Simple Phones im Test: günstige KI-Anrufannahme mit einem großen Haken

Simple Phones ist ein KI-Telefonagent für kleine Unternehmen, den Sie selbst einrichten. Sie beantworten bei der Anmeldung ein paar Fragen, das System erzeugt einen Start-Agenten, der Fragen beantwortet, Termine bucht und Nachrichten aufnimmt, und Sie leiten Ihre verpassten Anrufe (oder alle Anrufe) an die Nummer weiter, die Sie erhalten (Simple Phones). Die Preise gehören zu den niedrigsten, die wir gesehen haben: $49 im Monat für bis zu 100 Anrufe, ohne Vertrag und mit 14-tägiger kostenloser Testphase.

Der niedrige Preis bringt Abstriche mit sich, die Sie verstehen sollten, bevor Sie Ihre Geschäftsleitung dorthin umleiten.

Für wen es gedacht ist

Simple Phones passt zu einem kleinen Unternehmen, das vor allem verpasste Anrufe beantwortet und Nachrichten aufgenommen haben will: ein Hausmeisterservice, eine Reinigungsfirma, ein kleiner Laden. Wenn das Hauptproblem ist, dass Anrufe auf der Mailbox landen und Anrufer auflegen, löst ein günstiger Agent, der abnimmt, die Grundfragen beantwortet und die Nachricht weitergibt, das meiste davon.

Die höheren Tarife enthalten mehrere Agenten, Sprachen und Nummern (5 bei Advanced, 20 bei Premium), was zu einem Unternehmen mit einigen Standorten passt oder zu einer Agentur, die Agenten für ihre Kunden betreibt.

Weniger gut passt es, wenn Termine in einem bestimmten Kalender oder Buchungssystem landen sollen. Simple Phones nennt die Kalender-Apps nicht, in die es bucht, und sagt, CRM-Anbindungen würden von seinem Team im Einzelfall geregelt (FAQ). Fragen Sie genau nach, wo Buchungen landen, bevor Sie sich darauf verlassen.

Was Anrufer hören

Anrufer erreichen einen KI-Agenten, der sie begrüßt, Fragen anhand Ihrer Website oder FAQ-Dokumente beantwortet und einen Termin bucht oder eine Nachricht aufnimmt. Er kann Anrufe nach Regeln wie der Tageszeit an andere Nummern weiterleiten und Ihr Team per SMS, E-Mail oder Webhook benachrichtigen (Routing). Er spricht 19 Sprachen, und Telefonnummern gibt es in 25 Ländern.

Jeder Anruf wird mit Anrufer, Dauer und Transkript protokolliert (API-Dokumentation). Das reicht, um jemanden mit Kontext zurückzurufen.

Ein Hinweis zur Qualität. Die Hilfeseiten beschreiben den Agenten als Menü fester Abläufe, etwa einen Termin buchen oder eine Nachricht hinterlassen, mit GPT-3 als Rückfalloption für alles andere, und die Datenschutzerklärung sagt, dass die Agenten auf Twilio und Dialogflow CX laufen (eingehende Anrufe, Datenschutz). Der Firmenblog hat seit 2024 keinen neuen Beitrag (Blog). Die Dokumentation ist vielleicht einfach veraltet, aber rufen Sie den Beispielagenten auf der Startseite an und urteilen Sie selbst, wie natürlich er klingt. Genau das werden Ihre Kunden hören.

Was es bei realen Anrufvolumen kostet

Simple Phones rechnet pro Anruf ab, nicht pro Minute, ein langer Anruf kostet also so viel wie ein kurzer. Das ist eine gute Nachricht, wenn Ihre Anrufe lange dauern.

Nehmen wir 200 Anrufe im Monat mit je etwa 3 Minuten:

• Basic ($49, bis zu 100 Anrufe) ist zu klein.
• Advanced ($149, bis zu 500 Anrufe) deckt das ab, zu etwa $0.75 pro Anruf. Sie hätten Spielraum, Ihr Volumen mehr als zu verdoppeln, bevor Sie Premium brauchen.

Für ein Unternehmen mit 80 verpassten Anrufen im Monat kommt Basic auf etwa $0.61 pro Anruf, was für KI-Anrufannahme sehr günstig ist.

