O melhor atendimento telefônico com IA para restaurantes

Durante o movimento de sexta à noite, ninguém no salão quer parar para responder “vocês abrem na segunda?” pela décima vez. O telefone de um restaurante toca com três tipos de ligação: perguntas sobre horários, estacionamento e cardápio; reservas; e pedidos para viagem. Uma recepcionista com IA genérica resolve o primeiro. Só as ferramentas feitas para restaurantes resolvem direito os outros dois, porque precisam conversar com o seu sistema de reservas ou com o seu PDV.

Foi assim que classificamos as quatro ferramentas da nossa lista que citam restaurantes entre os negócios que atendem: primeiro por receberem pedidos ou reservas diretamente, depois por preço e condições de contrato. Os preços consideram 200 ligações por mês de cerca de 3 minutos cada quando isso importa; três das quatro cobram um valor mensal fixo de qualquer forma.

1. Loman: a melhor para pedidos para viagem e delivery

A Loman foi feita para receber pedidos por telefone. Ela lê o seu cardápio, recebe pedidos com modificações, cobra no cartão durante a ligação, sugere adicionais e envia a comanda para o seu PDV: Toast, Square, Clover, SpotOn, Shift4 (SkyTab), Aloha, Olo ou Stream (Loman). Ela também reserva mesas no OpenTable ou Resy, atende até 50 ligações ao mesmo tempo e mantém sincronizados os itens esgotados.

A página de preços pede um orçamento, mas o próprio blog dela diz que os planos começam em $199 por mês com ligações ilimitadas e sem cobrança por minuto (Loman vs Slang). Receber pedidos por telefone com integração ao PDV fica no nível Premium, com preço sob consulta. Você escolhe um prazo inicial de 1, 3, 6 ou 12 meses; sair antes faz o restante do prazo ser cobrado (termos). A implantação leva de 24 a 48 horas, segundo a Loman. Leia a nossa análise da Loman.

2. Slang AI: a melhor para restaurantes guiados por reservas

A Slang AI é construída em torno das reservas. Ela reserva e altera mesas no OpenTable, SevenRooms, Resy ou Yelp, registra pedidos especiais, capta consultas de eventos privados para o Tripleseat ou o Perfect Venue e encaminha clientes VIP para a equipe (Slang). O nível Premium acrescenta uma voz que alterna entre 97 idiomas no meio da ligação e oferece a quem liga os seus restaurantes irmãos.

Ela começa em $399 por mês por unidade, com o Premium a partir de $599, e todo plano passa por orçamento (preços). Nenhuma integração com PDV aparece, então ela não é a ferramenta para pedidos por telefone. Novos clientes podem cancelar nos primeiros 30 dias e receber de volta o valor desse período; depois disso, os pedidos renovam pelo mesmo prazo, a menos que sejam cancelados com 30 dias de antecedência (termos). Leia a nossa análise da Slang AI.

3. NextPhone: preço fixo para as perguntas e os agendamentos

A NextPhone é uma recepcionista com IA genérica que cita alimentação entre os seus setores (setores). Ela responde perguntas a partir do seu site, agenda no Google, Outlook, Calendly e agendas similares, envia links por SMS e transfere para a sua equipe. Ela não cita nenhum sistema de reservas nem PDV.

O que serve para restaurantes é o preço: $199 por mês com ligações ilimitadas e sem excedente, por mais movimentada que a linha esteja. Ela atende em 14 idiomas. Use-a para tirar da sua equipe as ligações sobre horários e endereço e enviar por SMS um link para o seu pedido online ou a sua página de reservas. Há 7 dias de teste gratuito e nenhuma taxa de implantação.

4. Upfirst: a mais barata para uma linha tranquila

A Upfirst cita restaurantes entre os negócios que atende (Upfirst). Como a NextPhone, ela cuida de perguntas, recados, transferências e SMS, mas não cita nenhum sistema de reservas nem PDV. Ela cobra por ligação: 200 ligações custam $159.95 no Pro, mas um restaurante movimentado com 600 ligações paga $299 e $0.70 por ligação além disso. Um pequeno café com 80 ligações por mês paga $59.95.

Você mesmo configura a partir do seu site, com teste de 14 dias sem cartão, e os planos são mensais.

Qual combina com o seu restaurante

• A maioria das suas ligações é de pedidos: Loman, para que os pedidos caiam no PDV e sejam pagos na ligação.
• A maioria é de reservas ou eventos: Slang AI.
• Você quer principalmente responder perguntas e enviar um link por SMS: NextPhone para linhas movimentadas, Upfirst para as mais tranquilas.

Antes de assinar com a Loman ou a Slang, peça por escrito o preço mensal, qualquer limite de ligações ou de tempo de conversa e qualquer taxa de implantação. As duas fazem orçamento para todos os planos, e as duas continuam cobrando depois do primeiro prazo, a menos que você cancele.