La mejor contestación telefónica con IA para restaurantes

En plena hora punta de un viernes, nadie en el salón quiere detenerse a contestar “¿abren el lunes?” por décima vez. El teléfono de un restaurante recibe tres tipos de llamadas: preguntas sobre horarios, estacionamiento y el menú; reservas; y pedidos para llevar. Una recepcionista de IA genérica resuelve el primer tipo. Solo las herramientas hechas para restaurantes resuelven bien los otros dos, porque necesitan comunicarse con su libro de reservas o con su sistema de punto de venta (POS).

Así clasificamos las cuatro herramientas de nuestro listado que incluyen restaurantes entre los negocios que atienden: primero según si toman pedidos o reservas directamente, luego por precio y condiciones del contrato. Los precios suponen 200 llamadas al mes de unos 3 minutos cada una cuando eso importa; tres de las cuatro cobran una tarifa mensual fija sin importar el volumen.

1. Loman: la mejor para pedidos para llevar y a domicilio

Loman está hecha para tomar pedidos por teléfono. Lee su menú, toma pedidos con modificadores, cobra con tarjeta durante la llamada, sugiere complementos y envía la comanda a su POS: Toast, Square, Clover, SpotOn, Shift4 (SkyTab), Aloha, Olo o Stream (Loman). También reserva mesas en OpenTable o Resy, contesta hasta 50 llamadas a la vez y mantiene sincronizados los platos agotados.

Su página de precios pide una cotización, pero su propio blog dice que los planes empiezan en $199 al mes con llamadas ilimitadas y sin cargos por minuto (Loman vs Slang). La toma de pedidos por teléfono con integración al POS está en el nivel Premium, con precio a pedido. Usted elige un plazo inicial de 1, 3, 6 o 12 meses; si se va antes, debe pagar el resto del plazo (términos). La incorporación tarda de 24 a 48 horas, según Loman. Lea nuestra reseña de Loman.

2. Slang AI: la mejor para restaurantes que viven de las reservas

Slang AI gira en torno a las reservas. Reserva y modifica mesas en OpenTable, SevenRooms, Resy o Yelp, recoge peticiones especiales, capta consultas de eventos privados para Tripleseat o Perfect Venue y dirige a los clientes VIP al personal (Slang). Su nivel Premium añade una voz que cambia entre 97 idiomas a mitad de llamada y ofrece a quienes llaman sus restaurantes hermanos.

Empieza en $399 al mes por local, con Premium desde $599, y todos los planes pasan por una cotización (precios). No figura ninguna integración con POS, así que no es la herramienta para pedidos por teléfono. Los clientes nuevos pueden cancelar dentro de los primeros 30 días y recuperar las cuotas de ese periodo; después, los pedidos se renuevan por el mismo plazo salvo que se cancelen con 30 días de antelación (términos). Lea nuestra reseña de Slang AI.

3. NextPhone: precio fijo para las preguntas y las reservas

NextPhone es una recepcionista de IA genérica que incluye la comida y la restauración entre sus sectores (sectores). Responde preguntas a partir de su sitio web, agenda en Google, Outlook, Calendly y calendarios similares, envía enlaces por mensaje de texto y transfiere a su personal. No menciona ningún sistema de reservas ni POS.

Lo que conviene a los restaurantes es el precio: $199 al mes con llamadas ilimitadas y sin excedentes, por mucho que suene el teléfono. Contesta en 14 idiomas. Úsela para quitarle a su personal las llamadas de horarios e indicaciones y enviar por mensaje de texto un enlace a su página de pedidos en línea o de reservas. Hay una prueba gratuita de 7 días y no hay cuota de configuración.

4. Upfirst: la más barata para una línea tranquila

Upfirst incluye los restaurantes entre los negocios que atiende (Upfirst). Como NextPhone, se encarga de preguntas, mensajes, transferencias y mensajes de texto, pero no menciona ningún sistema de reservas ni POS. Factura por llamada: 200 llamadas cuestan $159.95 en Pro, pero un restaurante concurrido con 600 llamadas paga $299 y $0.70 por cada llamada adicional. Una cafetería pequeña con 80 llamadas al mes paga $59.95.

Usted la configura por su cuenta a partir de su sitio web, con una prueba de 14 días sin tarjeta, y los planes son mes a mes.

Cuál le conviene a su restaurante

• La mayoría de sus llamadas son pedidos: Loman, para que los pedidos lleguen al POS y se cobren durante la llamada.
• La mayoría de las llamadas son reservas o eventos: Slang AI.
• Sobre todo quiere que se respondan preguntas y se envíe un enlace por mensaje de texto: NextPhone para líneas concurridas, Upfirst para las más tranquilas.

Antes de firmar con Loman o Slang, pida por escrito el precio mensual, cualquier límite de llamadas o de tiempo de conversación y cualquier cuota de configuración. Ambas cotizan todos los planes, y ambas siguen facturando después del primer plazo a menos que usted cancele.