יותר ממזכירות AI בלבד. Sameday AI, לדוגמה, יוצא פחות מ-$0.90 לדקה כלולה. אתם משלמים על האנשים שעומדים מאחורי ה-AI, בין אם שיחה מסוימת מגיעה אליהם ובין אם לא. גם שיחות ארוכות פוגעות: החיוב הוא לפי דקה, כך שמתקשר של 10 דקות עולה פי עשרה ממתקשר של דקה אחת. מדריך המחירים של מזכירות AI שלנו מסביר איך משווים בין תוכניות לפי דקה, לפי שיחה ותוכניות קבועות.

חוזים, הקמה וניסיון

התנאים ידידותיים. התוכניות הן מחודש לחודש, אין דמי הקמה, וכל תוכנית מגיעה עם תקופת ניסיון חינמית, אם כי Abby לא אומרת כמה זמן היא נמשכת (שאלות נפוצות). אתם שומרים על מספר הטלפון הקיים של העסק. נפחים מעל Growth עוברים לתוכנית Enterprise מותאמת.

יומנים ותוכנות

ה-AI קובע פגישות ב-Google Calendar, ב-Calendly, ב-Acuity Scheduling וב-Microsoft Outlook. פרט אחד שכדאי לבדוק לפני הקנייה: המזכירות האנושיות קובעות פגישות רק דרך Calendly. אם היומן שלכם הוא Acuity או Google ואתם מצפים שאנשים יקבעו פגישות בשיחות עודפות, שאלו את Abby איך זה יעבוד אצלכם.

מעבר ליומנים, Abby מתחברת למערכות ה-CRM והכלים הנפוצים של עסקים קטנים (Salesforce, ‏HubSpot, ‏Zoho, ‏Pipedrive, ‏QuickBooks, ‏Slack ועוד). היא לא מציינת תוכנות לשירותי שטח כמו ServiceTitan או Jobber, כך שחברת שירותי בית שרוצה שעבודות ייקבעו ישירות בלוח השיבוץ שלה צריכה לבדוק כלים שנבנו לזה, כמו Sameday AI או Avoca.

Abby יכולה גם לבצע שיחות יוצאות, כמו מעקבים ותזכורות לפגישות (שיחות יוצאות).

בריאות ופרטיות

אפשרויות התאימות ל-HIPAA של Abby חלות רק על מענה אנושי, לא על ה-AI (מחירון). מרפאה או מרפאת שיניים שצריכה שכל שיחה תטופל תחת HIPAA תנתב את השיחות האלה לאנשים ותשלם את התעריף האנושי המלא. ‏Abby אומרת שנתוני השיחות נשארים בארה“ב ולעולם לא נמכרים או משותפים, ושה-AI שלה פועל על מודלים של דיבור ושפה של צד שלישי.

למי Abby Connect מתאימה

Abby הכי הגיונית לעסקים שבהם תשובה שגויה עולה ביוקר: משרדי עורכי דין שמקבלים שיחות מלקוחות חדשים, מרפאות ומרפאות שיניים, מנהלי נכסים שמטפלים בתקלות חירום, וחברות שירותי בית עם שיחות דחופות אחרי שעות העבודה. אצלם ה-AI מטפל בשעות פתיחה, בהכוונה ובקביעת פגישות פשוטות, וכל דבר רגיש עובר לאדם בזמן אמת.

היא מתאימה פחות אם אתם בעיקר רוצים מענה זול לשיחות פשוטות. אם כמעט כל שיחה היא “אתם פתוחים בשבת?” או “תקבעו לי ליום שלישי”, מזכירת AI בלבד תעלה שבריר מדקת ה-AI של Abby. ואם אתם רוצים רק אנשים, שירות אנושי כמו AnswerConnect מפרסם תוכניות שעולות פחות לדקה אנושית, ואילו Ruby גובה יותר.

איך היא בהשוואה לאחרים

מול Ruby. שתיהן מציעות מזכירות חיות בארה“ב. הדקה הזולה ביותר שמפורסמת אצל Ruby היא כ-$3.45 בתוכנית 500 הדקות שלה, ואין לה AI שעונה לשיחות בעצמו. הדקות האנושיות של Abby זולות יותר, החל מ-$2.76 ב-Growth, ואפשרות ה-AI מורידה את העלות בחצי נוסף.

מול AnswerConnect. אנושי בלבד כמדיניות, עם תוכניות מפורסמות החל מ-$350 ל-200 דקות, כ-$1.75 לדקה אנושית לעומת $2.76 עד $3.28 אצל Abby. אין אפשרות AI שתוריד את המחיר עוד יותר.

מול מזכירות AI. הדירוג שלנו של מזכירות ה-AI הטובות ביותר לעסקים קטנים מכסה כלים שעולים הרבה פחות לשיחה ומעבירים לצוות שלכם את השיחות שהם לא מסוגלים לטפל בהן. למבט רחב יותר על הפשרה, ראו מזכירת AI מול שירות מענה טלפוני.

השורה התחתונה

Abby Connect היא גשר הגיוני לבעל עסק שעובר משירות מענה אנושי לכיוון AI. חבילת הדקות קלה להבנה, התנאים הם מחודש לחודש בלי דמי הקמה, וההעברה החמה לאדם אמיתי באותה שיחה היא היכולת שרוב כלי ה-AI בלבד לא יכולים להשתוות אליה. המחיר של רשת הביטחון הזו גבוה: כ-$900 בחודש ל-200 שיחות של שלוש דקות, גם אם ה-AI עונה על כולן. השתמשו בתקופת הניסיון החינמית, הקשיבו לאופן שבו המתקשרים שלכם מגיבים, ובדקו כמה מנפח השיחות שלכם באמת צריך אדם לפני שאתם בוחרים תוכנית.