RingCentral AI Receptionist im Test: Preise mit oder ohne RingEX

RingCentral AI Receptionist, von RingCentral AIR genannt, ist ein KI-Agent von einem der großen Anbieter für Geschäftstelefonie. Er nimmt rund um die Uhr Anrufe an, beantwortet Fragen anhand Ihrer Website, FAQs und Dokumente, leitet Anrufer nach Name, Abteilung, Standort oder Anliegen weiter, bucht Termine und schickt Anrufern SMS (Produktseite).

Sie brauchen RingCentrals Telefonsystem nicht, um ihn zu nutzen. Sie können AIR einzeln kaufen und vor Ihre bestehende Telefonleitung schalten oder es zu den RingEX-Geschäftstelefontarifen von RingCentral hinzufügen. Wie Sie es kaufen und wie viele Minuten Ihre Anrufer verbrauchen, entscheidet darüber, was es wirklich kostet.

Für wen es gedacht ist

AIR passt zu einem Unternehmen, das gern bei einem etablierten Telefonanbieter kauft und die KI vor seine bestehende Leitung schalten möchte. Die Weiterleitung nach Abteilung oder Standort macht es zu einer sinnvollen Wahl für ein Büro mit mehreren Personen oder ein Unternehmen mit mehr als einem Standort; Sie können unbegrenzt viele Rezeptionen für verschiedene Leitungen oder Standorte betreiben. Es ist auch die naheliegende Wahl, wenn Sie bereits für RingEX zahlen: AIR kostet dann zusätzlich $39 im Monat.

Weniger gut passt es zu einem vielbeschäftigten Unternehmen mit nur einem Standort und knappem Budget. Mit $0.50 pro Minute nach den ersten 100 gehört es bei steigendem Volumen zu den teureren minutenbasierten Optionen.

Der Einzeltarif wird nur in den USA und Kanada verkauft. Im Vereinigten Königreich, in Australien und der EU gibt es AIR nur als Add-on zu RingEX.

Was Anrufer hören

Anrufer erreichen einen KI-Agenten in natürlichem Gespräch, auf Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch oder Portugiesisch. Er wechselt mitten im Anruf die Sprache, wenn der Anrufer es tut, und Sie wählen aus acht Stimmen. Er kann Ihre Aufnahmefragen stellen, um einen Lead zu erfassen, einen Termin in Google, Outlook oder Calendly buchen oder verschieben oder stattdessen einen Buchungslink per SMS schicken.

Wenn die KI nicht weiterhelfen kann, übergibt sie den Anruf mit einer Zusammenfassung an Ihr Team, sodass, wer abnimmt, weiß, warum die Person anruft. Anrufe werden aufgezeichnet und transkribiert. Leads lassen sich in Salesforce, HubSpot oder Zoho erfassen (Preise und Funktionen).

Was es kostet: als Einzeltarif

Der Einzeltarif kostet $49 im Monat für 100 Minuten, zusätzliche Minuten kosten $0.50 pro Stück nach Verbrauch oder kommen in Minutenpaketen, deren Preis RingCentral nicht veröffentlicht. Anrufe werden aufgerundet und in 30-Sekunden-Schritten abgerechnet (Preise).

Nehmen wir 200 Anrufe im Monat mit je etwa 3 Minuten, also 600 Minuten:

• $49 decken die ersten 100 Minuten ab.
• 500 weitere Minuten zu $0.50 kosten $250 zusätzlich.
• Gesamt: etwa $299 im Monat oder $1.50 pro Anruf.

Die Rundung treibt das etwas nach oben. Ein Anruf von 2 Minuten 40 Sekunden wird als 3 Minuten berechnet, jeder Anruf kann also bis zu 30 berechnete Sekunden hinzufügen. Über 200 Anrufe sind das höchstens 100 zusätzliche Minuten oder $50, planen Sie also zwischen $300 und $350 ein.

Bei geringem Volumen sieht es ganz anders aus. Ein Unternehmen, das AIR nur seine Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten schickt, etwa 30 Anrufe à 3 Minuten, bleibt innerhalb von 100 Minuten und zahlt $49. Genau da ist AIR ein gutes Angebot.

