Review van Loman AI: een AI-telefoonagent die restaurantbestellingen opneemt

Loman is een AI-telefoonagent voor restaurants, gericht op telefonische bestellingen. Het leest uw menukaart, neemt afhaal- en bezorgbestellingen op met aanpassingen (“geen ui, extra saus”), int de kaartbetaling tijdens het gesprek, stelt extra’s voor en stuurt de bon naar uw kassasysteem (homepage van Loman). Het beantwoordt ook veelgestelde vragen en reserveert tafels in OpenTable of Resy.

Staat uw telefoon tussen 5 en 8 roodgloeiend en zit iemand vast aan de lijn om bestellingen op te nemen in plaats van te koken of te bedienen, dan is dat precies het probleem waarvoor Loman is gebouwd.

Voor wie het is

Loman past bij pizzeria’s, afhaalzaken en fastfoodrestaurants die veel telefonische bestellingen krijgen, vooral als ze Toast, Square of Clover gebruiken. Het koppelt met die drie plus SpotOn, Shift4 (SkyTab), Aloha, Olo en Stream.

Een restaurant met volledige bediening dat vooral telefonisch reserveringen aanneemt, is mogelijk beter af met Slang AI, dat is gebouwd rond reserveringen in OpenTable, SevenRooms en Resy in plaats van bestellingen. En Loman is alleen voor restaurants: het is geen algemene receptionist voor een kapsalon of een advocatenkantoor.

Wat bellers horen

De AI neemt dag en nacht op en kan veel gesprekken tegelijk afhandelen, zodat bellers in de spits geen ingesprektoon krijgen. Het Starter-abonnement van Loman noemt tot 50 gelijktijdige gesprekken. Het herkent terugkerende bellers, en de menukaart blijft gesynchroniseerd met uw systeem, zodat de AI de brisket niet meer aanbiedt zodra de laatste portie midden in de service is verkocht.

Loman zegt in 55 talen te antwoorden, waarbij het de taal van de beller herkent en de bon in het Engels naar de keuken stuurt (meertalige beantwoording). Voor een restaurant in een buurt met veel Spaans-, Chinees- of Arabischsprekenden is dat handig.

Als het niet verder kan, verbindt het door naar een live lijn, neemt het een uitgeschreven voicemail op of stuurt het uw team een bericht. Een dashboard toont live gesprekken, transcripties, opnames, bestellingen en uitkomsten.

Wat het kost

De prijspagina van Loman noemt drie abonnementen, Starter, Premium en Enterprise, en vraagt u voor elk een offerte aan te vragen (prijzen). De eigen blog is openhartiger: abonnementen beginnen bij $199 per maand met onbeperkt gesprekken en zonder kosten per minuut (Loman vs Slang AI).

Lees die twee zorgvuldig naast elkaar. De blog zegt dat de prijs van $199 bestellingen opnemen, betalingen tijdens het gesprek en koppeling met het kassasysteem omvat. De lijst met abonnementen zet volledige bestellingen en betalingen via het kassasysteem in Premium, niet in Starter, dat vragen beantwoordt, doorverbindt, bellers sms’t en de menukaart bijwerkt. Wilt u dat bestellingen in Toast belanden, laat dan op papier zetten welk abonnement u voor $199 krijgt en wat Premium kost.

De voorwaarden van Loman voegen meer details toe: elke vestiging heeft eigen maandkosten, en de minuten gesprekstijd en eventuele opstartkosten worden vastgelegd op uw bestelformulier (voorwaarden). Vraag hoe dat te rijmen is met “onbeperkt gesprekken” voordat u tekent.

Zo werkt een vast bedrag in de praktijk. Stel dat u 200 gesprekken per maand krijgt van ongeveer 3 minuten. Bij $199 is dat ongeveer $1 per gesprek. Bij 600 gesprekken ongeveer 33 cent. Drukke restaurants zijn goed af met een vast bedrag, vergeleken met abonnementen per minuut waarbij elke bestelling duurder wordt naarmate de beller langer twijfelt over toppings. Onze prijsgids voor AI-receptionisten legt de afweging tussen vaste prijzen en prijzen per minuut uit.

Contracten

Dit is het deel om twee keer te lezen. U kiest een eerste looptijd van 1, 3, 6 of 12 maanden, waarna de dienst maandelijks wordt verlengd. Wie eerder stopt, moet de rest van de looptijd betalen, en kosten worden niet terugbetaald (voorwaarden). Er is geen gratis proefperiode op de site van Loman, alleen een demogesprek.

Twijfelt u, kies dan de looptijd van één maand. Een maand is genoeg om te zien of uw vaste klanten bij een AI willen bestellen.

Inrichting

De onboarding duurt volgens Loman 24 tot 48 uur. U houdt uw bestaande nummer en schakelt het door naar Loman, dus er verandert niets aan uw website, Google-vermelding of menukaarten. Het werk aan uw kant is het controleren van de menukaart die de AI gaat voorlezen, vooral aanpassingen en regels voor combinaties, en bepalen welke gesprekken altijd naar een mens moeten (bijvoorbeeld cateringbestellingen of klachten).

Hoe het zich verhoudt

vs. Slang AI. Slang is gebouwd voor reserveringen en restaurants met volledige bediening, publiceert vanafprijzen van $399 en $599 per vestiging en noemt geen koppeling met een kassasysteem. Loman is gebouwd voor bestellingen en betalingen in het kassasysteem, en de vanafprijs op de blog is lager. Kies op basis van wat de meeste van uw gesprekken zijn: tafels of afhaal.

vs. een algemene AI-receptionist. Een bericht noteren of een tijdslot in een agenda plannen is niet hetzelfde als een bestelling met aanpassingen in uw kassasysteem zetten. Voor een restaurant dat telefonisch bestellingen aanneemt, controleert u eerst of menukaart en kassasysteem worden ondersteund.

Meer opties vindt u bij de beste AI-receptionisten voor restaurants.

Oordeel

Loman is een van de weinige AI-telefoonagenten die een echte restaurantbestelling van begin tot eind kunnen afhandelen: menukaart, aanpassingen, betaling en bon in het kassasysteem. Een vast bedrag past bij drukke telefoons, de inrichting gaat snel en u houdt uw nummer. De addertjes zijn ondoorzichtigheid en verplichting. De prijspagina heeft geen prijzen, het is onduidelijk of de vanafprijs van $199 bestellingen omvat, en wie vroegtijdig opzegt, moet de rest van de looptijd betalen. Vraag een offerte voor Premium voor uw aantal vestigingen, controleer wat “onbeperkt” op uw bestelformulier betekent, en begin met de kortste looptijd.