Обзор Slang AI: ИИ-хостес для бронирования столиков в ресторане

Slang AI — ИИ-хостес на телефоне для ресторанов с полным обслуживанием. Он отвечает на звонки круглосуточно, отвечает на вопросы, которые ваши сотрудники слышат по пятьдесят раз за вечер (часы работы, парковка, дресс-код, веранда), и бронирует, меняет и отменяет бронирования прямо в OpenTable, SevenRooms, Resy или Yelp (Slang AI).

Он построен вокруг столиков, а не еды навынос. Если большинство ваших звонков — заказы, это не тот инструмент; если большинство — «есть ли у вас столик на четверых в субботу в 7:30», он нацелен прямо на вас.

Для кого он

Slang подходит ресторанам с обслуживанием за столиками, где хостес одновременно разрывается между телефоном, входной дверью и листом ожидания, и ресторанным группам, которые хотят направлять звонящих в другое заведение сети, когда одно заполнено. Он также принимает запросы на частные мероприятия и отправляет их в Tripleseat или Perfect Venue (на странице цен это указано в Premium), что важно, если мероприятия приносят заметную часть выручки.

Плохо подходит, если нужно, чтобы заказы и оплата по телефону попадали в вашу POS-систему. Интеграции с POS у Slang в списке нет. Для этого посмотрите на Loman, который принимает заказы с модификаторами и оплатой в Toast, Square, Clover и другие системы.

Что слышат звонящие

ИИ отвечает, оформляет бронирование или отвечает на вопрос и отправляет гостю по SMS подтверждение или ссылку. Вместе с бронированием он собирает особые пожелания. VIP-гости и все, кто просит позвать человека, сразу попадают к сотрудникам. После каждого звонка вы получаете запись и сводку.

Slang отвечает на английском и испанском. Premium добавляет более новый голос Slang — Superhost, который отвечает на 97 языках и может переключаться посреди звонка, а также выбор из 20 премиальных голосов и собственные приветствия (цены). Если ваши гости в основном туристы или в вашем районе говорят на многих языках, это главная причина платить за Premium.

Можно получить у Slang новый местный или бесплатный номер или сохранить текущий.

Сколько это стоит

Slang публикует стартовые цены за заведение: $399 за Core и $599 за Premium, с индивидуальными ценами Enterprise для групп (цены). На странице цен не указан расчётный период, но на собственной странице сравнения Slang Core указан как «starting at $399/month» (Slang vs Sadie). Каждый тариф всё равно оформляется через расчёт, а лимиты звонков, срок контракта и плату за подключение Slang не публикует. Спросите обо всём этом до подписания.

Вот что значат $399 в месяц при типичном объёме. Ресторан, принимающий 200 звонков в месяц, платит на Core около $2 за звонок. При 600 звонках — около 67 центов. Поскольку цена указана за заведение, а не за минуту, длинные звонки ничего не стоят сверху, а это удобно для звонков о бронировании, когда гости задают три вопроса, прежде чем забронировать.

Модель «за заведение» быстро набегает для групп. Три ресторана на Core начинаются от $1,197; на Premium — от $1,797. При таком размере спросите о ценах Enterprise, которые рассчитываются для сетей с несколькими заведениями и добавляют индивидуальные лимиты звонков, панели, SSO и поддержку с SLA.

Дополнительные $200 за заведение в Premium дают многоязычный голос, собственные голоса, перекрёстные продажи в другие рестораны сети, оповещения в реальном времени, умный почтовый ящик, приём запросов на частные мероприятия и приоритетную поддержку. Одному ресторану с англо- и испаноязычными гостями обычно хватает Core. Подробнее о фиксированных и поминутных ценах — в нашем руководстве по ценам на ИИ-администраторов.

Настройка

Собственная страница цен Slang неясно говорит о сроках настройки: там указано и «same day», и «within the first week». Рассчитывайте на неделю. С вашей стороны нужно ответить на вопросы, которые будут задавать ИИ (часы работы, парковка, пробковый сбор, детское меню, правила для больших компаний), и решить, какие звонки всегда должны доходить до человека.

Slang заявляет о соответствии SOC 2 Type 2. Используются ли данные звонков для обучения моделей, не сказано.

Сравнение с другими

против Loman. Самое чёткое разделение среди телефонных ИИ-инструментов для ресторанов. Loman создан для заказов навынос и оплаты в POS, и по данным его блога тарифы начинаются от $199 в месяц; Slang создан для бронирований, частных мероприятий и перекрёстных продаж внутри группы, от $399 за заведение. Условия Loman привязывают вас к выбранному начальному сроку. Условия Slang позволяют новому клиенту отказаться в первые 30 дней и вернуть плату за этот период; после этого каждый заказ продлевается на тот же срок, если не отменить его за 30 дней до окончания (условия обслуживания).

против живой хостес. В пятницу вечером Slang не заменит вашу стойку хостес, но может взять звонки, на которые ни у кого нет времени, и ответить в 10 утра, когда ещё никто не пришёл.

Больше вариантов — в подборке лучших ИИ-администраторов для ресторанов.

Вывод

Slang AI — специализированный инструмент для конкретной задачи: отвечать на звонки о бронировании и вопросы в ресторанах с полным обслуживанием, записывая гостей прямо в систему бронирования, которой вы уже пользуетесь. Его опубликованные стартовые цены выше, чем показывает страница цен Loman, а 97-язычный голос в Premium — реальное отличие. Пробелы — в мелком шрифте. Лимиты звонков, срок контракта и плата за подключение становятся известны только после расчёта, а сети платят за каждый ресторан. Попросите всё это в письменном виде, а если ваш основной бизнес по телефону — еда навынос, посмотрите лучше на Loman.