Jetzt der Haken. Es gibt keinen Mehrverbrauch. Wenn Sie in einem Monat die Anrufe Ihres Tarifs überschreiten, gibt Simple Phones Ihre Telefonnummern frei (FAQ). Der Agent bleibt erhalten, aber die Nummer, an die Ihre Anrufe weitergeleitet werden, funktioniert nicht mehr. Für ein Unternehmen, das verpasste Anrufe weiterleitet, könnte ein einziger geschäftiger Monat mit Basic dazu führen, dass Anrufer eine tote Nummer erreichen.

Wählen Sie den Tarif also mit echtem Puffer. Wenn Sie im Schnitt 80 Anrufe haben, bringt Sie ein Monat mit 120 Anrufen nach einer Werbeaktion oder einem Sturm über das Limit. Betrachten Sie Basic nur dann als sicher, wenn Sie in Ihrem geschäftigsten Monat deutlich unter 100 Anrufen bleiben, und wechseln Sie früh zu Advanced.

Außerdem gibt es eine Preisunstimmigkeit: Die FAQ sagt noch, die Tarife begännen bei $97 für 100 Anrufe, während die Preistabelle $49 zeigt (Simple Phones). Prüfen Sie den Preis an der Kasse.

Einrichtung und Verträge

Die Einrichtung geht schnell. Die Anmeldung erzeugt in etwa einer Minute einen Start-Agenten, und Ihre bestehende Nummer bleibt auf Ihren Visitenkarten, weil Sie nur Anrufe an Simple Phones weiterleiten. Telefonleitung und Aufbau des Agenten kosten nichts extra.

Die nützliche Besonderheit: Sie bearbeiten den Agenten nicht selbst. Sie bitten um Änderungen an Formulierungen, Stimme, Verhalten, Wissen oder Integrationen, und das Team von Simple Phones setzt sie kostenlos um. Für Inhaber ohne Zeit, einen Call-Flow-Editor zu lernen, ist das ein echter Vorteil; der Preis ist, dass Sie bei jeder Änderung auf jemand anderen warten.

Es gibt keinen Vertrag, und Sie können jederzeit den Tarif wechseln oder kündigen. Die 14-tägige Testphase ist lang genug, um es mit echten verpassten Anrufen zu betreiben und die Transkripte zu lesen.

Ausgehende Anrufe

Sie können ausgehende Anrufe aus dem Dashboard starten, aber nur einen Anruf pro Tag an dieselbe Nummer und nur an Personen, die Sie zuerst angerufen haben, es sei denn, Sie verbinden Ihr eigenes Twilio-Konto (ausgehende Anrufe). Betrachten Sie es als Möglichkeit, einen verpassten Anruf zu erwidern, nicht als Werkzeug für Erinnerungen oder Nachfassanrufe.

Wie es im Vergleich abschneidet

vs. Upfirst. Ebenfalls pro Anruf. Upfirsts Pro-Tarif kostet $159.95 für 300 Anrufe, etwas mehr als Advanced bei Simple Phones für weniger Anrufe, aber zusätzliche Anrufe werden mit $0.75 berechnet, statt Ihre Nummer abzuschalten, und es nennt die Kalender, in die es bucht.

vs. Quo. Quos KI-Agent kostet $118 im Monat für etwa 250 Anrufe mit einem Telefonnutzer, und Sie bekommen ein vollständiges Geschäftstelefonsystem. Er funktioniert nur mit Quo-Nummern, Sie müssten Ihre Leitung also umziehen.

vs. Rosie. Rosie verkauft nach Minuten: $49 für 250 Minuten oder $149 für 1,000, und nur der Tarif für $149 bucht in Google Calendar oder Calendly. Beim Überschreiten werden Sie in den nächsten Tarif hochgestuft, statt Ihre Nummer zu verlieren.

Weitere günstige Optionen finden Sie bei den günstigsten KI-Rezeptionen.

Fazit

Simple Phones ist eine der günstigsten Möglichkeiten, verpasste Anrufe von einer KI beantworten zu lassen, und die kostenlosen Änderungen durch das Team passen zu Inhabern, die nichts konfigurieren wollen. Zwei Dinge bremsen es: Wer sein Anruflimit überschreitet, verliert seine Telefonnummern, statt Mehrverbrauch zu zahlen, und die Dokumentation beschreibt veraltete Technik, ein Menü fester Abläufe mit GPT-3 als Rückfalloption. Nutzen Sie die 14-tägige Testphase mit echten Anrufen, beurteilen Sie die Stimme selbst und wählen Sie einen Tarif deutlich über Ihrem geschäftigsten Monat.