Ev hizmetleri için en iyi yapay zekâ resepsiyonist: HVAC, tesisat ve daha fazlası

Zanaat ve teknik hizmet işlerinde telefon, siz bir lavabonun altındayken ya da bir çatıdayken çalar ve patlamış borusu olan müşteri, siz açmazsanız bir sonraki şirketi arar. Bir yapay zekâ resepsiyonist gece gündüz her çağrıyı yanıtlar, işi kaydeder ve müşteriye SMS gönderir.

Bu pazarı ikiye ayıran soru, işin nereye düştüğü. Bazı araçlar işleri doğrudan saha hizmeti yazılımınıza kaydeder, böylece iş sevk panosunda görünür. Diğerleri Google Calendar’a kaydeder veya size bir özet SMS’i gönderir ve birinin onu yeniden yazması gerekir. Hizmet verdikleri işletmeler arasında ev hizmetlerini veya zanaat işlerini sayan araçları sıraladık; önce saha hizmeti kaydını, sonra fiyatı, sonra acil durumların bir kişiye nasıl ulaştığını öne aldık.

Aşağıdaki fiyatlar her biri yaklaşık 3 dakikalık ayda 200 çağrıyı (600 dakika) varsayıyor.

1. Sameday: saha hizmeti yazılımı kullanan işletmeler için en iyisi

Sameday HVAC, tesisat, haşere kontrolü, çatı ve temizlik şirketleri için geliştirilmiş. İşleri doğrudan ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber, FieldRoutes ve Service Fusion’a kaydediyor, müşteriye SMS gönderiyor ve kurallarınız öyle diyorsa çağrıyı bir özetle çalışanlarınıza devrediyor (AI CSRs). Ayrıca bir işletme telefon sistemi, giden takip kampanyaları ve bir iOS uygulamasıyla geliyor.

Fiyatlarını yayınlıyor; bu nişte nadir görülen bir şey. Launch 500 dakika için ayda $449, yani 600 dakika Sameday’in yayınlamadığı bir aşım ücretiyle 100 dakika aşıyor; $789’lık Scale ise 1,000 dakikayı kapsıyor (fiyatlandırma). Her plan bir demoyla başlıyor ve sözleşme koşulları yayınlanmamış. Tek kişilik bir işletmeye değil, araçları ve ofisi olan bir şirkete göre fiyatlandırılmış. Sameday incelememizi okuyun.

2. Avoca: insan desteği isteyen büyük ServiceTitan işletmeleri için en iyisi

Avoca sertifikalı bir ServiceTitan uygulaması; Housecall Pro ve FieldRoutes’a da kayıt yapıyor, arayanları CRM’inizden tanıyor ve acil durumları nöbetçi teknisyene yönlendiriyor (Avoca). Avantajı, yapay zekâsının tamamlayamadığı çağrıları tüm bağlamla sıcak aktarım yoluyla alan eğitimli bir insan müşteri temsilcisi (CSR) ekibi (Human in the Loop).

Fiyatlarını yayınlamıyor. Bir rakibin paylaşılan teklifler üzerine yaptığı derleme, giriş katmanını 1,000 dakika için ayda yaklaşık $1,100, sonrasında dakikası $1.15, artı $600 kurulum ücreti olarak gösteriyor (Upfirst). Bu, küçük bir ekip için değil, çağrı merkezi olan köklü bir şirket için.

3. NextPhone: yoğun sezonlar için sabit fiyat

NextPhone sınırsız çağrıyla sabit bir aylık fiyat alıyor; bu da ilk sıcak hava dalgasında veya donda hacmi ikiye katlanan işletmelere uyuyor. Pro, hacim ne olursa olsun ayda $199. $299’lık Growth’ta NextPhone’un ekibi ajanı kuruyor ve Jobber gibi CRM’inizi bağlıyor (fiyatlandırma).

Pro’da saha hizmeti yazılımınız yerine Google, Outlook, Calendly ve benzeri takvimlere randevu oluşturuyor. 14 dilde yanıt veriyor ve çağrıları sesli bir tanıtımla aktarıyor.

4. Upfirst: küçük ekipler için en ucuz kendi kendine kurulum seçeneği

Upfirst, hizmet verdiği işletmeler arasında HVAC, tesisat, haşere kontrolü, peyzaj, müteahhitler ve hasar onarımını sayıyor (Upfirst). Günün her saati yanıt veriyor, Google, Outlook, Calendly, Acuity veya Square’e randevu oluşturuyor, acil çağrıları size sıcak aktarımla iletiyor ve arayana SMS gönderiyor.

200 çağrıda Pro plan 300 çağrı için $159.95 tutuyor; ayda 60 çağrı alan tek araçlık bir işletme $59.95 ödüyor. 14 günlük deneme ile kart gerekmeden kendiniz kuruyorsunuz. Hiçbir saha hizmeti yazılımı belirtmiyor; dolayısıyla işler bir takvime düşüyor ve sevki oradan yapıyorsunuz.

5. Quo: Jobber kullanan küçük ekipler için telefon sistemi artı yapay zekâ

Quo küçük ekipler için bir işletme telefonu uygulaması ve yapay zekâ ajanı Sona; cevapsız, mesai sonrası veya tüm çağrıları yanıtlıyor. Sona çağrıdan Jobber’da bir talep oluşturabiliyor ve arayana bir randevu bağlantısı SMS’le gönderebiliyor (Sona actions); Quo ayrıca Housecall Pro ve JobTread ile de entegre oluyor (fiyatlandırma).

200 çağrıda en ucuz seçenek bu: $19’lık bir Starter koltuğu artı yaklaşık 250 çağrı için Sona’nın $99’lık katmanı, yani $118. Ancak Sona yalnızca Quo numaralarında çalışıyor, bu yüzden hattınızı Quo’ya taşıyorsunuz; Quo ayrıca randevu oluşturduğu herhangi bir takvim belgelemiyor, randevu almak o bağlantıyı SMS’le göndermek demek. Telefon sistemindeki her ek kişi bir koltuk daha demek.

Nasıl seçmeli

• Bir sevk görevlisi ve 1,000+ dakikayla ServiceTitan kullanıyorsanız: Sameday veya yapay zekânın arkasında insan müşteri temsilcileri istiyorsanız Avoca.
• Jobber veya Housecall Pro kullanan birkaç araçlık bir işletmeyseniz: entegrasyon için NextPhone Growth veya bir telefon sistemine de ihtiyacınız varsa Quo.
• Bir veya iki kişi, Google Calendar: Upfirst.

Hangisini seçerseniz seçin, ilk gün bir acil durum kuralı belirleyin: kalorifer çalışmıyor veya su baskını çağrısı bir mesajla bitmemeli, nöbetçi telefonunuzu çaldırmalı. Beşi de çağrı aktarabiliyor. Diğer hacimlerdeki fatura için en ucuz yapay zekâ resepsiyonistleri sayfasına bakın.