Was es kostet: mit einem RingEX-Telefontarif

Wenn RingCentral auch Ihr Telefonsystem sein soll, kostet AIR $39 im Monat plus RingEX Core für $30 pro Nutzer und Monat bei monatlicher Zahlung oder $20 pro Nutzer bei jährlicher Zahlung (RingEX-Preise). Die Minuten sind dieselben: 100 inklusive, danach $0.50.

Für dieselben 600 Minuten:

• 1 Nutzer, RingEX monatlich: $39 + $30 + $250 Mehrverbrauch = etwa $319 im Monat.
• 3 Nutzer, RingEX monatlich: $39 + $90 + $250 = etwa $379.
• 3 Nutzer, RingEX jährlich: $39 + $60 + $250 = etwa $349.

Dieses Paket bietet viel über die Anrufannahme hinaus: unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA, geschäftliche SMS, Anrufaufzeichnung sowie die Telefon-, Video- und Team-Chat-Apps von RingCentral. Wenn Sie ohnehin ein Telefonsystem ersetzen, vergleichen Sie es mit dem, was Sie jetzt zahlen. Wenn Sie mit Ihrem Telefonanbieter zufrieden sind, ist der Einzeltarif günstiger und erledigt dieselbe KI-Aufgabe.

Einrichtung und Verträge

Die Einrichtung beginnt bei Ihrer Website oder Ihrem Google Business Profile, das AIR liest, um Ihr Unternehmen kennenzulernen. Sie verbinden es per Anrufweiterleitung oder über SIP und behalten entweder Ihre Nummer oder nehmen eine neue. Beide Optionen kommen mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase.

RingCentrals AIR-Seiten nennen weder die Vertragslaufzeit noch eine Einrichtungsgebühr. Fragen Sie vor der Unterschrift nach, besonders wenn Sie RingEX kaufen, wo der niedrigere Preis pro Nutzer eine jährliche Zahlung voraussetzt.

Manche Extras sind noch nicht fertig oder nicht inklusive: Integrationen mit Shopify und WhatsApp sind als demnächst verfügbar gelistet, und der KI-Textagent kann extra kosten.

Datenschutz

RingCentral gibt an, dass AIR HIPAA- und SOC-2-konform ist und Ihre Daten nicht zum Training seiner KI-Modelle verwendet (Produktseite). Für eine Arztpraxis ist das ein besserer Ausgangspunkt als bei vielen kleineren KI-Rezeptionen. Klären Sie die Bedingungen des Business Associate Agreement mit dem Vertrieb, bevor Sie Patientenanrufe dorthin leiten.

Wie es im Vergleich abschneidet

vs. Phonely. Phonelys Professional-Tarif deckt etwa 650 Minuten für $150 ab und berechnet danach $0.30 pro Minute. Bei 600 Minuten kostet es etwa die Hälfte von AIR, bucht aber nur in Google Calendar.

vs. Quo. Quo ist ebenfalls ein Telefonanbieter mit eigenem KI-Agenten. Die Preise gelten pro Anruf, nicht pro Minute, und 250 Anrufe kosten $118 im Monat mit einem Telefonnutzer. Quos Agent funktioniert aber nur mit Quo-Nummern, während AIR mit jedem Telefonsystem funktioniert.

vs. NextPhone. Pauschal $199 für unbegrenzte Anrufe. Ab etwa 400 Minuten im Monat kostet NextPhone weniger als AIR als Einzeltarif.

Unser Preisratgeber für KI-Rezeptionen und die besten KI-Rezeptionen für kleine Unternehmen decken den Rest des Markts ab.

Fazit

RingCentral AI Receptionist ist eine solide Wahl mit geringem Risiko für ein Unternehmen mit moderatem Anrufvolumen, mehreren Abteilungen oder Standorten oder einem bestehenden RingEX-Konto. Weiterleitung, sechs Sprachen, die HIPAA-Angabe und die Einrichtung mit jedem Telefonsystem sind Stärken. Der Preis ist die Schwachstelle: $0.50 pro Minute nach den ersten 100 summieren sich schnell, sodass Sie bei 200 Anrufen im Monat rund $300 zahlen, noch vor einem Telefontarif. Nutzen Sie die 14-tägige Testphase, um Ihre echten Minuten zu messen, und vergleichen Sie diese Zahl dann mit Pauschaltarifen und günstigeren minutenbasierten Optionen.