Najlepsza obsługa telefonów przez AI dla restauracji

W piątkowym szczycie nikt na sali nie chce przerywać pracy, by po raz dziesiąty odpowiedzieć na pytanie „czy w poniedziałek jest otwarte?”. Do restauracji dzwoni się w trzech sprawach: z pytaniami o godziny otwarcia, parking i menu; w sprawie rezerwacji; oraz z zamówieniami na wynos. Ogólna AI recepcjonistka poradzi sobie z pierwszą kategorią. Pozostałe dwie dobrze obsługują tylko narzędzia stworzone dla restauracji, bo muszą komunikować się z Państwa systemem rezerwacji albo systemem POS.

Według tego oceniliśmy cztery narzędzia z naszego zestawienia, które wymieniają restauracje wśród obsługiwanych branż: najpierw według tego, czy bezpośrednio przyjmują zamówienia lub rezerwacje, a potem według ceny i warunków umowy. Tam, gdzie ma to znaczenie, ceny zakładają 200 rozmów miesięcznie po około 3 minuty; trzy z czterech narzędzi pobierają stałą miesięczną opłatę niezależnie od liczby rozmów.

1. Loman: najlepszy do zamówień na wynos i z dostawą

Loman został stworzony do przyjmowania zamówień telefonicznych. Czyta Państwa menu, przyjmuje zamówienia z modyfikacjami, pobiera płatność kartą w trakcie rozmowy, proponuje dodatki i wysyła bonik do systemu POS: Toast, Square, Clover, SpotOn, Shift4 (SkyTab), Aloha, Olo lub Stream (Loman). Rezerwuje też stoliki w OpenTable lub Resy, odbiera do 50 połączeń jednocześnie i na bieżąco synchronizuje wyprzedane pozycje.

Strona z cennikiem prosi o zapytanie ofertowe, ale blog firmy podaje, że plany zaczynają się od $199 miesięcznie z nieograniczoną liczbą rozmów i bez opłat za minutę (Loman vs Slang). Przyjmowanie zamówień telefonicznych z integracją POS jest dostępne w pakiecie Premium, wycenianym na zapytanie. Wybierają Państwo początkowy okres umowy na 1, 3, 6 lub 12 miesięcy; wcześniejsza rezygnacja oznacza konieczność zapłaty za pozostałą część okresu (warunki). Według Lomana wdrożenie trwa od 24 do 48 godzin. Zapraszamy do lektury naszej recenzji Lomana.

2. Slang AI: najlepszy dla restauracji opartych na rezerwacjach

Slang AI jest zbudowany wokół rezerwacji. Rezerwuje i zmienia stoliki w OpenTable, SevenRooms, Resy lub Yelp, zbiera specjalne życzenia, rejestruje zapytania o imprezy zamknięte dla Tripleseat lub Perfect Venue i przekierowuje gości VIP do personelu (Slang). Pakiet Premium dodaje głos, który w trakcie rozmowy przełącza się między 97 językami, i proponuje dzwoniącym Państwa siostrzane restauracje.

Ceny zaczynają się od $399 miesięcznie za lokal, Premium od $599, a każdy plan wymaga wyceny (cennik). Nie ma wymienionej integracji z POS, więc nie jest to narzędzie do zamówień telefonicznych. Nowi klienci mogą zrezygnować w ciągu pierwszych 30 dni i odzyskać opłaty za ten okres; później zamówienia odnawiają się na ten sam okres, chyba że zostaną anulowane z 30-dniowym wyprzedzeniem (warunki). Zapraszamy do lektury naszej recenzji Slang AI.

3. NextPhone: stała cena za pytania i rezerwacje

NextPhone to ogólna AI recepcjonistka, która wymienia gastronomię wśród swoich branż (branże). Odpowiada na pytania na podstawie Państwa strony internetowej, umawia terminy w Google, Outlook, Calendly i podobnych kalendarzach, wysyła dzwoniącym linki SMS-em i przełącza rozmowy do personelu. Nie wymienia żadnego systemu rezerwacji ani POS.

Restauracjom odpowiada przede wszystkim cena: $199 miesięcznie z nieograniczoną liczbą rozmów i bez dopłat, niezależnie od tego, jak bardzo obciążona jest linia. Odpowiada w 14 językach. Warto go używać, by odciążyć personel od pytań o godziny i dojazd oraz wysyłać SMS-em link do zamówień online lub strony rezerwacji. Jest 7-dniowy bezpłatny okres próbny i brak opłaty instalacyjnej.

4. Upfirst: najtańszy przy spokojnej linii

Upfirst wymienia restauracje wśród obsługiwanych branż (Upfirst). Podobnie jak NextPhone obsługuje pytania, wiadomości, przełączanie rozmów i SMS-y, ale nie wymienia żadnego systemu rezerwacji ani POS. Rozlicza się za rozmowę: 200 rozmów kosztuje $159.95 w planie Pro, ale ruchliwa restauracja z 600 rozmowami płaci $299 i $0.70 za każdą kolejną rozmowę. Mała kawiarnia z 80 rozmowami miesięcznie płaci $59.95.

Konfigurują go Państwo samodzielnie na podstawie swojej strony internetowej, z 14-dniowym okresem próbnym bez karty, a plany są miesięczne.

Co pasuje do Państwa restauracji

• Większość połączeń to zamówienia: Loman, aby zamówienia trafiały do POS i były opłacane w trakcie rozmowy.
• Większość połączeń to rezerwacje lub imprezy: Slang AI.
• Chodzi głównie o odpowiadanie na pytania i wysyłanie dzwoniącym linku SMS-em: NextPhone przy ruchliwych liniach, Upfirst przy spokojniejszych.

Przed podpisaniem umowy z Lomanem lub Slangiem warto uzyskać na piśmie miesięczną cenę, wszelkie limity rozmów lub czasu rozmów oraz ewentualną opłatę instalacyjną. Oba wyceniają każdy plan indywidualnie i oba kontynuują naliczanie opłat po pierwszym okresie, jeśli nie zrezygnują Państwo.