AI受付と電話代行サービスの比較：費用、発信者の体験、どちらを選ぶべきか

電話代行サービスは、あなたが電話に出られないときに人が応対するサービスです。AI受付は同じ仕事をソフトウェアで行います。どちらも貴社の名前で電話に出て、伝言を受け、予約を入れ、発信者をあなたに転送します。違いは、価格、想定外の電話への対応、そして発信者に聞こえる内容にあります。

ここでは中小企業の視点から、よく知られた2つの人による代行サービスであるRubyとAnswerConnectの公開料金を、Upfirst、Rosie、NextPhoneといったAI受付、そして両方を組み合わせた2つのサービス、Smith.aiとAbby Connectと比較します。

費用の差は大きい

月200件、1件あたり約3分、つまり600分で考えます。

サービス	応答するのは	プラン	月額
Rosie	AI	Scale、1,000分	$149
Upfirst	AI	Pro、300件	$159.95
NextPhone	AI	Pro、通話無制限	$199
Smith.ai	AI	Pro 150件 + 50 × $2.30	$385
Abby Connect	AI（人のバックアップ付き）	Professional（AI 400分）+ 200 × $1.50	$899
AnswerConnect	人	550分（$795）+ 50 × $1.85	$887.50
Abby Connect	人	Growth、500分（$1,380）+ 100 × $2.76	$1,656
Ruby	人	500分（$1,725）+ 非公開単価で100分	$1,725超
Smith.ai	人	Basic、90件（$810）+ 110 × $10.50	$1,965

AIによる応答は1件あたりおよそ$0.75〜$2（人が後ろに控えるAbby ConnectのAIは約$4.50）で、人による応答は1件あたり$4.40〜$10です。

しかも人の料金は最低ラインです。Rubyは1分単位の切り上げで課金し、保留時間と受付担当者の通話後の作業も数えます（Ruby料金）。AnswerConnectも切り上げで、通話後の作業を数えます。そのため、請求される分数は実際の会話より長くなります。AnswerConnectは一部のプランで$49.99の初期費用がかかり、Smith.aiの有人プランでは、予約（$1.50）、録音と文字起こし（$0.25）、スペイン語回線（$1.00）に1件ごとの追加料金がかかります。

月50件と500件での同じ試算は、AI受付の料金ガイドをご覧ください。

発信者に聞こえる内容

電話代行サービスでは、人が応答します。Rubyの受付担当者は米国拠点です（Ruby FAQ）。Smith.aiの受付担当者は北米にいて、Abby Connectの担当者はラスベガスのオフィスで勤務しています。AnswerConnectは、人をボットに置き換えることは決してないと宣言しています（AnswerConnect）。

AI受付では、コンピューターの音声が応答します。自然に聞こえ、あなたが書いた台本に沿って話しますが、ソフトウェアであることに変わりはありません。気づかない、あるいは気にしない発信者もいれば、気にする発信者もいます。発信者が高齢の方、動揺している方、デリケートな用件の方であれば、その点はより重要になります。

それぞれが得意なこと

人が得意なこと：

• 判断が必要な電話。 苦しんでいる依頼者、苦情、台本にない珍しい要望など。
• 支払いの受付。 Rubyの受付担当者は電話で支払いを受け付けます。
• 健康情報。 Rubyは追加費用なしでHIPAAの事業提携契約（BAA）に署名します。Smith.aiはどのプランでも保護対象保健情報を扱えず、Abby ConnectのHIPAAオプションは人による応答のみが対象で、AIは対象外です。

AI受付が得意なこと：

• 価格。 表のとおり、大きな差があります。
• 貴社のシステムへの直接予約。 AI受付はGoogle Calendar、Outlook、Calendlyなどに直接予約を入れます。Sameday AIのような業種特化型はServiceTitanやJobberに予約を入れます。Rubyの受付担当者はCalendlyとGoogle Calendarで予約し、AnswerConnectはSetmoreとOutlookを挙げています。
• 言語。 RubyとAnswerConnectは英語とスペイン語で応答します（AnswerConnectではスペイン語は追加料金）。NextPhoneは14言語で応答し、発信者に合わせて言語を切り替えます。
• 購入前に試せること。 Upfirstは14日間、RosieとNextPhoneは7日間の無料期間があります。RubyとAnswerConnectには無料トライアルがありませんが、Rubyは新規顧客に21日間の返金保証を提供しています。

上記のサービスはどちらの種類も月単位の契約なので、どちらを選んでも縛られることはありません。

中間の選択肢：AIが先に出て、人が後ろに控える

価格差は魅力的でも難しい電話が心配な場合は、ハイブリッド型のサービスなら、定型的な電話をAIが処理し、残りを人に回せます。

Smith.aiは通話単位で課金するAI受付を販売しており、月25件までの無料プランがあります。AIで対応しきれない通話は、Smith.aiの有人の受付担当者に引き継げます。AIが引き継ぎを始めた場合は追加料金がかかりません。どの通話を人に回すかを自分で決めるHybridプランは、相談を通じて1件約$2.50からの料金です（Smith.aiハイブリッド）。

Abby Connectは、両方に使える1つの分数のまとまりを販売しています。人が応答した1分は1 Abby Minuteを消費し、AIが応答した1分は0.5分を消費します。通話の種類ごとに、AI、人、または両方のどれが対応するかを選べ、AIは同じ通話のまま人の受付担当者にウォーム転送できます。すべてAIで応答しても1分約$1.38〜$1.65かかり、AI専用サービスよりかなり割高ですが、Abbyの人の料金の半分です。

よりシンプルなハイブリッドを自分で作ることもできます。発信者が人を希望したとき、または設定したルールに通話が当てはまったときに、あなたの携帯電話へ転送するAI受付です。Upfirst、Rosie（$149のプランから）、NextPhoneはいずれもウォーム転送に対応しています。

どちらを選ぶべきか

AI受付を選ぶべき場合： 電話のほとんどが定型的（予約、見積もり、営業時間、伝言）で、月$200未満ですべての電話に応答したく、ときどきの転送はあなたかスタッフが受けられる場合。これはほとんどの職人、サロン、代理店、小規模オフィスに当てはまります。

人による電話代行サービスを選ぶべき場合： 電話で共感や判断が求められることが多い場合、電話で支払いを受け付ける場合、またはBAAのもとで人に患者の電話を扱ってほしい医療機関の場合。200件で月およそ$900〜$2,000の予算を見込んでください。

ハイブリッドを選ぶべき場合： 定型的な電話はAIの価格で、それ以外は人に対応してほしく、その安心感のためにAI専用よりやや多く支払ってもよい場合。

実用的な試し方があります。時間外の電話だけを無料トライアル中のAI受付に2週間転送し、文字起こしを読んでみてください。AIが対応した電話に問題がなく、うまく対応できなかったものが少なければ、おそらく人による代行サービスは必要ありません。

それぞれの選択肢をさらに知りたい場合は、おすすめのAI電話代行サービス、Rubyの代替サービス、Smith.aiとRubyの比較をご覧ください。