Обзор RingCentral AI Receptionist: цены с RingEX и без

RingCentral AI Receptionist, который RingCentral называет AIR, — это ИИ-агент от одной из крупных компаний бизнес-телефонии. Он отвечает на звонки круглосуточно, отвечает на вопросы на основе вашего сайта, FAQ и документов, распределяет звонящих по имени, отделу, филиалу или намерению, записывает на приём и отправляет звонящим SMS (страница продукта).

Чтобы им пользоваться, телефонная система RingCentral не нужна. Можно купить AIR отдельно и поставить его перед уже имеющейся телефонной линией или добавить к тарифам бизнес-телефонии RingEX от RingCentral. Реальную стоимость определяют способ покупки и количество минут, которые используют ваши звонящие.

Для кого он

AIR подходит компании, которая предпочитает покупать у известного телефонного оператора и хочет, чтобы ИИ стоял перед её существующей линией. Маршрутизация по отделам или филиалам делает его разумным выбором для офиса с несколькими сотрудниками или бизнеса с более чем одним адресом; можно запустить неограниченное число ресепшионистов для разных линий или филиалов. Это и очевидный выбор, если вы уже платите за RingEX: добавить AIR стоит $39 в месяц.

Он подходит хуже загруженному бизнесу с одним адресом и ограниченным бюджетом. При $0.50 за минуту после первых 100 он становится одним из самых дорогих поминутных вариантов, как только растёт объём.

Отдельный тариф продаётся только в США и Канаде. В Великобритании, Австралии и ЕС AIR можно получить только как дополнение к RingEX.

Что слышат звонящие

Звонящие попадают на ИИ-агента, который ведёт естественный разговор на английском, испанском, французском, итальянском, немецком или португальском. Он переключает язык посреди звонка, если это делает звонящий, а голос можно выбрать из восьми. Он может задать ваши вопросы для первичного сбора данных, чтобы зафиксировать лид, записать или перенести встречу в Google, Outlook или Calendly либо вместо этого отправить по SMS ссылку для записи.

Когда ИИ не может помочь, он передаёт звонок вашей команде с кратким резюме, чтобы тот, кто возьмёт трубку, знал, зачем человек звонил. Звонки записываются и расшифровываются. Лиды можно заносить в Salesforce, HubSpot или Zoho (цены и функции).

Сколько он стоит: отдельно

Отдельный тариф стоит $49 в месяц за 100 минут, а дополнительные минуты стоят по $0.50 с оплатой по факту или продаются пакетами, цену которых RingCentral не публикует. Звонки округляются вверх и тарифицируются с шагом 30 секунд (цены).

Возьмём 200 звонков в месяц примерно по 3 минуты, 600 минут:

• $49 покрывают первые 100 минут.
• Ещё 500 минут по $0.50 добавляют $250.
• Итого: около $299 в месяц, или $1.50 за звонок.

Округление немного увеличивает эту сумму. Звонок длительностью 2 минуты 40 секунд тарифицируется как 3 минуты, так что каждый звонок может добавить до 30 оплачиваемых секунд. На 200 звонках это не более 100 дополнительных минут, или $50, так что закладывайте от $300 до $350.

При малом объёме картина совсем другая. Компания, которая направляет в AIR только звонки в нерабочее время, скажем 30 звонков по 3 минуты, укладывается в 100 минут и платит $49. Именно здесь AIR выгоден.

Сколько он стоит: с тарифом RingEX

Если вы хотите, чтобы RingCentral была и вашей телефонной системой, AIR стоит $39 в месяц плюс RingEX Core за $30 на пользователя в месяц при помесячной оплате или $20 на пользователя при оплате за год (цены RingEX). Минуты те же: 100 включено, далее $0.50.

Для тех же 600 минут:

• 1 пользователь, RingEX помесячно: $39 + $30 + $250 перерасход = около $319 в месяц.
• 3 пользователя, RingEX помесячно: $39 + $90 + $250 = около $379.
• 3 пользователя, RingEX за год: $39 + $60 + $250 = около $349.

Этот пакет даёт многое помимо ответов на звонки: безлимитные звонки по США, деловые SMS, запись звонков, а также приложения RingCentral для телефонии, видеосвязи и командного чата. Если вы всё равно меняете телефонную систему, сравните это с тем, что платите сейчас. Если вас устраивает ваш телефонный оператор, отдельный тариф дешевле и выполняет ту же работу ИИ.

Настройка и договоры

Настройка начинается с вашего сайта или профиля Google Business Profile, которые AIR читает, чтобы узнать о вашей компании. Вы подключаете его через переадресацию звонков или по SIP и либо сохраняете свой номер, либо берёте новый. Оба варианта идут с 14-дневным бесплатным пробным периодом.

На страницах AIR от RingCentral не указаны ни срок договора, ни плата за подключение. Спросите об этом до подписания, особенно если покупаете RingEX, где более низкая цена за пользователя требует оплаты за год.

Некоторые дополнительные возможности не готовы или не включены: интеграции с Shopify и WhatsApp значатся как «скоро», а ИИ-агент для SMS может стоить дополнительно.

Конфиденциальность

RingCentral заявляет, что AIR соответствует HIPAA и SOC 2 и не использует ваши данные для обучения своих ИИ-моделей (страница продукта). Для медицинского офиса это лучшая отправная точка, чем у многих небольших ИИ-ресепшионистов. Прежде чем направлять туда звонки пациентов, уточните условия соглашения с деловым партнёром у отдела продаж.

Сравнение с другими

Против Phonely. Тариф Professional у Phonely покрывает около 650 минут за $150, а дальше берёт $0.30 за минуту. При 600 минутах это примерно половина цены AIR, хотя он записывает только в Google Calendar.

Против Quo. Quo — тоже телефонная компания с собственным ИИ-агентом. Тарификация у неё за звонки, а не за минуты, и 250 звонков стоят $118 в месяц с одним пользователем телефонии. Но агент Quo работает только на номерах Quo, а AIR — с любой телефонной системой.

Против NextPhone. Фиксированные $199 за безлимитные звонки. Начиная примерно с 400 минут в месяц NextPhone обходится дешевле, чем отдельный AIR.

Остальных участников рынка охватывают наше руководство по ценам на ИИ-ресепшионистов и подборка лучших ИИ-ресепшионистов для малого бизнеса.

Вердикт

RingCentral AI Receptionist — надёжный выбор с низким риском для компании с умеренным объёмом звонков, несколькими отделами или филиалами либо с уже имеющимся аккаунтом RingEX. Его маршрутизация, шесть языков, заявленное соответствие HIPAA и работа с любой телефонной системой — сильные стороны. Слабое место — цена: $0.50 за минуту после первых 100 быстро набегают, так что при 200 звонках в месяц вы заплатите около $300 ещё до какого-либо телефонного тарифа. Используйте 14-дневный пробный период, чтобы измерить свои реальные минуты, а затем сравните эту цифру с вариантами с фиксированной ценой и более дешёвыми поминутными.