Die beste KI-Telefonannahme für Restaurants

Mitten im Freitagabendbetrieb will niemand im Service zum zehnten Mal die Frage „Haben Sie am Montag geöffnet?“ beantworten. Bei Restaurants klingelt das Telefon aus drei Gründen: Fragen zu Öffnungszeiten, Parken und Speisekarte, Reservierungen und Bestellungen zum Mitnehmen. Eine allgemeine KI-Rezeption erledigt die erste Art. Die anderen beiden schaffen nur Tools, die für Restaurants gebaut sind, denn dafür müssen sie mit Ihrem Reservierungsbuch oder Ihrem Kassensystem sprechen.

Danach haben wir die vier Tools in unserer Übersicht geordnet, die Restaurants unter ihren Branchen nennen: zuerst danach, ob sie Bestellungen oder Reservierungen direkt aufnehmen, dann nach Preis und Vertragsbedingungen. Wo es darauf ankommt, gehen die Preise von 200 Anrufen im Monat mit jeweils etwa 3 Minuten aus; drei der vier berechnen ohnehin einen festen Monatspreis.

1. Loman: am besten für Bestellungen zum Mitnehmen und Lieferungen

Loman ist dafür gebaut, telefonische Bestellungen aufzunehmen. Es liest Ihre Speisekarte, nimmt Bestellungen mit Sonderwünschen auf, kassiert per Karte während des Anrufs, schlägt Extras vor und schickt den Bon an Ihr Kassensystem: Toast, Square, Clover, SpotOn, Shift4 (SkyTab), Aloha, Olo oder Stream (Loman). Außerdem bucht es Tische in OpenTable oder Resy, nimmt bis zu 50 Anrufe gleichzeitig an und hält ausverkaufte Gerichte aktuell.

Auf der Preisseite müssen Sie ein Angebot anfragen, aber laut Lomans eigenem Blog beginnen die Tarife bei $199 im Monat mit unbegrenzten Anrufen und ohne Minutengebühren (Loman vs Slang). Telefonische Bestellungen mit Kassenanbindung gibt es im Premium-Tarif, Preis auf Anfrage. Sie wählen eine Anfangslaufzeit von 1, 3, 6 oder 12 Monaten; wer früher aussteigt, schuldet den Rest der Laufzeit (AGB). Das Onboarding dauert laut Loman 24 bis 48 Stunden. Lesen Sie unseren Loman-Test.

2. Slang AI: am besten für Restaurants mit Schwerpunkt auf Reservierungen

Slang AI dreht sich um Reservierungen. Es bucht und ändert Tische in OpenTable, SevenRooms, Resy oder Yelp, nimmt Sonderwünsche auf, erfasst Anfragen für private Veranstaltungen für Tripleseat oder Perfect Venue und leitet VIPs an das Personal weiter (Slang). Der Premium-Tarif bietet zusätzlich eine Stimme, die während des Anrufs zwischen 97 Sprachen wechselt, und verweist Anrufer auch auf Ihre Schwesterrestaurants.

Es beginnt bei $399 im Monat pro Standort, Premium ab $599, und jeder Tarif läuft über ein Angebot (Preise). Eine Kassenanbindung ist nicht aufgeführt, für telefonische Bestellungen ist es also nicht das richtige Tool. Neukunden können in den ersten 30 Tagen kündigen und bekommen die Gebühren für diesen Zeitraum zurück; danach verlängern sich Verträge um dieselbe Laufzeit, sofern nicht 30 Tage vorher gekündigt wird (Nutzungsbedingungen). Lesen Sie unseren Slang-AI-Test.

3. NextPhone: Festpreis für Fragen und Buchungen

NextPhone ist eine allgemeine KI-Rezeption, die Gastronomie unter ihren Branchen nennt (Branchen). Es beantwortet Fragen anhand Ihrer Website, bucht in Google, Outlook, Calendly und ähnliche Kalender, schickt Anrufern Links per SMS und leitet an Ihr Personal weiter. Ein Reservierungs- oder Kassensystem nennt es nicht.

Was für Restaurants passt, ist der Preis: $199 im Monat mit unbegrenzten Anrufen und ohne Mehrkosten, egal wie viel los ist. Es antwortet in 14 Sprachen. Nutzen Sie es, um Ihrem Personal die Anrufe zu Öffnungszeiten und Anfahrt abzunehmen und einen Link zu Ihrer Online-Bestell- oder Reservierungsseite per SMS zu schicken. Es gibt eine 7-tägige kostenlose Testphase und keine Einrichtungsgebühr.

4. Upfirst: am günstigsten bei wenigen Anrufen

Upfirst nennt Restaurants unter den Branchen, die es bedient (Upfirst). Wie NextPhone beantwortet es Fragen, nimmt Nachrichten auf, leitet weiter und schreibt SMS, nennt aber kein Reservierungs- oder Kassensystem. Abgerechnet wird pro Anruf: 200 Anrufe kosten $159.95 im Pro-Tarif, aber ein gut besuchtes Restaurant mit 600 Anrufen zahlt $299 und $0.70 für jeden weiteren Anruf. Ein kleines Café mit 80 Anrufen im Monat zahlt $59.95.

Sie richten es selbst anhand Ihrer Website ein, mit einer 14-tägigen Testphase ohne Kreditkarte, und die Tarife sind monatlich kündbar.

Was zu Ihrem Restaurant passt

• Die meisten Anrufe sind Bestellungen: Loman, damit Bestellungen im Kassensystem landen und schon am Telefon bezahlt werden.
• Die meisten Anrufe sind Reservierungen oder Veranstaltungen: Slang AI.
• Sie wollen vor allem Fragen beantworten und Anrufern einen Link schicken: NextPhone für viele Anrufe, Upfirst für weniger.

Lassen Sie sich vor der Unterschrift bei Loman oder Slang den Monatspreis, etwaige Grenzen für Anrufe oder Gesprächszeit und eine mögliche Einrichtungsgebühr schriftlich geben. Beide erstellen für jeden Tarif ein Angebot, und beide rechnen nach der ersten Laufzeit weiter ab, sofern Sie nicht kündigen.