Reseña de Quo: Sona, la recepcionista con IA del sistema telefónico de Quo

Quo, antes OpenPhone, es un sistema telefónico empresarial para equipos pequeños, con apps para web, Mac, Windows, iPhone y Android. Sona es su agente de IA integrado. Usted agrega Sona a un flujo de llamadas, y Sona saluda a quienes llaman, responde preguntas a partir de una base de conocimiento que usted redacta, toma mensajes, califica prospectos, transfiere llamadas y envía enlaces por mensaje de texto durante la llamada (Sona).

Esta reseña trata sobre Sona como recepcionista con IA. Lo primero que hay que entender: Sona solo funciona en números de Quo. No puede ponerla delante de otro sistema telefónico, así que comprar Sona significa trasladar su línea comercial a Quo y pagar un plan de Quo por usuario.

Para quién es

Quo con Sona conviene a un equipo pequeño que quiere un número comercial, mensajes de texto compartidos y un agente de IA para llamadas perdidas y fuera de horario, todo en una sola app. Una oficina de administración de propiedades de dos personas, un pequeño despacho de abogados o un contratista que contesta llamadas desde la camioneta encajan bien. Es especialmente natural para negocios de servicios para el hogar que usan Jobber, ya que Sona puede crear una solicitud en Jobber directamente desde la llamada (acciones de Sona).

Encaja peor si está contento con su proveedor telefónico actual o si necesita que la IA ponga las citas directamente en su calendario.

Qué escuchan quienes llaman

Usted decide cuándo contesta Sona: todas las llamadas, solo las perdidas, fuera de horario o después de un menú telefónico, lo que requiere Business o Scale (configuración). Quienes llaman escuchan una de cuatro voces, en inglés, español o francés. Sona responde a partir de su base de conocimiento, recopila lo que usted le pidió y puede transferir la llamada a un compañero, a una bandeja compartida o a un número externo. Tras una transferencia, Sona sale de la llamada.

Cada llamada de Sona se graba, se transcribe y se resume en la bandeja de entrada de Quo, así que quien devuelva la llamada ve lo que se dijo. Los resúmenes siempre están en inglés, incluso para llamadas en español o francés.

Sona solo contesta llamadas entrantes. No puede hacer llamadas de recordatorio ni de seguimiento; una beta aparte le permite dar seguimiento a prospectos por mensaje de texto.

Agendar citas

Este es el principal límite para negocios que trabajan con citas. Sona agenda enviando a quien llama un enlace de reserva por mensaje de texto durante la llamada (guía de trabajos). Quo no documenta ningún calendario en el que Sona agende directamente.

Para muchos negocios un enlace funciona bien: la persona reserva en su Calendly o página de citas mientras sigue al teléfono o justo después. Pero quien llama tiene que terminar la reserva por su cuenta, y algunos no lo harán. Si quiere que el horario quede confirmado en la llamada, le conviene más una recepcionista que agende directamente en su calendario, como NextPhone o RingCentral AI Receptionist.

Cuánto cuesta, con el plan telefónico incluido

Los planes telefónicos de Quo cuestan $19, $33 o $47 por usuario al mes, o $15, $23 o $35 con facturación anual (precios). Cada espacio de trabajo recibe unas 10 llamadas de Sona incluidas al mes. Las llamadas adicionales se obtienen con niveles mensuales de Sona: $25 por 40 llamadas, $49 por 100, $99 por 250 y $199 por 600.

Sona cobra por llamada, no por minuto, y las llamadas de menos de 15 segundos no cuentan. El excedente está desactivado por defecto: cuando se le acaban las llamadas, Sona se detiene y las llamadas van a la alternativa definida en su flujo de llamadas. Si activa el excedente, las llamadas extra cuestan entre $0.45 y $1.00 cada una según su nivel (precios de Sona).

Tome 200 llamadas al mes de unos 3 minutos cada una. Como el cobro es por llamada, los minutos no importan. El nivel 4 a $99 cubre 250 llamadas. El nivel 3 más excedente (100 llamadas y luego 100 más a $0.65) sumaría $114, así que el nivel 4 es la opción más barata.

• 1 usuario en Starter, mensual: $19 + $99 = $118 al mes, unos $0.59 por llamada.
• 1 usuario en Starter, anual: $15 + $99 = unos $114 al mes. Los créditos de Sona se siguen renovando cada mes y el excedente se factura mensualmente.
• 3 usuarios en Business, mensual: $99 + $99 = $198 al mes.

Para un dueño que trabaja solo, $118 al mes por 200 llamadas contestadas por IA más un sistema telefónico completo es una de las mejores ofertas de esta categoría. El plan telefónico por usuario es lo que cambia el panorama para equipos más grandes: cada asiento extra suma entre $19 y $47 al mes además de Sona.

Con un volumen muy bajo es aún más barato. Un negocio que solo quiere Sona en las llamadas fuera de horario y recibe unas 10 al mes no paga nada aparte del plan telefónico.

Qué plan elegir

Starter es suficiente para muchos negocios de una sola persona, pero solo le da resúmenes y transcripciones de las llamadas que manejó Sona, no de las que atendió su equipo. Business añade resúmenes de todas las llamadas, menús telefónicos, transferencias en vivo hechas por su equipo, grabación automática, HubSpot y Salesforce, y un acuerdo de socio comercial (BAA) de HIPAA (HIPAA). La documentación de ayuda de Quo vincula solo esas transferencias manuales a Business (transferencia de llamadas); no fija ningún límite de plan para el paso de transferencia de la propia Sona. Un consultorio de salud o de terapia necesita Business o Scale, y según el BAA de Quo usted es responsable de informar a los pacientes cuando se usa IA y se graban las llamadas.

Configuración y prueba

Quo ofrece una prueba gratuita de 7 días que incluye Sona y las demás funciones de IA (prueba). Los planes son mes a mes. Para empezar hay que obtener un número de Quo o portar el suyo, algo que Quo hace gratis, y luego agregar Sona a un flujo de llamadas y redactar su base de conocimiento. Una buena base de conocimiento es la mayor parte del trabajo: su horario, servicios, precios y las preguntas que más hacen quienes llaman.

Cómo se compara

Frente a RingCentral AI Receptionist. El agente de RingCentral funciona con cualquier sistema telefónico y agenda en Google, Outlook o Calendly. Cobra por minuto, $0.50 después de los primeros 100, así que 200 llamadas de tres minutos cuestan unos $299, más del doble del precio de Quo para un usuario.

Frente a Simple Phones. $149 por hasta 500 llamadas con su número actual desviado, pero superar el límite libera sus números.

Frente a Upfirst. También cobra por llamada y agenda en varios calendarios; su plan Pro cuesta $159.95 por 300 llamadas sin sistema telefónico.

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Veredicto

Sona ofrece muy buen valor si quiere, o ya tiene, Quo como su sistema telefónico. El precio por llamada con un interruptor de excedente mantiene la factura predecible, y un dueño que trabaja solo obtiene 200 llamadas contestadas por IA al mes más un teléfono comercial por unos $118. Las desventajas son reales: tiene que trasladar su número a Quo, agenda mediante un enlace por mensaje de texto en lugar de reservar en su calendario, nunca hace llamadas salientes y un equipo más grande paga por asiento. Si prefiere conservar su proveedor telefónico actual, busque una recepcionista con IA que funcione con cualquier línea.