Обзор Loman AI: ИИ-агент на телефоне, который принимает заказы в ресторане

Loman — ИИ-агент для ресторанных телефонов, и его специализация — заказы по телефону. Он читает ваше меню, принимает заказы навынос и на доставку с модификаторами («без лука, побольше соуса»), принимает оплату картой прямо во время звонка, предлагает дополнения и отправляет чек в вашу POS-систему (главная страница Loman). Он также отвечает на частые вопросы и бронирует столики в OpenTable или Resy.

Если с 5 до 8 вечера телефон разрывается и кто-то из сотрудников застрял на приёме заказов вместо того, чтобы готовить или обслуживать гостей, — именно для этой проблемы и создан Loman.

Для кого он

Loman подходит пиццериям, заведениям навынос и ресторанам быстрого обслуживания, которые принимают много заказов по телефону, особенно на Toast, Square или Clover. Он интегрируется с этими тремя системами, а также со SpotOn, Shift4 (SkyTab), Aloha, Olo и Stream.

Ресторану с полным обслуживанием, который по телефону в основном принимает бронирования, может лучше подойти Slang AI: он построен вокруг бронирований в OpenTable, SevenRooms и Resy, а не заказов. И Loman работает только с ресторанами: это не универсальный администратор для салона красоты или юридической фирмы.

Что слышат звонящие

ИИ отвечает круглосуточно и может обрабатывать много звонков одновременно, поэтому в час пик звонящие не слышат короткие гудки. Тариф Starter у Loman предусматривает до 50 одновременных звонков. Он узнаёт постоянных клиентов, а его меню синхронизировано с вашей системой, так что когда заканчивается последняя грудинка, ИИ перестаёт её предлагать прямо посреди смены.

По словам Loman, он отвечает на 55 языках, определяя язык звонящего и отправляя чек на кухню на английском (многоязычные ответы). Для ресторана в районе, где много людей говорит на испанском, китайском или арабском, это полезно.

Когда он не может помочь, он переводит звонок на живую линию, принимает голосовое сообщение с расшифровкой или пишет вашей команде. На панели видны текущие звонки, расшифровки, записи, заказы и результаты.

Сколько он стоит

На странице цен Loman перечислены три тарифа — Starter, Premium и Enterprise, — и по каждому предлагается запросить расчёт (цены). Его собственный блог откровеннее: тарифы начинаются от $199 в месяц с безлимитными звонками и без поминутной оплаты (Loman vs Slang AI).

Читайте эти два источника вместе и внимательно. Блог утверждает, что цена $199 включает приём заказов, оплату во время звонка и интеграцию с POS. В списке тарифов полноценные заказы в POS и оплата отнесены к Premium, а не к Starter, который отвечает на вопросы, переводит звонки, отправляет звонящим SMS и поддерживает меню в актуальном состоянии. Если вам нужно, чтобы заказы попадали в Toast, получите письменное подтверждение, какой тариф покупается за $199 и сколько стоит Premium.

Условия Loman добавляют подробностей: у каждой точки своя ежемесячная плата, а минуты разговора и плата за подключение, если она есть, указываются в вашем бланке заказа (условия). Прежде чем подписывать, спросите, как это сочетается с «безлимитными звонками».

Вот что фиксированная плата значит на практике. Допустим, вы принимаете 200 звонков в месяц примерно по 3 минуты. При $199 это около $1 за звонок. При 600 звонках — около 33 центов. Загруженным ресторанам фиксированная цена выгодна по сравнению с поминутными тарифами, где каждый заказ стоит тем дороже, чем дольше звонящий раздумывает над начинкой. Наше руководство по ценам на ИИ-администраторов объясняет выбор между фиксированной и поминутной оплатой.

Контракты

Эту часть стоит прочитать дважды. Вы выбираете начальный срок в 1, 3, 6 или 12 месяцев, после чего услуга продлевается помесячно. При досрочном уходе нужно оплатить оставшийся срок, а платежи не возвращаются (условия). Бесплатного пробного периода на сайте Loman нет, только демонстрационный звонок.

Если сомневаетесь, выберите срок в один месяц. Месяца достаточно, чтобы понять, станут ли ваши постоянные гости заказывать у ИИ.

Настройка

По словам Loman, подключение занимает от 24 до 48 часов. Вы сохраняете свой номер и переадресуете его на Loman, так что на сайте, в карточке Google и в меню ничего не меняется. С вашей стороны нужно проверить меню, которое будет читать ИИ, особенно модификаторы и правила комбо, и решить, какие звонки всегда должны уходить человеку (например, заказы кейтеринга или жалобы).

Сравнение с другими

Против Slang AI. Slang создан для бронирований и ресторанов с полным обслуживанием, публикует стартовые цены $399 и $599 за точку и не указывает интеграции с POS. Loman создан для заказов и оплаты в POS, и стартовая цена в его блоге ниже. Выбирайте по тому, о чём чаще всего звонят: о столиках или о еде навынос.

Против универсального ИИ-администратора. Принять сообщение или записать на свободное время в календаре — не то же самое, что принять заказ с модификаторами в вашу POS-систему. Ресторану, который принимает заказы по телефону, в первую очередь стоит проверить поддержку меню и POS.

Другие варианты — в подборке лучших ИИ-администраторов для ресторанов.

Вердикт

Loman — один из немногих ИИ-агентов на телефоне, который может принять настоящий ресторанный заказ от начала до конца: меню, модификаторы, оплата и чек в POS. Фиксированная цена подходит для загруженных телефонов, настройка быстрая, и вы сохраняете свой номер. Подвохи — непрозрачность и обязательства. На странице цен нет цен, неясно, включает ли стартовая цена $199 приём заказов, а при досрочной отмене нужно оплатить остаток срока. Запросите расчёт Premium для вашего числа точек, уточните, что значит «безлимитный» в вашем бланке заказа, и начните с самого короткого срока.