Análise da Loman AI: um agente telefônico com IA que recebe pedidos de restaurantes

A Loman é um agente telefônico com IA para restaurantes, e o foco dela são os pedidos por telefone. Ela lê o seu cardápio, recebe pedidos para viagem e delivery com modificações (“sem cebola, molho extra”), cobra no cartão durante a ligação, sugere adicionais e envia a comanda para o seu PDV (página inicial da Loman). Ela também responde perguntas comuns e reserva mesas no OpenTable ou Resy.

Se o seu telefone não para de tocar entre 17h e 20h e alguém fica preso anotando pedidos em vez de cozinhar ou servir, é para esse problema que a Loman foi feita.

Para quem é

A Loman serve para pizzarias, restaurantes de comida para viagem e fast-food que recebem muitos pedidos por telefone, especialmente os que usam Toast, Square ou Clover. Ela se integra a esses três, além de SpotOn, Shift4 (SkyTab), Aloha, Olo e Stream.

Um restaurante à la carte que recebe principalmente reservas por telefone pode ficar mais bem servido pela Slang AI, construída em torno de reservas no OpenTable, SevenRooms e Resy, e não de pedidos. E a Loman é só para restaurantes: não é uma recepcionista genérica para um salão ou um escritório de advocacia.

O que quem liga ouve

A IA atende a qualquer hora e consegue lidar com muitas ligações ao mesmo tempo, então ninguém ouve sinal de ocupado no horário de pico. O plano Starter da Loman lista até 50 ligações simultâneas. Ela reconhece clientes que ligam de novo, e o cardápio dela fica sincronizado com o seu sistema, então quando a última porção de costela acaba, a IA para de oferecê-la no meio do serviço.

A Loman diz atender em 55 idiomas, detectando o idioma de quem liga e enviando a comanda para a cozinha em inglês (atendimento multilíngue). Para um restaurante num bairro com muitos falantes de espanhol, chinês ou árabe, isso é útil.

Quando não consegue ajudar, ela transfere para uma linha ao vivo, grava um recado de voz transcrito ou envia uma mensagem para a sua equipe. Um painel mostra ligações ao vivo, transcrições, gravações, pedidos e resultados.

Quanto custa

A página de preços da Loman lista três planos, Starter, Premium e Enterprise, e pede que você solicite um orçamento para cada um (preços). O próprio blog dela é mais aberto: os planos começam em $199 por mês com ligações ilimitadas e sem cobrança por minuto (Loman vs Slang AI).

Leia essas duas fontes juntas com atenção. O blog diz que o preço de $199 inclui recebimento de pedidos, pagamentos na ligação e integração com o PDV. A lista de planos coloca pedidos completos no PDV e pagamentos no Premium, e não no Starter, que responde perguntas, transfere ligações, envia SMS e mantém o cardápio atualizado. Se o que você quer são pedidos caindo no Toast, peça por escrito qual plano os $199 compram e quanto custa o Premium.

Os termos da Loman trazem mais detalhes: cada unidade tem a própria mensalidade, e os minutos de conversa e qualquer taxa de implantação são definidos no seu formulário de pedido (termos). Pergunte como isso combina com “ligações ilimitadas” antes de assinar.

Veja o que um valor fixo significa na prática. Digamos que você receba 200 ligações por mês de cerca de 3 minutos cada. A $199, isso dá cerca de $1 por ligação. Com 600 ligações, cerca de 33 centavos. Restaurantes movimentados se saem bem com preço fixo, comparado a planos por minuto em que cada pedido custa mais quanto mais tempo a pessoa demora escolhendo os sabores. O nosso guia de preços de recepcionistas com IA explica a diferença entre preço fixo e por minuto.

Contratos

Esta é a parte para ler duas vezes. Você escolhe um prazo inicial de 1, 3, 6 ou 12 meses, depois do qual o serviço renova mês a mês. Sair antes faz o restante do prazo ser cobrado, e as taxas não são reembolsáveis (termos). Não há teste gratuito no site da Loman, só uma chamada de demonstração.

Se estiver em dúvida, escolha o prazo de um mês. Um mês basta para ver se os seus clientes habituais vão fazer pedidos com uma IA.

Configuração

A implantação leva de 24 a 48 horas, segundo a Loman. Você mantém o seu número atual e o desvia para a Loman, então nada muda no seu site, no seu perfil do Google ou nos seus cardápios. O trabalho do seu lado é conferir o cardápio que a IA vai ler, especialmente as modificações e as regras de combos, e decidir quais ligações devem sempre ir para uma pessoa (pedidos de buffet ou reclamações, por exemplo).

Como se compara

vs Slang AI. A Slang foi feita para reservas e restaurantes à la carte, publica preços iniciais de $399 e $599 por unidade e não lista integração com PDV. A Loman foi feita para pedidos e pagamentos no PDV, e o preço inicial do blog dela é menor. Escolha pelo que é a maioria das suas ligações: mesas ou pedidos para viagem.

vs uma recepcionista com IA genérica. Anotar um recado ou agendar um horário numa agenda não é o mesmo que receber um pedido com modificações no seu PDV. Para um restaurante que recebe pedidos por telefone, verifique o suporte a cardápio e PDV antes de qualquer outra coisa.

Veja mais opções em as melhores recepcionistas com IA para restaurantes.

Veredito

A Loman é um dos poucos agentes telefônicos com IA que conseguem receber um pedido de restaurante de ponta a ponta: cardápio, modificações, pagamento e comanda no PDV. O preço fixo serve para telefones movimentados, a implantação é rápida e você mantém o seu número. Os poréns são a falta de transparência e o compromisso. A página de preços não tem preços, não está claro se o preço inicial de $199 inclui pedidos, e o cancelamento antecipado deixa o restante do prazo a pagar. Peça um orçamento do Premium para a sua quantidade de unidades, confirme o que “ilimitado” significa no seu formulário de pedido e comece pelo prazo mais curto.